FAQ

(Scroll down to see the English Version)

Bahasa

1. Apa itu HappyFresh?

HappyFresh mengantarkan kebutuhan belanja dari toko-toko favorit ke rumahmu dalam waktu satu jam!

Personal shopper terlatih dan berpengalaman kami akan memilihkan produk-produk terbaik dan akan diantarkan secepatnya dengan aman oleh Rider.

2. Di supermarket dan toko khusus mana saja saya dapat berbelanja melalui HappyFresh?

HappyFresh telah bermitra dengan lebih 150 supermarket dan toko khusus! Kamu bisa berbelanja dari Lotte Mart, Ranch Market, Farmers Market, Transmart Carrefour, The FoodHall, Grand Lucky, GIANT, HERO Supermarket, Super Indo, AEON, Papaya Fresh Gallery, Hokky Surabaya, Rezeki Fresh Market, Frestive dan Prima Freshmart.
Kamu mencari produk-produk organik, kue, wine, bunga atau suplemen kesehatan? HappyFresh solusinya! Kami kirim pesananmu dari Red&White, Vines, Dapur Cokelat, Clairmont, Javara, Emme Florist, Prima Fresh Market, Mamma Rosy, Natural Farm, Vava Cake, Mode Glam, Martha Tilaar, Meathauz, Ann’s Bakehouse & Creamery, Citra Florist, Sumber Makmur, Flower Chimp, Hana Market, Indoguna, The Wellness Pantry, Toko Gunung Agung, Rejuve, Freshbox, Botolwine.com, Jon’s Smokery, APS Meat Market, Wine Cellar, Capital Fruit, Drink Corner, Healthy Choice, The Chili Bean, The Peak, Miniso, Mothercare, dan Union! Kami juga mengirimkan makanan hewan peliharaan dari Groovy Pet Store, Jangki Petshop dan Pet Republic untuk hewan kesayanganmu. Daftar ini masih akan terus bertambah, karenanya terus lihat toko-toko yang tersedia di aplikasi dan/atau situs kami.

3. Bagaimana cara saya menghubungi HappyFresh?

Ada banyak cara yang bisa kamu lakukan untuk menghubungi kami!

Kamu bisa menelpon kami di 021-75924733 setiap hari mulai dari pukul 9 pagi hingga 9.30 malam.

Kamu juga bisa meninggalkan pesan melalui “Kirim Saran Kepada Kami” pada aplikasi atau melalui email di support.indonesia@happyfresh.com.

Apapun cara yang kamu pilih, kami di sini untuk membantumu!

4. Bisakah saya berbelanja di beberapa toko dalam satu kali pesanan?
Saat ini kami belum mendukung fitur ini. Pembelanjaan seperti ini akan dipisahkan dalam pesanan yang berbeda sesuai toko.

5. Bagaimana cara berbelanja di HappyFresh?

Ikuti langkah di bawah ini untuk berbelanja di HappyFresh:

  1. Masukkan alamat pengantaran dan pilih toko favoritmu.
  2. Pilih ke “Kategori” dan mulai masukkan produk-produk kebutuhan ke dalam troli.
  3. Klik ikon ‘Keranjang’ untuk mulai melakukan proses checkout.
  4. Pilih jadwal pengantaran yang kamu inginkan.
  5. Jika kamu memiliki kode promo, jangan lupa masukkan di bagian ‘Kode Voucher’
  6. Pilih metode pembayaran dan klik “Bayar dengan Aman.”
  7. Pilih pengganti kemudian klik ‘Konfirmasi’.

Luangkan waktumu juga untuk mengeksplor aplikasi kami dan temukan berbagai promo menarik!

6. Apakah HappyFresh menjangkau area saya?

Saat ini kami tersedia di berbagai lokasi pilihan di Jakarta, termasuk Tangerang, BSD, Bekasi dan Depok. Kami juga ada di Surabaya, Malang dan pusat kota Bandung.

Kamu bisa memeriksa jangkauan layanan kami dengan memasukkan alamatmu ruang yang disediakan.

Ada beberapa toko baru yang teru ditambahkan. Tetap ikuti perkembangannya di Facebook atau Instagram kami.

7. Bagaimana jika tidak ada Rider HappyFresh yang tersedia?
Saat ini kami terintegrasi dengan Grab Express, Lalamove 2-Wheels, dan Lalamove 4-wheels, dan beberapa pesanan mungkin dikirimkan melalui layanan ini tergantung pada volume belanjaanmu. Kami akan mengirimkanmu pemberitahuan melalui pesan teks atau pemeriksa pengiriman (khusus iOS).

8. Mengapa saya tidak bisa checkout?

Hal ini bisa disebabkan oleh masalah jaringan. Kami merekomendasikan untuk memeriksa WiFi atau pengaturan data dan buka kembali aplikasi.
Mohon pastikan pula jika kamu menggunakan aplikasi HappyFresh versi terbaru.

Jika masih bermasalah, mohon kirimkan email di mysupport@happyfresh.com disertai informasi sebagai berikut:

– Deskripsi singkat mengenai masalah yang dialami
– Alamat email yang digunakan untuk mendaftar di HappyFresh
Screenshot pesan gagal/masalah teknis

9. Bisakah saya berbelanja dalam jumlah yang banyak?
Untuk memastikan proses pengantaran yang aman dan melindungi keselamatan Rider kami yang tidak bisa mengangkut belanjaan dalam jumlah besar di sepeda motor, terdapat pembatas jumlah untuk produk tertentu di HappyFresh. Jika kamu ingin berbelanja dalam jumlah yang banyak, pertimbangkan untuk mendaftar di program HappyCorporate.

10. Apakah ada produk yang tidak HappyFresh kirim?
Kami bisa mengirimkan semua produk yang dijual di website dan aplikasi kami. Mohon diingat bahwa kami akan meminta bukti cukup umur berupa kartu identitas saat mengirimkan produk alkohol.

11. Bisakah saya membuat pesanan lebih dari satu kali di HappyFresh?
Ya, kamu bisa membuat pesanan hingga 2 kali per hari dengan metode pembayaran di tempat, atau sebanyak-banyaknya dengan metode pembayaran kartu kredit/debit atau e-wallet.

12. Bagaimana cara saya memeriksa status pesanan saya?

Setelah kamu menyelesaikan proses checkout, kamu akan menerima konfirmasi email untuk pesananmu.

Kamu bisa memilih pesanan saat ini di ruang ‘Pesanan Saya’ untuk memeriksa pengantaran belanjaanmu.

