Terms

Syarat & Ketentuan

Mohon untuk membaca syarat dan ketentuan (“Syarat dan Ketentuan”) yang tertulis di bawah ini secara seksama sebelum memesan Barang atau menggunakan Layanan dari Situs ini.
Untuk menggunakan Layanan kami, Anda harus berumur 21 tahun atau lebih. Apabila Anda berumur di bawah 21 tahun, maka anda membutuhkan izin dari orang tua atau wali anda.
Dengan tetap mengakses Situs ini dan memesan Barang atau Layanan dari Situs ini melalui telepon atau aplikasi telepon genggam kami, Anda setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini.

1. Pendahuluan
PT ICART GROUP INDONESIA (“ICART”) adalah sebuah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Indonesia, yang berdomisili di Talavera Office Park, lantai 16, Jl. TB Simatupang Kav. 22-26, Jakarta, Indonesia, yang merupakan pemilik dan operator dari happyfresh.co.id (“HappyFresh”).
ICART sebagai penyedia Platform mempunyai usaha di bidang pengembangan, pengoperasian, pengaturan sebuah online marketplace yang menyediakan daftar produk pada happyfresh.co.id sebuah domain internet yang didaftarkan atas nama ICART dan/atau Aplikasi iOS dan Android.
OLEH KARENA ITU PARA PIHAK SEPAKAT ATAS KETENTUAN DI BAWAH INI:

2. Definisi
2.1 “Perjanjian” yaitu perjanjian ini (“Syarat dan Ketentuan”), Kebijakan Privasi, setiap bentuk lainnya, dan cara pembayaran;
2.2 “Aplikasi” yaitu aplikasi yang dapat dipasang pada telepon genggam dari www.happyfresh.co.id;
2.3 “Pengiriman” yaitu jasa pengiriman yang disediakan oleh Pengecer yang Bekerja Sama atau pihak ketiga yang bekerja sama dengan HappyFresh;
2.4 “Barang” yaitu produk konsumen yang dijual secara eceran oleh Pengecer, termasuk namun tidak terbatas pada bahan makanan dan kebutuhan sehari-hari untuk digunakan oleh konsumen dan/atau konsumsi yang dijual pada Tokonya. Namun demikian, HappyFresh mempunyai wewenang tersendiri untuk tidak memasukkan Barang tersebut pada Platform;
2.5 “Jam Operasional” yaitu waktu dan hari pada saat Toko terbuka untuk umum;
2.6 “Pengecer yang Bekerja Sama” atau “Pengecer” adalah pihak ketiga, yang bekerja sama dengan HappyFresh untuk memasok Barang sehubungan dengan Layanan;
2.7 “Toko” yaitu toko milik Pengecer yang bekerja sama yang mempunyai kerjasama dengan HappyFresh untuk menyediakan Barang bagi konsumen sehubungan dengan Layanan;
2.8 “Platform” yaitu www.happyfresh.co.id, sebuah properti berupa domain internet yang terdaftar atas nama ICART dan setiap aplikasi telepon genggam atau web yang menyediakan akses yang sama;
2.9 “Kebijakan Privasi” yaitu perjanjian yang ditunjukkan pada Situs ini, mengatur cara kami mengumpulkan dan menyimpan data;
2.10 “Layanan” yaitu setiap layanan yang kami sediakan dan dapat Anda minta melalui Situs atau Aplikasi kami;
2.11 “Biaya Layanan” adalah biaya shopper (pramuniaga pribadi) dan pengiriman yang akan dikenakan kepada Konsumen dalam setiap transaksi;
2.12 “Kami”, “HappyFresh”, “ICART” adalah perusahaan;
2.13 “Situs” adalah www.happyfresh.co.id atau sub-domain lainnya yang kami gunakan untuk menawarkan Barang dan Layanan kami;
2.14 “Anda”, “Kalian”, “Konsumen” yaitu Anda, seseorang yang mengakses Situs ini atau Aplikasi untuk memesan Barang dan menggunakan Layanan dari Situs atau Aplikasi atau cara lainnya untuk memesan dari HappyFresh.

