FAQ

Bahasa

1. Apa itu HappyFresh?
HappyFresh merupakan sebuah platform yang memungkinkan kamu untuk berbelanja kebutuhan harian secara online dari supermarket atau toko khusus pilihanmu. HappyFresh juga memilihkan dan mengantarkan belanjaan kebutuhan rumah tangga dari supermarket ke depan pintu rumahmu pada waktu yang kamu tentukan – atau secepatnya dalam waktu satu jam!

2. Di supermarket dan toko khusus mana saja saya dapat berbelanja melalui HappyFresh?
Saat ini HappyFresh telah bermitra dengan 130+ supermarket dan toko khusus! Kamu dapat memesan belanjaanmu antara lain dari Lotte Mart, Transmart Carrefour, The FoodHall, Grand Lucky, Ranch Market, Farmers Market, Super Indo, Papaya Fresh Gallery, Hokky Surabaya dan Prima Freshmart.

Mencari produk-produk organik, kue, wine atau bunga? HappyFresh solusinya! Kami kirim pesananmu dari Red&White, Dapur Cokelat, Colette&Lola, Famous Amos, Javara, Tuku Tuku, Wine Cellar, FlowerChimp dan banyak lagi! Kami juga dapat mengirimkan makanan untuk hewan peliharaan kesayanganmu dari Groovy Pet Store dan Pet Republic. Daftar supermarket dan toko akan terus bertambah! Jadi, nantikan terus supermarket dan toko-toko lainnya di aplikasi dan situs kami.

3. Area mana saja yang dapat dijangkau oleh HappyFresh?
Area pelayanan Happyfresh mencakup wilayah Jadetabek, Surabaya dan Bandung. Unduh aplikasi atau cek situs kami untuk mengetahui apakah area kamu masuk ke dalam jangkauan kami. Ketik alamat kamu dan lihat daftar toko yang tersedia. Kami terus-menerus bekerjasama dengan toko-toko lainnya. Jika toko favorit kamu belum terdaftar, kamu dapat menyarankan kepada kami melalui tombol “Minta Untuk Dikirim Kesini” di bagian bawah daftar supermarket.

4. Kapan pengantaran dilakukan oleh HappyFresh?
Waktu pengantaran HappyFresh berlangsung berdasarkan waktu mitra supermarket dan toko khusus kami beroperasi, umumnya antara pukul 10 pagi dan 10 malam. Berita baiknya adalah kamu bisa membuat pesananmu kapan saja!

5. Kapan belanjaan saya akan sampai?
Kamu bisa memilih slot waktu manapun untuk pengantaran belanjaanmu, mulai dari 1 jam hingga 6 hari setelah kamu membuat pesanan.

6. Apakah ada produk yang tidak HappyFresh kirim?
Kami bisa mengirimkan semua produk yang dijual di website dan aplikasi kami. Mohon diingat bahwa kami akan meminta bukti cukup umur berupa kartu identitas saat mengirimkan produk alkohol atau rokok.

7. Apakah HappyFresh mengantarkan belanjaan ke perkantoran?
Ya, tentu saja! Terlebih lagi, apabila kamu ingin layanan yang lebih cocok untuk kebutuhan bulanan pantry kantormu, kamu bisa kontak HappyCorporate.

8. Apakah ada minimal total pembelanjaan?
Ya, minimal total pembelanjaan Rp150.000,00 berlaku di semua supermarket dan specialty store.

9. Berapakah biaya layanan HappyFresh?
Biaya standar layanan kami adalah Rp20.000,00. Namun, biaya ini dapat beragam mulai dari Rp16.000,00 hingga Rp35.000,00 tergantung pada waktu pengantaran dan jarak antara supermarket/toko pilihanmu dan pilihan alamat pengiriman.

10. Bagaimana cara HappyFresh memberi harga pada produk?
Dalam beberapa kasus, harga produk mungkin berbeda dari toko. Namun, HappyFresh akan melakukan usaha terbaiknya dalam bekerjasama dengan pengecer untuk memastikan harga yang sama dengan diskon produk di supermarket dan toko kepada pelanggannya.

Kami juga berkolaborasi dengan beberapa merek untuk menawarkan promosi eksklusif online untukmu.