13. Bagaimana cara menilai pesanan saya?

Setelah kamu menerima belanjaanmu dengan aman, aplikasi HappyFresh akan memintamu menilai pesananmu saat kamu kembali membuka aplikasi

Kamu juga bisa menilai pengalamanmu dari daftar pesanan yang telah diselesaikan. Mohon diingat penilaian hanya dapat diberikan satu kali di tiap pesanan.

14. Bagaimana saya melaporkan masalah terkait pesanan?

Kamu bisa mengirimkan email ke support.indonesia@happyfresh.com untuk melaporkan masalah terkait pesananmu.

Mohon disertakan pula beberapa hal di bawah ini agar kami bisa memberikan solusi secepatnya untukmu:

-Nomor pesanan
-Deskripsi singkat mengenai masalah pesanan/atau produk terkait
– Sertakan foto yang jelas dengan kode bar terkait produk bermasalah (untuk produk rusak/salah)

15. Mengapa pesanan saya datang terlambat?
Pengiriman yang tertunda dapat disebabkan oleh sejumlah kendala seperti masalah operasional, masalah jalan, atau cuaca buruk. Kami akan berusaha memberitahukanmu tentang penundaan tersebut.

16. Apa saja kebijakan terkait pembatalan pesanan?

Kamu bisa membatalkan pesanan jika Personal Shopper tidak memulai proses pembelanjaan.

Terkait masalah teknis, kamu tidak bisa membatalkan pesanan jika proses pembelanjaan sudah dimulai. Namun, kamu masih bisa memeriksa kembali pesanan sebelum menerimanya pada saat pengantaran.

17. Bagaimana cara saya membatalkan pesanan?

Ikuti langkah di bawah ini untuk membatalkan pesananmu:

  1. Pilih “Pesanan Saya” dan pilih pesanan terbaru
  2. Klik “Edit pesanan”
  3. Pilih “Batal pesanan”
  4. Klik “Konfirmasi pembatalan”

Harap dicatat bahwa pembatalan pesanan dapat mengakibatkan hilangnya promosi untuk pesanan selanjutnya.

18. Bagaimana cara saya mengubah metode pembayaran?

Ikuti langkah di bawah ini untuk membatalkan pesananmu:

  1. Pilih “Pesanan Saya” dan pilih pesanan terbarumu
  2. Klik “Edit pesanan”
  3. Pilih “ubah metode pembayaran”
  4. Klik “Konfirmasi pembatalan”
  5. Klik “Checkout”
  6. Pilih “Waktu pengantaran” dan klik “Selanjutnya”
  7. Pilih metode pembayaran yang diinginkan dan bayar dengan aman

Harap dicatat bahwa pembatalan pesanan dapat mengakibatkan hilangnya promosi untuk pesanan selanjutnya.

19. Bagaimana saya bisa menambahkan produk lainnya di pesanan?

Ikuti langkah di bawah ini untuk membatalkan pesananmu:

  1. Pilih “Pesanan Saya” dan pilih pesanan terbarumu
  2. Klik “Edit pesanan”
  3. Pilih “tambah atau hapus produk”
  4. Klik “ubah pesanan saya”
  5. Ubah produkmu
  6. Pilih “pilih pengganti”. Setelah selesai, klik “konfirmasi’

Harap dicatat bahwa pembatalan pesanan dapat mengakibatkan hilangnya promosi untuk pesanan selanjutnya.

20. Bagaimana cara menunda pesanan saya?

Ikuti langkah di bawah ini untuk membatalkan pesananmu:

  1. Pilih “Pesanan Saya” dan pilih pesanan terbarumu
  2. Klik “Edit pesanan”
  3. Pilih “ubah waktu pengantaran”
  4. Pilih waktu pengantaran yang kamu inginkan
  5. Klik “konfirmasi”

Harap dicatat bahwa pembatalan pesanan dapat mengakibatkan hilangnya promosi untuk pesanan selanjutnya.

21. Bagaimana saya mengubah alamat?

Ikuti langkah di bawah ini untuk membatalkan pesananmu:

  1. Pilih “Pesanan Saya” dan pilih pesanan terbarumu
  2. Klik “Edit pesanan”
  3. Pilih “ubah alamat”
  4. Klik “Konfirmasi pembatalan”
  5.  Klik “Checkout”
  6. Ubah detail di bawah “Alamat pengantaran”, pilih waktu pengantaran dan klik “selanjutnya”

Harap dicatat bahwa pembatalan pesanan dapat mengakibatkan hilangnya promosi untuk pesanan selanjutnya.

22. Siapa yang akan memilihkan pesanan saya?

Belanjaanmu akan dipilihkan oleh Personal Shopper yang sudah diseleksi dan dilatih secara khusus.

Untuk beberapa toko, Riders terlatih kami yang juga sudah melalui pelatihan ketat akan memilihkan dan mengantarkan pesananmu.

23. Bagaimana jika stok produk yang saya pesan habis?

Jika ada produk yang kosong di toko, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk mencari produk pengganti yang serupa.

Setelah checkout, kamu bisa memilih untuk mengizinkan personal shopper mencari produk penggantinya, minta mereka untuk menelpon atau mengirimkan pesan kepadamu dengan rekomendasi atau minta untuk tidak mengganti produk sama sekali. Kamu bahkan dapat memilih opsi penggantian yang berbeda untuk setiap item unik dalam pesananmu.

24. Bagaimana untuk produk non-halal?
HappyFresh memperbolehkan kamu untuk membeli produk non-halal di HappyFresh dan HappyFresh sangat berhati-hati dalam memastikan bahwa baik pada saat berbelanja, pengemasan maupun pengantaran, produk halal dan non-halal tidak akan bersentuhan. Untuk memastikannya, kami menggunakan kantong yang berbeda dan memisahkan bagian dari kotak dalam meletakkan barang yang halal dan tidak halal pada saat pengantaran.

25. Bagaimana cara saya meninggalkan catatan untuk personal shopper?

Kamu bisa mengikuti langkah di bawah ini untuk meninggalkan catatan khusus ke Personal Shopper:

  1. Klik ikon “Keranjang” untuk mulai proses checkout
  2. Klik ikon pensil biru (opsi tersedia di setiap produk pada keranjang)
  3. Masukkan pesanmu dan klik “Selesai”

26. Siapakah yang akan mengirimkan belanjaan saya?

Belanjaanmu akan diantarkan oleh Rider kami menggunakan sepeda motor yang dilengkapi dengan kotak pengantaran khusus.

Terkadang, belanjaanmu juga akan diantarkan oleh Rider pihak ketiga dari perusahaan seperti Lalamove atau GrabExpress. Memilih dan mengemas masih tetap dilakukan oleh Personal Shopper kami.