3. Pemesanan
3.1 Dengan melakukan pemesanan Barang melalui Situs atau Aplikasi HappyFresh berarti Anda memesan produk eceran dari Pengecer yang Bekerja Sama (bukan dari HappyFresh); HappyFresh hanya sebuah penyedia Platform yang menyediakan Layanan bagi Konsumen untuk memesan Barang. Dalam hal terdapat keluhan dari Konsumen, HappyFresh melalui layanan pelanggan akan menyampaikan keluhan tersebut kepada Pengecer yang Bekerja Sama dan mencari solusi yang terbaik bagi Konsumen.
3.2 Setiap informasi yang Anda berikan kepada HappyFresh hanya digunakan sehubungan dengan Layanan, HappyFresh menjamin bahwa informasi tersebut tidak akan dipindahkan, diberikan, atau diinformasikan kepada pihak ketiga lainnya, kecuali yang diatur secara spesifik dalam Syarat dan Ketentuan ini atau Kebijakan Privasi.
3.3 Pada saat memesan melalui Situs ini Anda diminta untuk memberikan alamat e-mail dan sandi. Anda harus memastikan bahwa informasi mengenai hal tersebut aman dan Anda tidak memberikan informasi tersebut kepada pihak ketiga.
3.4 Tidak akan ada kontrak apa pun antara Anda dan HappyFresh kecuali dan sampai kami benar-benar mengirimkan Barang kepada Anda. Pesanan Anda adalah tawaran untuk membeli dari kami. Jika tidak ada yang dikatakan atau dilakukan oleh kami maka akan dianggap menerima tawaran itu sampai Pesanan Anda telah dikirim kepada Anda. Hanya setelah barang dikirim, kontrak akan dibuat antara HappyFresh dan Anda, dan Anda akan dikenakan biaya yang sesuai untuk Barang dan Layanan yang disediakan. Untuk menghindari keraguan, dengan menempatkan Pesanan dengan HappyFresh, Anda dengan ini setuju dan mengakui bahwa Anda sedang memasuki kontrak hanya dengan HappyFresh dan untuk berhubungan langsung dengan HappyFresh pada Pesanan, layanan pengiriman dan / atau pengembalian dana.
3.5 Kami berhak untuk membatalkan Pesanan Anda dan / atau menolak permintaan Anda dalam mengakses layanan kami apabila salah satu informasi yang diperlukan ditemukan tidak lengkap dan / atau tidak valid dan / atau karena alasan apapun dan kapanpun. Ini dilakukan atas kebijaksanaan dan alasan kami sendiri. Anda sepenuhnya setuju dan memahami bahwa Anda sebagai Pelanggan dalam hal terjadinya pembatalan akan menerima pengembalian jumlah yang dibayarkan oleh Anda sehubungan dengan transaksi yang dibatalkan tersebut. HappyFresh tidak akan bertanggung jawab atas kompensasi tambahan dan Anda tidak berhak menuntut penyelesaian Pesanan Anda dan / atau pengiriman Pesanan.
3.6 Barang yang dikirim adalah untuk Anda gunakan sendiri dan tidak untuk dijual kembali. Anda menjamin bahwa Anda tidak bertindak sebagai agen untuk pihak ketiga. Kecuali ada perjanjian resmi antara Anda dan HappyFresh, Layanan kami seperti yang ditampilkan di Situs Web kami dan Aplikasi harus digunakan untuk penggunaan non-komersial dan domestik saja. Kami berhak menolak dan / atau membatalkan Pesanan dari bisnis atau yang kami anggap untuk tujuan komersial atau tujuan non-domestik lainnya.
3.7 Kami berhak untuk menetapkan batasan untuk jumlah barang yang dapat Anda pesan (ini dapat mengacu pada (i) jumlah total barang dalam pesanan Anda, dan / atau (ii) kuantitas tersedia untuk pembelian untuk setiap item yang diterbitkan di Situs atau Aplikasi kami). Jika jumlah Pesanan Anda melebihi salah satu dari batas ini, kami berhak untuk mengubah atau membatalkan Pesanan Anda. Kami akan berusaha untuk memberitahukan Anda sebelumnya jika kami tidak dapat mengirimkan Pesanan Anda karena batasan ini.
3.8 Anda menjamin bahwa Anda cakap secara hukum untuk melakukan pemesanan atas Barang yang disediakan melalui Situs atau Aplikasi. Anda setuju untuk memberikan identitas yang valid sebelum membuat pesanan. Anda pun setuju untuk menunjukkan identitas yang valid, apabila diminta pada saat pengiriman untuk membuktikan identitas Anda.
3.9 Setiap pembelian Barang tertentu seperti rokok dan minuman beralkohol harus memenuhi usia minimal berdasarkan hukum Indonesia, khususnya 21 tahun untuk pembelian minuman beralkohol. Kami dapat meminta Anda untuk memberikan identitas yang valid setiap Anda membeli Barang tersebut dan pada saat Barang tersebut dikirimkan kepada Anda. HappyFresh berhak untuk menarik Barang tersebut apabila Anda tidak dapat menunjukkan identitas yang valid dan/atau anda tidak memenuhi usia minimal yang diatur. Berdasarkan keadaan tersebut, kami akan mengembalikan pembayaran yang telah Anda lakukan berdasarkan pasal 6 Syarat dan Ketentuan ini.
3.10 Penjualan minuman beralkohol sepenuhnya dilakukan oleh Pengecer yang Bekerja Sama yang memiliki izin untuk menjual minuman beralkohol berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Kami hanya bertindak sebagai penyedia Platform dan dengan demikian tidak bertanggung jawab atas penjualan maupun dampak dari penjualan minuman beralkohol yang dilakukan oleh Pengecer yang Bekerjasama.
3.11 Kami akan melakukan seluruh tindakan yang diperlukan, sejauh kemampuan kami, untuk menjaga data pemesanan dan pembayaran Anda, namun demikian, apabila tidak terdapat kesalahan dari bagian kami, kami tidak dapat dianggap bertanggung jawab untuk setiap kerugian yang mungkin Anda terima apabila pihak ketiga melakukan tindakan tanpa persetujuan untuk mengakses setiap data yang Anda berikan pada saat mengakses atau memesan melalui Situs kecuali terbukti lain.