Kami berhak untuk melakukan pembatalan pemesanan dengan alasan apapun, termasuk pencantuman harga barang yang keliru. Jika kami membatalkan pesanan kamu dan kamu telah melakukan pembayaran secara online, maka kamu akan mendapatkan pengembalian uang secara penuh.

11. Bagaimana HappyFresh menentukan harga atas barang yang perlu ditimbang?
Beberapa produk yang biasa ditimbang, seperti produk segar, daging dan hasil laut, diukur oleh pramuniaga pribadi kami dengan timbangan yang berada di supermarket.

Harga yang terdapat di HappyFresh merupakan harga dari produk dengan berat rata-rata yang biasanya dibeli, namun kamu akan membayar berdasarkan berat produk yang sebenarnya pramuniaga pribadi ambilkan untukmu; harga bisa jadi lebih rendah atau lebih tinggi dibandingkan dengan harga rata-rata yang ditampilkan secara online.

12. Apakah kualitas produk yang akan saya dapatkan terjamin?
Tentu saja! Kami selalu menjamin kualitas semua barang yang kami jual kepada pelanggan setia kami. Jika kamu menemukan barang dengan kualitas yang kurang baik pada pesanan kamu, kamu dapat menghubungi Customer Service kami, kemudian kami akan menggantinya dan/atau melakukan pengembalian uang.

13. Siapa yang akan memilihkan pesanan saya dan mengantarkannya?
Seluruh pramuniaga pribadi dan kurir pihak ketiga yang kami tunjuk sudah sangat terlatih dalam memilih, mengemas dan mengantarkan barang kebutuhan rumah tangga yang terbaik untukmu. Kami memiliki pramuniaga pribadi yang akan berbelanja untuk kamu dan kurir yang akan mengantarkan barang langsung ke depan pintu rumahmu. Untuk sebagian supermarket dan toko, kami bergantung secara langsung kepada kurir untuk memilih dan mengirimkan barang belanjaan kamu.

Sebagai tambahan, kami juga bekerja sama dengan GrabExpress di beberapa supermarket, yang merupakan rekan kurir resmi kami untuk mengantarkan belanjaanmu. Pemilihan dan pengemasan tetap dilakukan oleh pramuniaga pribadi kami.

14. Bagaimana jika stok barang yang saya pesan habis?
HappyFresh menerima status harga dan stok barang terkini setiap harinya dari mitra pengecer kami. Setelah memesan, kamu akan ditanya mengenai apa yang harus dilakukan oleh pramuniaga pribadi kami apabila ada stok barang yang dipesan tidak tersedia. Kamu dapat memilih tindakan untuk seluruh pesanan atau untuk setiap produk dengan cara sebagai berikut: Pilih “Biarkan Shopper Memilih” jika kamu ingin pramuniaga pribadi kami untuk memilih barang pengganti yang paling cocok untukmu atau pilih “Hubungi Saya” jika kamu ingin memilih barang pengganti lewat panggilan telepon. Alternatif lain, kamu juga dapat memilih “Jangan Diganti” untuk barang yang spesifik.

15. Bagaimanakah HappyFresh memperlakukan produk yang tidak halal?
HappyFresh memperbolehkan kamu untuk membeli produk yang tidak halal di HappyFresh dan HappyFresh sangat berhati-hati dalam memastikan bahwa baik pada saat berbelanja, pengemasan maupun pengantaran, produk yang halal dan produk yang tidak halal tidak akan bersentuhan. Untuk memastikannya, kami menggunakan kantong yang berbeda dan memisahkan bagian dari kotak dalam meletakkan barang yang halal dan tidak halal pada saat pengantaran.

16. Apakah saya akan mendapatkan kantong belanja HappyFresh pada setiap pesanan yang saya buat?
Selama stok masih tersedia, kamu akan mendapatkan kantong belanja HappyFresh pada pembelanjaan pertama atau pembelanjaan dengan isi troli dengan nilai di atas Rp600.000,00. Namun sayangnya, kantong belanja HappyFresh hanya tersedia di area Jakarta, Depok, Tangerang dan Bekasi.