27. Kapan sajakah jam pengantaran?

Jam pengantaran disesuaikan dengan jam buka toko yang bekerjasama dengan kami. Untuk kebanyakan toko, kami mengantarkan mulai dari jam 10 pagi hingga 9 malam, hari Senin hingga Minggu (termasuk hari libur).

Namun, saat ini berkaitan dengan adanya PSBB (pembatasan sosial berskala besar), jam pengantaran kami dimulai dari jam 9 Pagi hingga 7 malam.

28. Seberapa cepat pengantaran?
Sangat cepat! Kami bisa mengantarkan belanjaanmu satu hingga dua jam berikutnya. Kamu juga bisa menjadwalkan pengantaran 3 hari ke depan.

29. Bagaimana caranya mengirimkan pesan ke Rider?

Ikuti langkah di bawah ini untuk meninggalkan catatan khusus bagi Rider:

  1. Klik ikon “Keranjang” untuk mulai proses checkout
  2. Pilih jadwal pengantaran yang kamu inginkan
  3. Tambahkan pesan pengantaran di bagian “Catatan Pengantar”

30. Bagaimana cara saya menghubungi Rider?
Saat pengantaran dimulai, kamu bisa menghubungi Rider dengan mengklik ‘Chat’ di halaman status pesanan.

31. Bagaimana cara pengemasan HappyFresh?

Kamu bisa memilih opsi pengemasan mulai dari Tas Ramah Lingkungan saat proses checkout.

Jika kamu tidak memilih maka akan menggunakan standar opsi pengemasan pada belanjaanmu (pengemasan ini bervariasi sesuai standar toko)

32. Bagaimana jika saya ingin mengembalikan kantong belanja HappyFresh?

Kami menyarankan untuk mengembalikan kantong HappyFresh yang masih dalam kondisi baik pada saat pemesanan HappyFresh berikutnya kepada Driver kami. Namun, silahkan gunakan kantong belanja HappyFresh untuk keperluan pribadi jika kamu mau. Berikut biaya kantong belanja HappyFresh:

33. Bagaimana cara memeriksa struk belanja saya?
Kamu akan menerima struk HappyFresh melalui email setelah kamu menerima hasil belanjaanmu. Mohon diingat, kami tidak menyediakan struk fisik dari toko.

34. Apa saja pilihan pembayarannya?

Kami mempunyai tiga pilihan pembayaran:

Cash on Delivery (COD): Membayar secara tunai saat belanjaanmu tiba. Pembayaran dengan uang tunai bisa dilakukan maksimal Rp 1 juta. Sebagai salah satu langkah pencegahan COVID-19, kamu menghimbaumu untuk memilih pembayaran non-tunai.

Kartu Kredit/Debit: Kartumu akan dipra-otorisasi atau ditagihkan saat melakukan checkout. Jika ada perubahan di tagihan akhir saat pengantaran (terkait penggantian produk, stok kosong, atau berat timbangan, dan lainnya), kami akan mengembalikan atau menagihkan biaya tambahan sesuai belanjaanmu.

E-wallet: mitra resmi e-wallet kami adalah DANA. Kredit DANA milikmu akan dikurangi saat checkout. Jika ada perubahan di tagihan akhir saat pengantaran ,kami akan mengembalikan atau menagihkan kredit DANA untuk biaya tambahan sesuai belanjaanmu.

35. Bagaimana cara membayar dengan DANA?
Ikuti langkah di bawah ini untuk melakukan pembayaran dengan DANA:

  1. Pilih E-wallet pada halaman pembayaran
  2. Masukkan nomor telepon yang terhubung di akun DANA
  3. Masukkan nomor Pin DANA untuk mengonfirmasi pembayaran

36. Apa yang terjadi jika saya membayar dengan DANA?

Kredit DANA milikmu akan segera dikurangi saat checkout. Jika ada perubahan di tagihan akhir saat pengantaran:

  1. Jumlah akhir lebih rendah dibandingkan dengan jumlah checkout, kredit DANA akan secara otomatis dikembalikan di hari yang sama.
  2. Jumlah akhir lebih tinggi dibandingkan dengan jumlah checkout, Rider kami akan menagihkan biaya tambahan dalam bentuk tunai.

37. Apa yang terjadi jika saya membayar dengan menggunakan kartu?

Kartu kredit akan dipra-otorisasi dan kartu debit akan ditagihkan saat checkout.

Pada saat pengantaran:

  1. Jumlah akhir lebih tinggi dibandingkan dengan jumlah checkout. Biaya tambahan akan ditagihkan ke kartumu via biaya berulang atau kamu bisa membayarnya dengan tunai
  2. Jumlah akhir lebih rendah dibandingkan dengan jumlah checkout. Saldo akan dikembalikan pada kartumu sesuai dengan standar ketentuan bank penerbit kartu tersebut
  3. Jumlah akhir sama dengan jumlah checkout. Tidak ada proses pengembalian atau penagihan biaya tambahan

Mohon berikan waktu pada Bank penerbit kartu untuk memperbarui tagihan akhir setelah pengantaran.

38. Bagaimana cara menambahkan kartu?

Ikuti langkah di bawah ini untuk menambahkan kartu:

  1. Saat checkout, pilih ‘Kartu” di metode pembayaran
  2. Klik “Tambah kartu”
  3. Tambahkan detail kartu kredit/debit dan klik “OK”
  4. One Time Password (OTP) akan dikirimkan ke nomor teleponmu. Masukkan OTP dan klik “Kirim”

39. Bagaimana cara menghapus detail kartu?

Ikuti langkah di bawah ini untuk menghapus detail kartu yang telah disimpan:

  1. Pada halaman pembayaran saat proses checkout, pilih ‘Kartu Kredit’ dan klik ‘Ubah’
  2. Klik ‘Edit’ atau geser ke kiri untuk hapus kartu yang kamu pilih

Cara ini hanya dapat dilakukan di aplikasi HappyFresh.

40. Bisakah saya menerima faktur pajak?

Tentu saja! Kirimkan permintaannya di support.indonesia@happyfresh.com disertai dengan nomor pesananmu.

Mohon diingat, jika proses ini bisa memerlukan waktu lebih dari satu hari.

41. Mengapa saya tidak bisa menyelesaikan pembayaran?

Jika terjadi kegagalan pembayaran, kamu akan menerima pesan yang berisi rincian penyebabnya di halaman checkout kami. Berikut beberapa hal yang sering mengakibatkan kegagalan pembayaran:

  1. Saldo tidak mencukupi.
    Kamu kembali melakukan checkout jika saldo kartumu telah diisi ulang.
  2. Bank menolak transaksi.
    Hanya dapat diperbaiki dengan menghubungi bank penerbit kartumu
  3. Kegagalan otentikasi 3D.
    Disebabkan oleh kesalahan memasukkan One Time Pin (OTP) saat konfirmasi pembayaran. Cobalah untuk memeriksanya lagi. Mohon hubungi bank jika kamu tidak bisa menerima OTP.