4. Harga dan Pembayaran
4.1 Anda setuju untuk memberikan kepada kami informasi yang diminta secara benar dan menjamin bahwa informasi tersebut benar dan lengkap pada saat melakukan pemesanan. Anda juga menjamin bahwa informasi kartu kredit atau kartu debit yang Anda sediakan merupakan kartu kredit atau kartu debit milik Anda dan memiliki dana yang cukup untuk melakukan pembayaran.
4.2 Seluruh harga yang terdaftar pada Situs atau Aplikasi yang berdasarkan informasi dari Pengecer yang Bekerja Sama adalah benar pada saat dipublikasikan. Namun demikian, harga tersebut dapat berubah karena alasan bisnis. Sebagai penyedia platform, HappyFresh akan mengubah harga yang terdaftar segera setelah terjadinya perubahan oleh Pengecer.
4.3 Seluruh harga yang terdaftar untuk pengiriman oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan HappyFresh yang tercantum pada Situs atau Aplikasi adalah benar pada saat publikasi. Namun demikian harga tersebut dapat berubah karena alasan bisnis. Sebagai penyedia platform, HappyFresh akan mengubah harga yang terdaftar setelah terjadinya perubahan oleh pihak ketiga tersebut.
4.4 Semua harga yang ditetapkan oleh HappyFresh atau Pengecer yang terdaftar di Situs atau Aplikasi hanya merupakan harga panduan dan hanya merupakan perkiraan. Kami berhak untuk mengubah harga ini kapan saja.
4.5 Total Tagihan Anda dapat bervariasi dari harga panduan awal ditampilkan di Situs Web atau Aplikasi saat Anda membuat Pesanan Anda. Perbedaan harga ini dapat disebabkan oleh satu alasan atau lebih berikut:

  1. Produk yang ditimbang – Kami tidak dapat menjamin bahwa Anda akan mendapatkan bobot yang tepat seperti yang ditampilkan di Situs / Aplikasi ketika Anda memesan Pesanan Anda. Anda akan membayar barang berdasarkan berat yang ditentukan setelah selesainya belanja dan pengiriman pesanan Anda.
  2. Pengganti – Jika barang asli yang Anda pesan tidak tersedia di Pengganti, kami dapat mengirimkan barang pengganti yang dapat Anda pilih untuk diterima atau tolak. Jika Anda menerima barang pengganti, Anda akan dikenakan harga penuh barang pengganti dan bukan harga barang asli Anda.
  3. Perubahan harga di toko – Kecuali dinyatakan lain, harga di Pengecer dapat bervariasi setiap harinya dan harga barang yang akan Anda bayar akan menjadi harga seperti yang dinyatakan di Situs / Aplikasi pada hari saat Anda pesan. Harga ini tercantum dalam email konfirmasi Pesanan Anda.
  4. Kesalahan teknis – Jika perbedaan harga terjadi karena kesalahan teknis, kami berhak untuk mengubah Pesanan Anda dan / atau Total Tagihan Anda. Kami akan berusaha untuk berkomunikasi dengan Anda mengenai perubahan harga tersebut sebelum penyelesaian Pesanan Anda.

4.6 Total harga untuk Barang dan Biaya Layanan, termasuk biaya lainnya (apabila ada), akan tercantum pada Situs atau Aplikasi pada saat Anda menempatkan pesanan Anda di proses check-out. Harga yang harus dibayar oleh Konsumen merupakan harga yang tercantum pada saat Konsumen berada di proses check-out dari Situs atau Aplikasi. Perubahan terhadap harga yang terdaftar tidak dapat terjadi pada saat Konsumen berada dalam proses check-out dari Situs atau Aplikasi.
4.7 Anda sepakat untuk memberikan kuasa kepada HapppyFresh untuk membayar terlebih dahulu Barang pada saat proses check-out di toko Pengecer yang Bekerjasama.
4.8 Seluruh pembayaran harus dilakukan untuk seluruh Barang yang dikirim dan Layanan yang disediakan. Pembayaran harus dilakukan berdasarkan pilihan yang disediakan HappyFresh pada Situs atau Aplikasi.
4.9 Seluruh harga yang terdaftar akan dikenakan pajak kecuali HappyFresh menyatakan lain.
4.10 Jika Anda telah memilih untuk membayar dengan uang tunai pada pengiriman dan pengendara kami tidak memberikan dana kembalian yang cukup setelah finalisasi Pesanan Anda atau jika ada perbedaan dalam Total Tagihan Anda (yaitu Anda membayar untuk barang yang tidak Anda terima), Anda dapat melaporkan kejadian itu kepada kami dengan menjangkau departemen Layanan Pelanggan kami. Kami akan meninjau klaim Anda dan atas kebijaksanaan kami sendiri dapat memilih untuk memberikan Anda kode kupon senilai jumlah total terhutang kepada Anda. Kami tidak akan mengirim pengendara atau perwakilan lain ke alamat pengiriman Anda untuk memberi Anda dana tunai.
4.11 Apabila Anda memilih pembayaran secara online, maka Anda harus menyediakan detail pembayaran Anda sebelum pesanan dikirim. Untuk memastikan bahwa belanja secara online aman, kartu debit/kredit Anda akan dienkripsi untuk mencegah kemungkinan seseorang dapat membacanya dan mengirim seluruh data melalui internet. Perusahaan kartu kredit Anda dapat juga melakukan pemeriksaan keamanan untuk memastikan bahwa Anda yang melakukan pemesanan.
4.12 Jika Anda memilih untuk membayar dengan kartu debit, Anda dapat dikenakan biaya / pra-otorisasi jumlah yang ditagih setelah Anda menyelesaikan Pesanan pada keranjang pembayaran di Aplikasi / Situs kami. Setelah pengiriman, (i) jika jumlah akhir Anda lebih tinggi daripada jumlah yang dibayarkan saat pembayaran, kartu debit Anda akan ditagih dengan tagihan akhir yang baru dan jumlah yang ditagih / pra-otorisasi awal sebagaimana dinyatakan dalam keranjang pembayaran akan dikembalikan ke Anda kartu debit; dan (ii) jika jumlah akhir Anda lebih rendah dari jumlah yang dibayarkan saat pembayaran, saldo akan dikembalikan sesuai dengan praktik standar bank Anda.
4.13 Kami berhak untuk mengambil semua tindakan hukum yang dianggap perlu, termasuk laporan kepolisian, jika Anda gagal memberikan pembayaran penuh dari Total Tagihan Anda setelah mengambil barang.
4.14 Kami tidak memberikan tanda terima secara fisik untuk Pesanan Anda. Konfirmasi pesanan dan tanda terima pembayaran (setelah pembayaran dilakukan) akan dikirim secara digital melalui email kepada Anda setelah Pesanan Anda selesai. Jika Anda memerlukan faktur pajak resmi, Anda dapat menghubungi departemen layanan pelanggan kami.