17. Bagaimana jika saya ingin mengembalikan kantong belanja HappyFresh?
Kami menghimbau kamu untuk mengembalikan kantong HappyFresh yang masih dalam kondisi baik pada saat pemesanan HappyFresh berikutnya kepada Driver kami. Namun, silahkan gunakan kantong belanja HappyFresh untuk keperluan pribadi jika kamu mau.

18. Apakah saya bisa mengumpulkan promosi poin keanggotaan saya di supermarket atau toko?
Untuk saat ini, kami tidak menyediakan promosi poin keanggotaan tersebut atau promosi penghematan lainnya dari supermarket/toko. Namun, tetap pastikan kamu berlangganan newsletter e-mail dan mengikuti perkembangan dari berbagai media sosial kami untuk mengetahui kabar terkait akan hal ini.

19. Apakah saya bisa menggunakan voucher yang berasal dari luar HappyFresh?
Bisa atau tidaknya menggunakan voucher dari dalam atau luar HappyFresh tergantung pada syarat & ketentuan yang berlaku bagi masing-masing voucher.

20. Bagaimana cara saya mengecek status pesanan saya?
Kamu akan mendapatkan notifikasi ketika pesanan kamu telah dikemas, pada saat pesanan kamu sedang dalam perjalanan untuk diantarkan hingga ketika kurir kami hampir tiba. Pastikan kamu mengaktifkan pemberitahuan pada pengaturan telepon genggam kamu. Kamu juga dapat mengecek status pesanan kamu pada “Pesanan Saya” di aplikasi HappyFresh untuk memeriksa status secara langsung (live-time status).

21. Bagaimana cara HappyFresh menagihkan biaya ke kartu kredit/debit saya?
Saat kamu membuat pesanan dengan kartu kredit yang baru (atau kartu debit yang telah disetujui bank untuk melakukan pembayaran online) di HappyFresh, kami pertama-tama akan memverifikasi kelayakan kartumu dengan melakukan otorisasi sejumlah kecil uang (Rp100,00). Tapi, jangan khawatir! Biaya otorisasi ini (Rp100,00) akan dipotong dari biaya akhir pesananmu.

Lalu, saat pesananmu terkirim, kami akan menagihkan biaya sesuai dengan apa yang ada pada troli, termasuk barang yang persediaannya habis beserta potongan harga barang pengganti pada saat pengiriman. Apabila barang yang dipesan tidak tersedia dan barang penggantinya lebih mahal dari barang awal, kami akan menagihkan biaya sesuai dengan apa yang kami kirim. Jika, transaksi tersebut gagal, kami akan meminta untuk dilakukan pembayaran tunai pada saat pengantaran.

Saat kamu membuat pesanan dengan kartu kredit yang sudah tersimpan, kami akan melakukan otorisasi kelayakan kartu kreditmu bersamaan dengan tagihan biaya pesanan yang sudah terkirim. Mohon diingat, bagi kartu kredit bank DBS yang telah tersimpan, kami akan meminta verifikasi tambahan, seperti CVV atau 3-D Secure.

Untuk kartu debit yang telah tersimpan, kami akan memverifikasi kelayakan kartumu dengan melakukan otorisasi sejumlah kecil uang (Rp100,00) dan uang tersebut akan dipotong dari biaya pesanan terakhirmu. Saat pengiriman, kami akan menagihkan biaya sesuai dengan pesanan yang terkirim.

Kamu akan dapat melihat harga pemesanan yang terdapat pada bagian bawah dari struk yang akan tersedia setelah pengiriman.

22. Bagaimanakah saya menerima struk belanja saya?
Kamu akan menerima struk pembelanjaan elektronik melalui e-mail setelah pesananmu diantarkan.

23. Bisakah saya membeli barang dari banyak supermarket dalam satu pemesanan?
Sekarang ini, berbelanja dari dua atau lebih supermarket dalam satu pemesanan masih tidak dapat dilakukan. Namun, kamu selalu bisa membuat dua atau lebih pemesanan dari supermarket dan specialty store dengan slot waktu pengiriman yang kamu inginkan.