Jika kamu mengalami masalah pembayaran lainnya, beritahu kami dengan mengirimkan email di support.indonesia@happyfresh.com beserta bukti pesan gagal/ kesalahan teknis dan kami akan secepat mungkin menghubungimu lagi.

42. Bagaimana cara mengembalikan produk?

Jika kamu menemukan ada produk yang tidak sesuai, kamu bisa menolaknya dengan memberitahukan ke rider kami saat pengantaran. Kami hanya akan menagihkan produk yang hanya kamu terima.

Setelah kamu menerima semua pesananmu, transaksi akan dianggap selesai dan jika ada pengembalian lainnya akan disesuaikan dengan kebijakan dari manajemen. Jika kamu memiliki alasan yang kuat untuk mengajukan keluhan, silahkan hubungi kami di support.indonesia@happyfresh.com dalam waktu 72 jam beserta bukti yang relevan.
Mohon diingat bahwa pengembalian uang hanya akan dipertimbangkan untuk barang yang tidak mudah rusak (mis. Barang kering seperti makanan kaleng dan produk pembersih). Untuk menghindari biaya untuk barang yang tidak tahan lama seperti produk segar, harap beri tahu Rider kami untuk menolaknya pada saat pengantaran.

 

43. Kapan saya akan menerima pengembalian saldo di kartu?

Pengembalian dana akan dikreditkan kembali ke kartu sesuai dengan praktik standar bank.

Harap dicatat bahwa setiap bank penerbit memiliki periode waktu yang berbeda untuk memasukkan jumlah yang dikembalikan dalam rekening bank dan laporan. Ini bisa memakan waktu hingga 2 siklus pernyataan tagihan.

Kamu dapat menghubungi bank untuk mendapatkan perkiraan yang lebih tepat mengenai periode pengembalian dana.

44. Kapan saya akan menerima pengembalian saldo di akun e-wallet DANA?

Jika jumlah tagihan akhir lebih rendah dibandingkan saat checkout, saldo DANA secara otomatis akan dikembalikan ke akunmu di hari yang sama.

Jika kamu belum menerima pengembalian saldo DANA dalam 24 jam, silahkan hubungi kami di support.indonesia@happyfresh.com.

45. Bagaimana proses pengembalian dana jika ada stok produk yang kosong?

Kami tidak membebankan biaya untuk stok produk yang kosong. Jika tagihan akhirmu lebih rendah dibandingkan jumalh check out, secara otomatis pengembalian akan diselesaikan saat belanjaanmu sampai. Pengembalian tergantung pada metode pembayaran:

Periode pengembalian bisa bervariasi tergantung pada bank penerbit kartumu. Mohon hubungi bank yang bersangkutan untuk mendapatkan estimasi waktu yang tepat atau periksa laporan transaksi untuk jumlah yang dikreditkan, mungkin saja sudah dikembalikan ke akunmu.

46. Berapa biaya pengantaran?

Biaya pengantaran bervariasi sesuai dengan toko, jarak dan pemilihan waktu pengantaran. Biaya layanan mencakup biaya pengambilan belanjaan dari toko pilihanmu dan biaya pengiriman ke rumahmu. Biaya Layanan kami adalah Rp 23.000,- untuk jarak 4km pertama dari toko pilihanmu. Setelah 4 km kami menerapkan biaya tambahan sebesar Rp 2.000,- per km. Pengiriman dengan mitra pihak ketiga kami (GrabExpress, Lalamove) didasarkan pada harga dan layanan yang tersedia (sepeda motor, MPV, van). Kami selalu berusaha memberikan biaya layanan yang nyaman. Biaya dapat berubah tanpa pemberitahuan.

47. Apakah ada perbedaan harga dari toko?

HappyFresh mencoba yang terbaik untuk memastikan harga produk sama dengan harga di pasaran. Namun, terdapat beberapa toko yang mempunyai harga yang agak berbeda dengan harga pasaran.

Perbedaan harga berlaku karena terdapat promo dan potongan harga bagi produk eksklusif.

Jika kamu menyadari ada produk dengan harga keliru, mohon sampaikan ke kami melalui support.indonesia@happyfresh.com dan kami akan mengusahakan untuk mencari solusi terbaik! Kami berhak untuk membatalkan produk dan/atau terkait isu harga.

 

48. Adakah minimal pembelanjaan?

Ya, minimal pembelanjaan sebesar Rp 100,000 berlaku untuk semua supermarket dan toko spesial.

49. Bagaimana HappyFresh menentukan harga untuk produk yang perlu ditimbang?

Beberapa produk yang biasa ditimbang, seperti produk segar, daging dan hasil laut, diukur oleh personal shopper kami dengan timbangan yang berada di supermarket.

Harga yang terdapat di HappyFresh merupakan harga dari produk dengan berat rata-rata yang biasanya dibeli, namun kamu akan membayar berdasarkan berat produk yang sebenarnya Personal SHopper ambilkan untukmu; harga bisa jadi lebih rendah atau lebih tinggi dibandingkan dengan harga rata-rata yang ditampilkan secara online.

50. Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi?

Ikuti langkah di bawah ini untuk mengatur ulang kata sandi:

  1. Masuk ke halaman Log In
  2. Klik “Lupa kata sandi”
  3. Periksa inbox dan ikuti petunjuk “ubah kata sandi” di dalam email

51. Bagaimana cara mendaftarkan akun di HappyFresh?

Ikuti langkah di bawah ini untuk mendaftar akun:

  1. Masuk ke halaman Log In
  2. Pilih “Datfar”. Kamu bisa mendaftar menggunakan Facebook atau Email.
  3. Masukkan nama pertama, nama akhir, alamat email dan kata sandi.
  4. Periksa inbox email milikmu dan verifikasi kata sandi

52. Bagaimana cara menghapus alamat yang tersimpan?

Ikuti langkah di bawah ini untuk menghapus alamat tersimpan:

  1. Di halaman ‘Akun Saya’, pilih alamat yang ingin kamu hapus
  2. Klik alamat tersebut dan kamu akan melihat menu tiga titik di bagian kanan atas, lalu klik ‘Hapus Alamat Ini’

Harap dicatat bahwa kamu perlu refresh halaman untuk melihat perubahan yang dilakukan pada daftar alamat yang disimpan. Selain itu, penghapusan alamat hanya dapat dilakukan di aplikasi HappyFresh.

53. Mengapa saya belum menerima kode verifikasi telepon?

Hal ini mungkin disebabkan oleh koneksi teleponmu. Periksa lagi jaringan telpon dan coba kembali.