5. Kebijakan Pengiriman
5.1 Waktu pengiriman yang disediakan pada saat pemesanan hanya perkiraan dan dapat berubah.
Waktu pengiriman yang dapat dipilih adalah dalam rentang waktu 1 jam pada hari yang sama dengan hari pemesanan dan pada hari berikutnya. Jumlah pengiriman barang pada setiap waktu pengiriman adalah terbatas, hal ini berarti kami tidak dapat menjamin bahwa Anda akan menerima pengiriman sesuai dengan waktu yang Anda inginkan. Keterbatasan tersebut akan diberitahukan di Situs atau Aplikasi, dan Anda dapat memilih waktu pengiriman yang masih tersedia.
5.2 HappyFresh mungkin melibatkan perusahaan penyedia jasa pengiriman pihak ketiga untuk melakukan pengiriman Barang. Kami akan berupaya sebaik mungkin untuk memastikan bahwa pengiriman dilakukan dalam rentang waktu yang Anda pilih pada Situs atau Aplikasi.
5.3 Namun demikian, Anda dapat menghubungi HappyFresh jika Anda tidak menerima Barang dalam rentang waktu yang Anda pilih di Situs dan Aplikasi. HappyFresh akan memfasilitasi permasalahan Anda untuk menemukan solusi terbaik dalam situasi tersebut.
5.4 Pengiriman hanya tersedia selama Jam Operasional dari Pengecer yang Bekerja Sama.
5.5 Barang akan dikirim hanya ke alamat yang Anda berikan di bagian ‘Alamat Pengiriman’ sebelum pembayaran Anda selesai di keranjang pembayaran. Alamat yang ditambahkan dalam Shopper atau Driver Notes atau obrolan langsung akan dianggap tidak valid dan tidak akan memenuhi syarat untuk pengiriman apa pun. Pelanggan tidak diperbolehkan untuk mengubah alamat pengiriman setelah Pesanan dikonfirmasi. Harap perhatikan bahwa ketidakakuratan alamat pengiriman dan / atau ketidaksesuaian dapat mengakibatkan pembatalan pesanan.
5.6 Dengan peraturan yang ketat, kami melakukan pengiriman berdasarkan jumlah barang yang ditunjukkan dalam keranjang check-out Anda. Setiap variasi jumlah yang disebutkan melalui bentuk komunikasi lain (termasuk tetapi tidak terbatas pada pesan untuk pembelanja dan / atau catatan driver atau live chat) akan diabaikan.
5.7 Pengendara kami hanya akan menunggu selama lima belas (15) menit setelah mereka tiba di alamat pengiriman yang Anda pilih. Jika Anda tidak dapat menerima Barang dan / atau menolak / menunda / gagal untuk menanggapi komunikasi kami mengenai penerimaan Barang dalam jangka waktu ini, Pesanan akan diklasifikasikan sebagai ‘pengiriman gagal’ dan pengendara akan kembali dengan semua barang.
5.8 Atas permintaan Anda untuk menyelesaikan prosedur pengiriman karena ketidakhadiran Anda sehingga meninggalkan Barang di depan pintu Anda, lobi, pos jaga atau penerima yang ditunjuk;
5.9 Dengan persetujuan Anda, Anda dapat meminta pengendara kami untuk mengantarkan Barang Anda ke lantai tertentu dari alamat pengiriman Anda atau ke dapur atau ruangan dalam tempat tinggal Anda dengan risiko Anda sendiri.
5.10 Dalam keadaan tertentu apabila terjadi keterlambatan pengiriman, atas kebijakan sendiri, HappyFresh dapat tidak mengenakan Biaya Layanan terhadap Konsumen.
5.11 Semua risiko atas Barang beralih kepada Anda pada saat Pengiriman.
5.12 Jika Anda tidak dapat menerima Barang yang diantar kepada Anda pada saat Pengiriman, atau kami tidak dapat mengantarnya pada waktu yang dipilih dikarenakan kesalahan Anda dalam memberikan informasi yang cukup dan instruksi yang tepat, maka Barang tersebut dianggap telah diantar kepada Anda dan semua risiko dan tanggung jawab atas Barang tersebut beralih pada Anda. Setiap penyimpanan, asuransi dan biaya/pengeluaran lain yang kami tanggung sebagai bagian dari ketidakmampuan melakukan pengiriman karena kesalahan Anda, menjadi tanggung jawab Anda dan Anda harus memberikan kompensasi yang diperlukan kepada HappyFresh apabila ada. Namun demikian, hal tersebut tidak berlaku apabila Anda sudah menghubungi HappyFresh melalui e-mail, telepon, atau layanan pelanggan.
5.13 Anda harus memastikan bahwa pada saat Pengiriman Barang, pengaturan yang diperlukan termasuk akses pengiriman sudah tersedia demi keamanan pengiriman Barang tersebut. Kami tidak bertanggung jawab untuk setiap kerusakan, biaya dan pengeluaran yang timbul terhadap Barang tersebut atau tempat-tempat pada saat hal ini terjadi sebagai hasil atas kesalahan Anda dalam memberikan akses dan situasi yang memadai untuk pengiriman.
5.14 Pengecer yang Bekerja Sama dan/atau HappyFresh tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian, kewajiban, biaya, kerusakan, denda, atau pengeluaran yang timbul dari keterlambatan pengiriman barang, kecuali jika terbukti bahwa keterlambatan tersebut diakibatkan oleh kesalahan Pengecer yang Bekerja Sama dan/atau HappyFresh.
5.15 Agar tujuan sebagaimana tercantum dalam Pasal 5 ini tercapai, Anda memahami dan sepakat bahwa HappyFresh dapat memberikan alamat pengiriman Anda kepada pihak ketiga sebagai rekan jasa logistik kami untuk melakukan pengiriman Barang.