24. Bagaimana cara saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?
Kamu dapat mengubah pesanan kamu sebelum pramuniaga pribadi mulai memilih barang pesanan. Klik “Pesanan Saya” di aplikasi dan pilih barang yang ingin kamu ubah. Klik “Edit Pesanan” untuk mengubah salah satu dari berikut:

• Menambah atau menghapus barang
• Ubah jadwal pengiriman
• Ubah metode pembayaran
• Ubah alamat
• Batalkan pesanan

25. Bagaimanakah cara menambahkan catatan belanja (seperti potong ayam, bersihkan ikan) kepada barang-barang yang saya pesan?
Ya, kamu bisa melihat bagian yang bertuliskan “Tambah catatan shopper” di bawah tiap-tiap produk yang telah simpan dalam trolimu. Ketuk dan ketik permintaanmu! Personal shopper kami akan berusaha untuk mengabulkan permintaanmu. Peraturan supermarket masing-masing berlaku.

26. Kapan saya mendapatkan pengembalian uang?
Pengembalian uang biasanya memakan waktu 7 hingga 14 hari kerja, melalui bank transfer atau ke kartu kredit kamu. Namun, waktu yang dimaksud tergantung pada bank yang bersangkutan.

27. Bagaimana jika saya ingin mengembalikan barang saya?
Jika terdapat kesalahan pada pesanan kamu seperti barang yang hilang atau keliru, kamu dapat menolak barang pada saat kurir kami tiba di depan pintu kamu. Ketika barang pesanan telah kamu terima, kamu tidak dapat meminta pengembalian. Saat ini kami pun tidak mengakomodasi pengembalian bagi barang yang secara tidak sengaja kamu pesan dari HappyFresh. Namun kamu dipersilahkan untuk melakukan koordinasi secara langsung dengan supermarket/toko terkait mengenai pengembalian barang tersebut. Perlu diketahui bahwa kami menyimpan struk asli toko untuk keperluan pencatatan keuangan kami.

28. Bagaimana cara saya menghapus informasi kartu debit atau kartu kredit saya?
Kamu bisa memilih untuk tidak menyimpan informasi kartu dengan cara menghilangkan tanda centang dari kotak “Simpan kartu ini untuk pembayaran selanjutnya.” Kamu juga bisa menghapus informasi kartu kredit yang sudah tersimpan dengan pergi ke daftar kartu kredit/debit, lalu geser ke kiri kartu kredit/debit mana yang ingin kamu hapus. Namun, kami sarankan untuk tetap menyimpan informasi kartu kredit/debitmu untuk memudahkan transaksi selanjutnya. Informasimu pun tersimpan dengan aman.

29. Bagaimana cara saya berhenti berlangganan dari newsletter HappyFresh?
Di setiap bagian bawah email newsletter, terdapat tombol kecil ‘Unsubscribe’ yang dapat kamu klik dan mengarahkanmu untuk berhenti berlangganan dari newsletters HappyFresh. Kami akan merindukanmu!

30. Bagaimana cara saya mematikan Notifikasi dari aplikasi HappyFresh?
Pergi ke Pengaturan di telepon genggammu, pilih Notifikasi, lalu matikan tombol notifikasi untuk HappyFresh. Langkah-langkah ini dapat bervariasi tergantung pada jenis telepon genggammu.

31. Bagaimana cara saya menghubungi HappyFresh jika saya ingin melaporkan masalah atau saya mempunyai pertanyaan lebih lanjut?
Kamu dapat menghubungi kami dengan mengklik tombol “Bantuan & Hubungi Kami” dalam aplikasi atau mengirim email ke support.indonesia@happyfresh.com. Kami akan merespon secepatnya!

English

1. What is HappyFresh?
HappyFresh is a platform that enables you to shop for groceries online from your favorite supermarkets or specialty stores. HappyFresh hand-picks and delivers groceries to your doorstep at a time of your convenience – or as early as one hour!

2. What supermarkets and specialty stores can I shop through HappyFresh?
HappyFresh partners with 130+ supermarkets and specialty stores! You can order your groceries from Lotte Mart, Transmart Carrefour, The FoodHall, Grand Lucky, Ranch Market, Farmers Market, Super Indo, Papaya Fresh Gallery, Tip Top, Hokky Surabaya, and Prima Freshmart, among many others.

Are you looking for organic products, cakes, wine & spirits or flowers? We’ve got you covered! We deliver your orders from Red&White, Dapur Cokelat, Colette&Lola, Famous Amos, Javara, Tuku Tuku, Wine Cellar, FlowerChimp and many more! We also deliver pet food from Groovy Pet Store and Pet Republic for your lovely pets. The list keeps growing! So, keep an eye on the stores available to you in our app and/or website.