Jika kamu masih belum menerima One Time Pin untuk verifikasi telepon, mohon kirimkan email ke kami di support.indonesia@happyfresh.com disertai dengan informasi berikut:

– Nomor telepon yang ingin didaftarkan
– Alamat email yang digunakan untuk mendaftar HappyFresh

Mohon diingat bahwa kami hanya mengizinkan satu nomor telepon untuk satu akun. Pendaftaran akun akan diblokir jika pengguna mencoba mendaftar untuk beberapa akun dengan nomor telepon yang sama.

54. Bagaimana cara saya berhenti berlangganan dari newsletter HappyFresh?

Di setiap bagian bawah email newsletter, terdapat tombol kecil ‘Unsubscribe’ yang dapat kamu klik dan mengarahkanmu untuk berhenti berlangganan dari newsletters HappyFresh. Kami akan merindukanmu!

55. Apakah saya bisa menggunakan voucher yang berasal dari luar HappyFresh?

Bisa atau tidaknya menggunakan voucher dari dalam atau luar HappyFresh tergantung pada syarat & ketentuan yang berlaku bagi masing-masing voucher.

56. Bisakah saya mengumpulkan loyalty point dari supermarket?

Saat ini kami tidak mendukung pengumpulan poin keanggotaan atau lainnya dari supermarket. Untuk pembelanjaan di HappyFresh, kamu tidak dapat menggunakan voucher toko (misalnya voucher AEON), kecuali sudah diakui oleh kami.

Namun, tetap terus periksa email dan ikuti perkembangannya di media sosial terkait usaha kami meningkatkan fitur tersebut.

57. Bisakah saya merekomendasikan ke teman?

Tentu saja! Klik di sini untuk mengirimkan kode referral ke teman. Mereka akan mendapatkan potongan Rp 40,000,- untuk pesanan pertama dan kamu akan mendapatkan voucher Rp 40,000, untuk setiap teman yang direkomendasikan dan sudah menyelesaikan pesanan.

58. Apa promo terbaru HappyFresh?

Klik di sini untuk melihat semua promo terbaru. Untuk terus tahu dengan semua promo kami, follow kami di media sosial:

Facebook
Instagram

59. Apakah ada kode promo untuk pengguna pertama?

Jika ini adalah pesanan pertamamu dengan HappyFresh, gunakan kode promo ‘BEBASONGKIR’ saat checkout untuk mendapatkan potongan 10% pada pesananmu (maksimal diskon: Rp 50,000,-). Kami tunggu pesananmu!

60. Apa yang terjadi pada promo saya jika ada produk yang habis?

Semua promosi kami berlaku untuk nilai bersih dari barang yang dikirim (disesuaikan setelah persediaan habis, penyesuaian berat dan barang ditolak).

Misalnya, jika kamu melakukan pemesanan senilai Rp 100,000 dan punya kode diskon sebesar 20% pada pesanan, kamu akan mendapatkan potongan sebesar 20.000. Namun, jika ada produk yang habis senilai 30,000, diskon 20% tersebut akan berlaku untuk jumlah akhir pesananmu, misalnya Rp 70,000. Maka jumlah potongan akhir adalah 20% dikalikan Rp 70,000,- = Rp 14,000.

61. Mengapa saya tidak menggunakan kode voucher?

Kode voucher hanya bisa digunakan saat proses checkout di aplikasi.

Harap dicatat jika kami membatasi akun HappyFresh untuk satu nomor telepon. Jika sistem kami melacak adanya pengguna yang memiliki akun lebih dari satu, secara otomatis akunnya akan diblokir dari pemanfaatan keuntungan menggunakan HappyFresh seperti promo eksklusif kami.

Untuk bantuan terkait voucher, mohon hubungi kami di support.indonesia@happyfresh.com dan sertai informasi berikut:

  1. Email yang digunakan untuk mendaftar HappyFresh
  2. Screenshot kesalahan (error) yang terjadi pada voucher
  3. Nama pemilik kode voucher

62. Bagaimana cara menggunakan kode voucher?

Ikuti langkah di bawah ini untuk menggunakan kode voucher:

  1. Klik ikon ‘Keranjang’ untuk mulai proses checkout
  2. Pilih waktu pengantaran yang diinginkan
  3. Pada halaman pengantaran di bagian bawah, masukkan kode voucher di bagian ‘Kode Voucher (opsional)’
  4. Periksa total pesananmu untuk memastikan jika voucher telah berhasil digunakan dan klik ‘Bayar dengan Aman’

63. Apakah HappyFresh mengantarkan pesanan ke perkantoran?

Tentu saja! Program HappyCorporate kami jadi pilihan tepat untuk kebutuhan kantormu. Kamu bisa melihat informasi selengkapnya di sini.

64. Bisakah saya menjual produk saya di HappyFresh?

Kami selalu mencari mitra baru untuk berkolaborasi. Kamu bisa menghubungi kami di strategic-partnerships@happyfresh.com atau klik di sini untuk informasi selengkapnya.

65. Bagaimana cara saya berkolaborasi dengan HappyFresh?

Ingin berkolaborasi? ingin brand-mu ditampilkan di platform kami? voucher untuk karyawanmu?

Untuk semua kebutuhan ini dan permintaan kolaborasi lainnya, silahkan hubungi kami di @support.indonesia@happyfresh.com dan kami akan menghubungimu secepatnya.

66. Bagaimana cara menjadi Personal Shopper atau Rider di HappyFresh?

Klik di sini untuk melamar posisi Personal Shopper dan Rider atau bisa juga lihat di Facebook kami untuk informasi selengkapnya.

67. Bagaimana cara melamar pekerjaan atau magang di HappyFresh?

Ingin bergabung di perusahaan startups terbaik di Asia Tenggara? Klik di sini untuk melihat lowongan terbaru.

English

1. What is HappyFresh?

HappyFresh delivers groceries from the stores you love to your doorstep in as little as one hour!

Our professionally-trained and experienced Personal Shoppers freshly handpicks the best produce and items while our Riders deliver them speedily and safely to you.

2. Which stores are supported?

HappyFresh partners with 150+ supermarkets and specialty stores! You can order your groceries from Lotte Mart, Ranch Market, Farmers Market, Transmart Carrefour, The FoodHall, Grand Lucky, GIANT, HERO Supermarket, Super Indo, AEON, Papaya Fresh Gallery, Hokky Surabaya, Rezeki Fresh Market, Frestive and Prima Freshmart, among many others.