6. Penolakan dan Pembatalan
6.1 Anda memahami bahwa pada saat pemesanan, Barang mungkin tidak tersedia dikarenakan beberapa alasan dari Pengecer yang Bekerja Sama. Dalam hal ini, HappyFresh akan memberitahu Anda melalui shopper kami melalui SMS atau telepon, atau Layanan Pelanggan kami melalu e-mail bahwa barang yang Anda pesan tidak tersedia, dan akan mengembalikan setiap pembayaran yang telah Anda lakukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja setelah transaksi, tergantung pada cara pembayaran Anda.
6.2 Ketika shopper telah mulai berbelanja, untuk alasan teknis, Anda tidak dapat membatalkan pesanan Anda.
6.3 Kami mengizinkan Anda untuk menolak kategori Barang berikut dalam waktu tertentu:

  1. Barang yang mudah rusak dan barang kurang tahan lama (misalnya ikan, sayuran, produk susu, buah-buahan, roti, bawang, kentang, kue, kue dll.) – pada saat pengiriman;
  2. Barang Tahan Lama (contoh produk kalengan, barang kering, kertas toilet, deterjen, produk rumah tangga dll) – pada saat pengiriman ATAU dalam waktu tiga (3) hari kerja sejak tanggal pengiriman Barang.