3. Which areas does HappyFresh deliver to?
We serve the Greater Jakarta area, including Tangerang, BSD, Bekasi, and Depok as well as Surabaya and Bandung central areas. Please check whether we deliver to your area by downloading HappyFresh app or visiting our website. Enter your address and browse the list of stores available to you. We keep partnering up with more stores on an ongoing basis! If your favorite store is not listed yet, don’t hesitate to suggest us through the “Request New Stores” button at the bottom of the supermarket list.

4. When does HappyFresh deliver?
HappyFresh delivery hours are based on selected supermarkets’ and stores’ operational hours, most generally between 10am and 10pm. The good news is you can place your order at any time of the day!

5. When can I expect my groceries to arrive?
You can choose any time slot for your grocery delivery, from one hour until six days after you place your order.

6. Is there any product HappyFresh doesn’t deliver?
We can deliver any product that is listed inside our website and app. Kindly note that our Drivers will request you a proof of age (ID card) upon delivery of cigarettes and alcohol.

7. Does HappyFresh deliver to offices?
Yes, of course! Moreover, if you want a more fitting grocery delivery service for your monthly office pantry needs, feel free to contact HappyCorporate.

8. Is there a minimum spending?
Yes, a minimum spending of Rp.150.000,- applies to all supermarkets and specialty stores.

9. How much is HappyFresh service fee?
Our base price for service fee is IDR 20,000. However, this may vary from IDR 16,000 to IDR 35,000 depending on your chosen delivery time and the distance between your chosen supermarkets/store and the selected delivery address.

10. How are products priced?
In some cases, prices may be different than in-store prices. However, HappyFresh will put its best endeavors in cooperating with retailers to ensure same price as in-store and supermarket product discounts to its customers.

We collaborate with several brands to also offer exclusive online promotions.

We reserve the right to cancel an order for any reason, including products that are priced incorrectly. If we do cancel your order and you paid with online payment, you will be refunded in full.

11. How does HappyFresh determine the final price for weighted product?
Some products weights, like fresh produce, meat and seafood are measured by our personal shoppers using supermarkets’ in-store scales.

The price on HappyFresh is the price for an average weighted product, but you will pay based on the actual weight of the product that our personal shopper has picked for you; the price can be lower or higher compared to the average price shown online.

12. Can I be sure that products I will get are in great condition?
Of course! We always assure the quality of all items inside your order. If you find any item with bad quality, please contact our Customer Service, then we will replace it and/or refund it.

13. Who will pick my items at the store and take care of the delivery?
All our personal shoppers and third party appointed drivers are highly trained in selecting, packaging and delivering the best groceries for you. We employ Personal Shoppers to pick groceries and drivers to deliver them to your doorstep. For some supermarkets/stores, we may rely directly on the drivers to pick and deliver your groceries;

In addition, in some supermarkets we also partner with GrabExpress in several supermarkets, as our official courier partner to deliver your groceries. Picking and packaging will still be handled by our personal shopper.

14. What happens if any of my items are out of stock?
HappyFresh receives price and stock updates on a daily basis from our retail partners. After placing your order, you will be asked about what our Personal Shopper should do in case one or more of your items are out of stock. You can select for the whole order or for each unique product the following actions: choose “let shopper pick” if you want our shoppers to pick the most suitable replacement for you or “call me” if you prefer to receive a phone call regarding replacement. Alternatively, you can also select “do not replace” for specific items.

15. How do you treat non-Halal items?
HappyFresh allows you to buy non-Halal items at HappyFresh and is very careful to ensure that at no point during shopping, checkout, delivery, or any other time, do non-Halal and Halal items get in contact with each other. To ensure that, we use different bags and clearly separate parts of the box for the transport of non-Halal items.

16. Will I receive a HappyFresh shopping bag for my order?
As long as the stock lasts, you will get HappyFresh shopping bag on your first order or order with basket size worth more than IDR 600,000. Unfortunately, HappyFresh shopping bags are only available in Jakarta, Depok, Tangerang, and Bekasi area.