Are you looking for organic products, cakes, wine & spirits, flowers, or health supplements? We’ve got you covered! We deliver your orders from Red&White, Vines, Dapur Cokelat, Clairmont, Javara, Emme Florist, Prima Fresh Market, Mamma Rosy, Natural Farm, Vava Cake, Mode Glam, Martha Tilaar, Meathauz, Ann’s Bakehouse & Creamery, Citra Florist, Sumber Makmur, Flower Chimp, Hana Market, Indoguna, The Wellness Pantry, Toko Gunung Agung, Rejuve, Freshbox, Botolwine.com, Jon’s Smokery, APS Meat Market, Wine Cellar, Capital Fruit, Drink Corner, Healthy Choice, The Chili Bean, The Peak, Miniso, Mothercare, and Union! We also deliver pet food from Groovy Pet Store, Jangki Petshop, and Pet Republic for your lovely pets. The list keeps growing! So, keep an eye on the stores available to you in our app and/or website.

3. How can I contact HappyFresh?

Many ways!

You may call us at 02175924733 every day between 9 am to 9.30 pm.

Alternatively, you may drop us a message in the ‘Send Us Feedback’ section of our app or email us at support.indonesia@happyfresh.com.

Website users may even choose to take advantage of our Live Chat feature. (remove during COVID period)

Whatever your preferred communication channel, we are here for you!

4. Can I order from multiple stores in a single order?
Currently we do not support this feature. Such purchases will need to be split into different orders based on the store.

5. How do I make an order?

Follow the steps below to place your first HappyFresh order :

  1. Insert your address and choose your favorite store
  2. Go to “Categories” and start adding items into your cart
  3. Tap the “Trolley” icon to start the checkout process
  4. Select your preferred delivery time
  5. ​If you have a promo code, don’t forget to apply it in the ‘Voucher Code’ section
  6. ​Select payment method then click “Pay Securely”
  7. ​​Select your replacement option then click “Confirm”

But hey! Why take away the fun of exploring a mobile app?! Go ahead and explore our fantastic platform to discover great deals and promotions!

6. Do you serve my area?

We are currently available in selected locations in the Greater Jakarta area, including Tangerang, BSD, Bekasi, and Depok as well as Surabaya, Malang, and Bandung central areas.

You may check whether our service is available in your area by inserting your location in the address bar.

New stores are added all the time. Stay up to date about these by following us on Facebook or Instagram.

7. What if there is no HappyFresh’s Rider available?

We currently integrated with Grab Express, Lalamove 2-Wheels, and Lalamove 4-wheels, and some orders might be delivered through them depending on the volume of your shopping. After you choose the slot for delivery, you will see the vehicle type that will deliver your order. We will send you a notification via text messages or delivery checker (IOS only).

8. Why can’t I check out?

This may be due to connectivity issues. We recommend checking your WiFi or data settings and refreshing the app.

Please also check to ensure that you are using the latest version of the HappyFresh app.

If the issue persists, please email us at mysupport@happyfresh.com with the following information :

– Brief description of the issue
– Email address used to register with HappyFresh
– Screenshot of the error message/technical issue

9. Can I purchase items in bulk?
To help ensure a smooth delivery process and to protect the safety of our Riders who are unable to handle large loads on their motorcycles, there are quantity limits for certain items on HappyFresh. If you would like to purchase in bulk, consider signing up for our HappyCorporate program.

10. Is there any product that HappyFresh doesn’t deliver?

We can deliver any product that is listed inside our website and app. Kindly note that our Riders may ask for proof of age (e.g. ID card) for alcohol deliveries.

11. Can I order more than once per day?
Yes, you can place up to 2 orders per day if you choose to pay with Cash On Delivery, or as many orders as you want with card or e-wallet payments.

12. How do I check my order status?

Once you complete the checkout process, you will receive an email confirming your order.

Under ‘My Orders’, choose your current order to check your shopping and delivery progress.

13. How do I rate my order?

Once you have safely received your goods, the HappyFresh app will prompt you to rate your order the next time you open the app.

You can also choose to rate your experience from your list of completed orders in the ‘My Orders’ section. Please note that ratings may only be provided once per order.

14. How do I report an issue regarding my order?

You may email us at support.indonesia@happyfresh.com to report order issues.

We kindly ask for the following information so that we can provide you with a solution as speedily as possible :

– Order number
– Brief description of issue / affected item
– Photos of the affected item with clear views of the bar code (for damaged / incorrect items)

15. Why is my order delayed?

Delayed delivery could be caused by a number of hindrances such as operational issues, road issues, or bad weather. We will endeavor to notify you of such delays.

If your Personal Shopper hasn’t started shopping for your items, you can choose a different delivery time or contact our customer service at 021-75924733 .

16. What is your cancellation policy?

You may cancel your order if your Personal Shopper has not started the shopping process.

For technical reasons, you cannot cancel your order once shopping has commenced. However, you have the option to check all your items before accepting them at the door.

17. How do I cancel my order?

Follow the steps below to cancel your order :

  1. Go to “My orders” and select your current order
  2. Tap “Edit order”
  3. Choose “Cancel order”
  4. Tap “Confirm Cancellation”

Please note that order cancellation may result in loss of promotion for subsequent orders.

18. How do I change the payment method?

Follow the steps below to change your payment method :

  1. Go to “My orders” and select your current order
  2. Tap “Edit order”
  3. Choose “Change payment method”
  4. Tap “Confirm Cancellation”
  5. Tap “Checkout”
  6. Choose “Delivery time” and click “Next”
  7. Select your preferred payment method and pay securely

Please note that order modification may result in loss of promotion and current delivery slot.

19. How do I add more items to my order?

Follow the steps below to add or remove items from your order :

  1. Go to “My orders” and select your current order
  2. Tap “Edit order”
  3. Choose “Add or remove items”
  4. Tap “Change my order”.
  5. Change your items
  6. Tap “Choose replacements”. Once complete, click ‘Confirm’

Please note that order modification may result in loss of promotion and current delivery slot.

20. How do I postpone my order?

Follow the steps below to change your delivery slot :

  1. Go to “My orders” and select your current order
  2. Tap “Edit order”
  3. Choose “Change delivery slot”
  4. Select your preferred new delivery time
  5. Tap “Confirm”

Please note that order modification may result in loss of promotion.

21. How do I change the address?

Follow the steps below to change your delivery slot :

  1. Go to “My orders” and select your current order
  2. Tap “Edit order”
  3. Choose “Change address”
  4. Tap “Confirm Cancellation”
  5. Tap “Checkout”
  6. Change the details under “Delivery address”, choose a delivery time and click “Next”

Please note that order modification may result in loss of promotion and current delivery slot.

22. Who will select my items?

Your groceries will be freshly handpicked by specially screened and professionally trained Personal Shoppers.

For some stores, our expert Riders, who have also undergone rigorous personal shopping training, will both pick and deliver your groceries.