6.4 Jika Anda tidak puas dengan barang yang dikirim atau tidak dapat menerima barang yang Anda pesan, kami tidak akan melakukan pengiriman kembali barang yang Anda inginkan atau membantu Anda dalam menukar barang Anda secara gratis. Dalam kasus seperti ini, Anda dapat membuat pesanan terpisah dengan mencakup barang yang Anda inginkan.
6.5 Setelah pengiriman selesai, Anda menemukan produk yang dianggap tidak dapat diterima oleh Anda, Anda memiliki hak untuk mengajukan keluhan penolakan barang, memberikan alasan mengapa produk tidak dapat diterima ke layanan pelanggan kami dalam kurun waktu tiga (3) hari kerja sejak tanggal Pengiriman. Permintaan pengembalian uang yang dilakukan setelah tiga (3) hari kerja dianggap tidak sah dan tidak akan diproses oleh HappyFresh. Jika permintaan pengembalian uang Anda disetujui, kami akan memberi tahu Anda tanggal dan waktu pengendara kami akan mengumpulkan barang yang ditolak Anda tanpa biaya apa pun. Pengembalian dana hanya akan diproses setelah barang yang ditolak berhasil dikumpulkan oleh HappyFresh.

7. Kebijakan Pengembalian
7.1 HappyFresh dan Pengecer yang Bekerja Sama akan memberikan informasi dan penjelasan yang akurat untuk setiap produk, namun apabila Anda menerima produk-produk yang Anda anggap tidak dapat diterima, Anda berhak untuk menolak produk tersebut, dengan memberikan alasan mengapa produk tersebut tidak dapat diterima. Kami akan mempertimbangkan keberatan Anda dan mengembalikan pembayaran atas produk tersebut dalam waktu 5 (lima) hari kerja setelah transaksi, tergantung pada cara pembayaran Anda.
7.2 Kami berhak meminta dari Anda bukti Barang yang rusak, di bawah standar atau hilang (foto). Pengembalian dana akan dilakukan atas kebijakan kami sendiri dan hanya akan diproses setelah peninjauan kami dan verifikasi bukti dan / atau pengumpulan barang yang sukses dari Anda oleh pengendara kami. Kami akan memberikan pembaruan status pengembalian dana kepada Anda melalui email sesegera mungkin.
7.3 Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang tidak disadari atau tidak dapat dikenali dalam produk yang terpilih. Supermarket atau toko khusus yang Anda pilih memiliki tanggung jawab untuk mempertahankan standar kualitas produk mereka dan bertanggung jawab atas segala kerugian yang diakibatkan oleh kurangnya tanggung jawab yang disebutkan di atas.
7.4 Kami akan memberi tahu Anda melalui email tentang persetujuan pengembalian dana dan Anda disarankan untuk memeriksa dengan bank penerbit Anda tentang status pengembalian uang (masing-masing bank penerbit akan memiliki jangka waktu yang berbeda untuk menunjukan jumlah pengembalian dana dalam rekening bank / pernyataan).
7.5 Apabila atas pertimbangan lain, Anda tidak puas dengan pelayanan yang kami berikan, Anda dapat memberikan penilaian atas pelayanan kami melalui Situs atau Aplikasi. Berdasarkan kebijakan kami, Anda dapat menerima pengembalian uang dari sebagian Biaya Layanan yang disediakan.