17. How do I return my HappyFresh shopping bag(s)?
We encourage you to return your HappyFresh shopping bags that are still in good condition on your next HappyFresh order to our driver. Although, feel free to use them for your own errands too.

18. Can I collect any kind of reward points from the supermarkets or stores?
Currently, we are not supporting any collection of membership points or other savings from supermarket/stores. However, keep an eye on your e-mail inbox and our social media updates about this.

19. Can I use vouchers which come from outside HappyFresh?
Eligibility of any voucher, whether coming from outside or inside HappyFresh, is subject to its own terms and conditions.

20. How do I check my order status?
You will be notified when your order is packed, when your order is on its way, and when it has almost arrived. Remember to turn on push notifications on your phone settings. You can also go on “My Orders” section in the app to check live-time status.

21. How does my credit or debit card get charged?
When you place an order with a new credit card (or debit card authorized by your bank for online payments) at HappyFresh, we at first verify your card’s eligibility by authorizing a very small amount of money (IDR 100). But, don’t worry! This authorization charge (IDR 100) will be deducted from your final order.

Then, when your order is delivered, we will charge you for what’s in your basket inclusive of out-of-stock items and replacement deduction, upon delivery. In case an item you ordered is unavailable (out-of-stock) and the replacement is more expensive than the original one, we will charge you for what’s delivered. If this fails, we will ask you to pay cash on delivery.

When you place an order with a saved credit card, we will authorize your card’s eligibility at the same time as we charge your delivered order, upon delivery. Please kindly note that for saved DBS Bank Credit Card, we will ask for additional verification, such as CVV or 3-D Secure.

For a saved debit card, we verify your card’s eligibility by authorizing a very small amount of money (IDR 100) and it will be deducted from your final order. Upon delivery, we will charge for what’s delivered.

You will be able to see your order charges reflected at the bottom of your receipt, which will be available after delivery.

22. How do I receive my receipt?
You will receive an electronic receipt via email after your order is delivered.

23. Can I order from multiple stores within one order?
Currently, shopping for groceries from more than one store within one order is not supported. However, you can always make two or more orders from different supermarkets and specialty stores with your preferred delivery time slot.

24. How can I edit or cancel my order?
You can edit your order until before the personal shopper starts picking your items. Go to “My Orders” section in our app and select the order you want to edit. Click “Edit Order” to change one of the following:

• Add or remove items
• Change delivery time slot
• Change payment method
• Change address
• Cancel order

25. Can I add shopping notes (e.g. cut the chicken, clean fish) to the products I ordered?
Yes, you can see a section named “Add notes for shopper” below every item you have placed inside your cart. Tap and type your request! Our Personal Shoppers will try to fulfill your requirements. Regulations of supermarkets apply.

26. When will I receive my refund?
A refund generally takes 7 to 14 business days, through bank transfer or gets credited back to your credit card. However, the time it takes depends on the bank.

27. How can I return my items?
If something seems to be wrong with your order, such as a missing or incorrect item, you can reject the item when the driver arrives at your doorstep. We will only charge you for the accepted items. Once an item is accepted by you, it cannot be returned. We are currently not supporting any return process for any items you may have accidentally purchased at HappyFresh. Although, you are more than welcome to coordinate returns directly with the supermarket/store. Keep in mind that we do keep the in-store receipts for accounting purposes.

28. How can I remove my debit or credit card information?
You can decide not to save your card information by deselecting the tick from the box “Save this card for the next payment”. You can also decide to remove your card information by going to your credit/debit card list then swiping left the one you wish to remove. However, we suggest you save your card details to ease your next order. Your information will be safely stored.

29. How do I unsubscribe to HappyFresh newsletter?
In the bottom side of every newsletter email, there is a small ‘Unsubscribe’ button you can click that will direct you to unsubscribe newsletters from HappyFresh. We are going to miss you!

30. How do I turn off notifications from HappyFresh’s app?
Go to your phone Settings, go to Notifications, then turn off the notification switch for HappyFresh. These steps may vary depending on your mobile phone type.

31. How can I contact HappyFresh if I want to report a problem or I have more questions?
You can contact us by clicking the “Help & Contact Us” button in the app or you can send us an email to support.indonesia@happyfresh.com. We will respond quickly!