23. What happens if something is out of stock?

When something is out of stock at the store, we do our best to replace it with a similar item.

After checkout, you can choose to let your shopper pick the replacements themselves, have them call or message you with suggestions, or ask that no replacements be provided at all. You may even choose different replacement options for each unique item in your order.

24. How do you treat non-halal items?

HappyFresh allows you to buy non-Halal items at HappyFresh and is very careful to ensure that at no point during shopping, checkout, delivery, or any other time, do non-Halal and Halal items get in contact with each other. To ensure that, we use different bags and clearly separate parts of the box for the transport of non-Halal items.

25. How do I provide instructions to my Shopper?

You may follow the steps below to provide your Personal Shopper with specific instructions :

  1. Tap the “Trolley” icon to start the checkout process
  2. Tap the blue pencil icon (option is available under every item in your cart)
  3. ​​​Insert your instructions and click “Done”

26. Who will deliver my order?

Your orders will be delivered by our Riders using motorcycles equipped with a specially designed and custom-built delivery box.

Occasionally, your orders may be delivered by third party Riders from companies such as Lalamove and GrabExpress. Picking and packaging will still be handled by our Personal Shoppers.

27. What are the delivery hours?

Our delivery hours are based on the opening hours of the stores we work with. For most stores, we can deliver between 10 am and 9 pm, Monday to Sunday (including Public Holidays).

However, during this time of restricted movement, our delivery hours will be between 9 am to 7 pm.

28. How fast do you deliver?
Very fast! We can deliver it to you in the next 1 or 2 hours. You may also schedule deliveries up to 3 days in advance.

29. How do I provide instructions to my Rider?

Follow the steps below to provide specific delivery instructions to your Rider :

  1. ​Tap the “Trolley” icon to start the checkout process
  2. ​​Select your preferred delivery time
  3. ​Add your delivery instructions at the “Note for Driver” section

30. How can I contact my Rider?

Once your delivery starts, you may contact your Rider by tapping ‘Chat’ on your order status page.

31. How will you pack my order?

You may select a packaging option from a selection of reusable and biodegradable plastic bags during the checkout process.

If you do not select an option, a default packaging option (which varies from store to store) and its costs will be applied to your order.

32. How do I return my HappyFresh bags?
We encourage you to return your HappyFresh shopping bags that are still in good condition on your next HappyFresh order to our driver. Although, feel free to use them for your own errands too. Here is the cost of HappyFresh shopping bag:

33. How do I check my receipt?
You will receive your HappyFresh receipt via email after you have received your delivery. Please note that we do not provide physical receipts from the store.

34. What are your payment options?
We offer 3 payment options :

Cash on delivery (COD): Pay in cash once your order arrives. Payment in cash can be made up to a maximum of IDR 1 million. As part of our Covid19 prevention measures, we encourage you to opt for cashless deliveries by selecting one of the options below instead.
Credit / Debit card: Your card may be pre-authorized or charged upon checkout. If there are changes to your final bill upon delivery (due to replacements, out of stock, weight adjustment, etc.), we will refund or charge your card for the additional amounts accordingly.
E-wallet: Our official e-wallet partner is Dana. Your Dana credits will be deducted upon checkout. If there are changes to your final bill upon delivery, we will refund or charge your Dana credits for the additional amounts accordingly.

35. How do I pay with Dana?

Follow the steps below to pay with Dana :

  1. Select E-wallet at the payment page
  2. Insert the phone number connected to your Dana ID
  3. Key in your Dana pin number to confirm payment

36. What happens when I pay with Dana?

Your Dana credits will be immediately deducted upon checkout. If there are changes to your final bill upon delivery :

  1. Final amount lower than the checkout amount. Dana’s credit balance will be automatically refunded within the same day.
  2. Final amount higher than the checkout amount. Our Rider will request for the additional amount in cash.

37. What happens when I pay with card?

Credit cards will be pre-authorized and debit cards will be charged upon checkout.

Upon delivery:

  1. Final amount higher than the checkout amount. The additional amount will be charged to your card via recurring charges or you may pay for this in cash
  2. Final amount lower than the checkout amount. The balance will be returned to your card in accordance with your bank’s standard practices
  3. Final amount same as the checkout amount. No additional refunds or charges will be processed

Please allow your bank some time to update the final charge on your statement after delivery.

38. How do I add a card?

Follow the steps below to add a card :

  1. During checkout, select ‘card’ as your payment method
  2. Tap “Add card”
  3. Add your credit/debit card details and click “OK”
  4. A One Time Password (OTP) will be sent to your mobile phone. Enter the OTP and click “Submit”

39. How do I delete my card details?

Follow the steps below to delete a card :

  1. In the payment section of the checkout process, select ‘Credit Card’ and tap ‘Change’
  2. Tap ‘Edit’ or swipe left to delete your chosen card

This function is currently only available on the HappyFresh app.

40. Can I receive a tax invoice?

Definitely! Just send us the request at support.indonesia@happyfresh.com with your order number.

Please note that it may take a few days for your invoice to be generated.

41. Why can’t I complete the payment?

Should payment failures occur, you should receive an error message detailing the cause on our checkout page. Here are a few common reasons for payment failure. :

  1. Insufficient funds
    You may try checking out again once your card has been topped up.
  2. Bank declined transaction
    Can only be rectified by contacting your card’s issuing bank.
  3. 3D authentication failure
    Caused by failure to input the correct One Time Pin (OTP) to confirm payment. You may try checking out again. Please contact your bank if you are unable to receive your OTP.

If you encounter other payment issues, please let us know by emailing support.indonesia@happyfresh.com with images of the error message / technical issue and we will get back to you as swiftly as possible.

42. How do I return items?

Should you find that any item you receive is incorrect or not up to your satisfaction, you can reject it on the spot by letting our Rider know. We will only charge you for items that you accept.

Once you have accepted your delivered items, the transaction is considered finalized and any further returns will be up to management discretion.

If you believe you have a valid reason for complaint, please contact us at support.indonesia@happyfresh.com within 72 hours together with photographic evidence (where relevant). Please note that refunds will only be considered for non-perishable goods (e.g. dry items such as canned goods and cleaning products). To avoid charges for unwanted perishable items such as fresh produce, please advise our Rider to reject them upon delivery.

43. When will I receive my card refund?

Your refund will be credited back into your card in accordance with your bank’s standard practices.

Please note that each issuer bank will have different time periods to reflect the refunded sum in your bank account and statement. This may take up to 2 billing statement cycles.

You may contact your bank to get more precise estimates on the refund period.

44. When will I receive my Dana e-wallet credits refund? 

If your final order amount was lower than your checkout amount, the balance in Dana credits will automatically return to your account within the same day.

If you have not received your Dana refunds within 24 hours, please reach out to us at support.indonesia@happyfresh.com.

45. How will I be refunded if there is an out of stock item?

We do not charge you for any out of stock item. If your final bill is lower than your checkout amount due to this, we automatically process the refund once your delivery has been completed. You can expect to see the amount credited into your account depending on your payment method:

Please contact your respective banks to get more precise estimates on the refund period or check your transaction statement for a credited amount that might already have been refunded to you.

46. How much is the service fee?

Our service fee varies based on store, delivery distance, and selected delivery slot. The service fee covers the cost of picking grocery products from your store of choice and the cost of delivering them to your doorstep. Our Service Fee is IDR 23,000 for the first 4km distance from your selected store. After 4km we apply an additional cost of IDR 2,000 per km. Deliveries with our third parties partners (GrabExpress, Lalamove) is based on their pricing and available service ( motorbike, MPV, van). We always strive to provide a convenient service fee. Fees are subject to change without notice.

47. Are there price differences from the store?

Whenever possible, HappyFresh endeavors to provide the same price as in-store. However, certain stores will have prices that differ from in-store prices.

Prices may also differ due to our exclusive product discounts and brand promotions.

If you notice an item that you think is priced incorrectly, please reach out to us at support.indonesia@happyfresh.com and we will strive to find a fair solution! We reserve the right to cancel items and/or orders with pricing issues.

48. Is there a minimum spend?

Yes, the minimum spending of Rp.100.000 applies to all supermarkets and specialty stores.

49. How does HappyFresh determine the final price for weighted products?

Some product weights, like fresh produce, meat, and seafood are measured by our personal shoppers using supermarkets’ in-store scales.

The price on HappyFresh is the price for an average weighted product but you will pay based on the actual weight of the product that our Personal Shopper has picked for you. This price can be lower or higher compared to the average price shown online.

50. How do I reset my password?

Follow the steps below to reset your password :

  1. Go to our login page
  2. Tap “I forgot my password”
  3. Check your mailbox and follow the instructions in the “Change Password” email

51. How do I register for a HappyFresh account?

Follow the steps below to register an account with us :

  1. Go to our login page
  2. Tap “Sign up”. You may sign up using Facebook or your email.
  3. Enter your first name, last name, email address, and password.
  4. Check your mailbox to verify your password

52. How do I delete a saved address?

Follow the steps below to delete a saved address :

  1. On your ‘My Account’ page, select the address you want to delete
  2. Click the address and you’ll see three dots on the right, click “Delete this address”

Please note that you will need to refresh the page to see the changes made to your list of saved addresses. Furthermore, address deletion can only be done on the HappyFresh app.

53. Why didn’t I receive my phone verification code?

This may be due to phone reception issues. We recommend checking your phone connectivity and trying again.

If you are still unable to receive your One Time Pin for phone verification, please send us an email at support.indonesia@happyfresh.com with the following information :

– The phone number you wish to register
– Email address used to register with HappyFresh

Please note that we only allow 1 phone number per user. Account registrations will be blocked if any user attempts to sign up for multiple accounts with the same phone number.

54. How do I unsubscribe to the HappyFresh newsletter?

At the bottom side of every newsletter email, there is a small ‘Unsubscribe’ button that you can click to unsubscribe from our newsletters. We are going to miss you!

55. Can I use vouchers that come from outside HappyFresh?

Eligibility of any voucher, whether coming from the outside or inside HappyFresh, is subject to its own terms and conditions.

56. Can I collect loyalty points from supermarkets?

Currently, we do not support the collection of membership points or other savings from stores. For HappyFresh purchases, you are not allowed to use store vouchers (e.g. Aeon vouchers), unless they are authorized by us.

However, be sure to keep an eye on your email and social media for updates on how we’re working to improve this functionality.

57. Can I refer to my friends?

Of course! Click here to send your friends your very own referral code. Your friends will get Rp. 40,000 off their first order and you will get an Rp. 40,000 vouchers for every referred friend who completes their order.

58. What are HappyFresh’s current promotions?

Tap here to view all our current promotions. To stay up to date with all our promotions, follow us on social media :

Facebook
Instagram

59. Is there a promo code for first-time users?

If this is your first order with HappyFresh, use promo code ‘BEBASONGKIR’ upon checkout to enjoy 10% off your order (max discount: Rp 50,000,-). We look forward to serving you soon!

60. What happens to my discount if there are out of stock items?

All our promotions apply to the net value of the delivered items (adjusted after out of stock replacements, weight adjustments, and rejected goods).

For example, if you place an order worth Rp. 100,000 and have a discount code for 20% OFF on your order, you will originally have an Rp. 20,000 discount. However, should there be Rp. 30,000 worth of out of stock items, the 20% discount will now apply to the final value of your order: Rp 70, 000. Therefore, the final discount amount is 20% out of Rp. 70, 000: Rp. 14, 000.

61. Why can’t I use my voucher code?

Our voucher codes may only be used when checking out via our app.

Please note that we limit HappyFresh accounts to 1 phone number and 1 device per user. If our system detects any user connected to multiple accounts, their accounts will automatically be blocked from enjoying HappyFresh benefits such as our exclusive promotions.

For assistance with voucher issues, please contact us at support.indonesia@happyfresh.com and provide the following information :

  1. Email used to register with HappyFresh
  2. Screenshot of the error
  3. Name of voucher code

62. How do I apply my voucher code?

Follow the steps below to apply voucher codes :

  1. Tap the “Trolley” icon to start the checkout process
  2. Select your preferred delivery time
  3. At the bottom of the delivery page, insert your voucher code in the ‘Voucher Code (optional)’ section
  4. Check your order total to confirm that the voucher discount has been applied and click “Pay Securely”

63. Does HappyFresh deliver to offices?

Yes, of course! Our HappyCorporate program may be perfect for your office pantry needs. You may find out more here.

64. Can I sell my products on HappyFresh?

We are always looking into forging new fruitful partnerships. You may reach out to us at strategic-partnerships@happyfresh.com or tap here to find out more.

65. How do I collaborate with HappyFresh?

Have a campaign that you want to partner on? Want your brand featured on our platforms? Grocery vouchers for your employees?

For all these and other collaboration requests, feel free to contact us at support.indonesia@happyfresh.com and we will get back to you as swiftly as we can.

66. How do I become a HappyFresh Rider or Shopper?

Tap here to apply for our Rider and Personal Shopper positions or check out our Facebook page to find out more.

67. How do I apply for a job/internship at HappyFresh?

Eager to join 1 of the fastest-growing startups in South East Asia? Tap here to check out our current vacancies.