8. Informasi
8.1 Hanya satu (1) akun HappyFresh yang diizinkan untuk setiap nomor telepon yang terdaftar. Akun tambahan dapat diizinkan sesuai kebijaksanaan kami.
8.2 HappyFresh memiliki kebijakan dan hak mutlak untuk menolak pendaftaran akun apapun dan menghentikan pendaftaran akun apapun dengan alasan apa pun.
8.3 Pada saat kami meminta informasi dari Anda untuk memastikan Pengiriman, Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat dan lengkap
8.4 Anda sepakat untuk mengizinkan kami untuk menggunakan, menyimpan atau memproses informasi pribadi Anda yang diperlukan untuk menyediakan Pengiriman, Barang atau Layanan kepada Anda dan untuk tujuan pemasaran dan pengendalian kredit (“Penggunaan”). Penggunaan ini dapat berupa dibukanya informasi pribadi Anda pada pihak ketiga tertentu yang kami pilih, setiap kali kami meyakini bahwa layanan yang ditawarkan oleh pihak ketiga tersebut penting bagi Anda atau ketika hal ini diwajibkan oleh hukum, atau dalam rangka Pengiriman Makanan, Barang atau Layanan untuk Anda. Informasi lebih lanjut dapat dilihat pada Kebijakan Privasi kami.
8.5 Anda setuju untuk mengizinkan kami untuk menggunakan, menyimpan atau memproses Informasi Pribadi Anda untuk tujuan pencegahan penipuan dalam bertransaksi dan penggunaan layanan. Hal ini dapat termasuk pengungkapan Informasi Pribadi Anda kepada pihak ketiga terpilih dari waktu ke waktu dimana kami percaya bahwa layanan-layanan yang ditawarkan pihak ketiga mungkin menguntungkan bagi Anda dan HappyFresh dalam menyediakan layanan kami.
8.6 Kami menganggap tindakan-tindakan berikut sebagai penggunaan akun HappyFresh yang salah, termasuk namun tidak terbatas pada:

  1. Penggunaan akun untuk aktivitas ilegal apapun sesuai dengan hukum Indonesia; dan / atau
  2. Penggunaan akun untuk tujuan komersial atau non-domestik; dan / atau
  3. Penggunaan beberapa akun HappyFresh untuk pembelian terkait dengan promosi HappyFresh; dan / atau
  4. Pembuatan akun atas nama orang atau badan lain tanpa otorisasi mereka.

8.7 Jika: (i) sistem kami mendeteksi banyak akun yang ditautkan ke nomor telepon Anda; (ii) penggunaan akun HappyFresh yang salah sebagaimana diperinci dalam pasal 8.6; (iii) metode pembayaran yang kami anggap mencurigakan; (iv) beberapa kegagalan pembayaran; atau (v) informasi apa pun yang diberikan tidak lengkap, tidak valid, salah atau salah, kami berhak untuk:

  1. Batalkan Pesanan Anda saat ini atau di masa mendatang;
  2. Segera hentikan akses Anda ke Layanan kami tanpa referensi lebih lanjut kepada Anda;
  3. Tangguhkan akun HappyFresh Anda dan / atau akun pembayaran Anda selamanya; dan
  4. Segera hentikan semua komunikasi lebih lanjut dengan Anda.

8.8 Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian apapun (uang atau lainnya), beban, biaya, kerusakan, biaya atau pengeluaran yang timbul dari tindakan atau konsekuensi yang dinyatakan dalam klausul 8.7.
8.9 Kami akan menghapus dan / atau menghancurkan akun HappyFresh Anda dan / atau data pribadi Anda lainnya di dalam platform kami dengan kondisi Anda meminta kami untuk melakukannya. Kami mungkin memerlukan permintaan formal melalui email dari Anda ke departemen layanan pelanggan kami untuk memfasilitasi permintaan penghapusan dan / atau penghancuran akun dan / atau data pribadi Anda.

9. Keluhan
9.1 Kami berusaha untuk memastikan bahwa semua karyawan, mitra, afiliasi bisnis, Kontraktor Independen dan / atau Pengecer yang Berpartisipasi (“Tim”) diperlakukan secara bermartabat dan rasa hormat. Jika kami memiliki keyakinan yang wajar bahwa Anda terlibat dalam perilaku atau tindakan terhadap Tim kami yang kami anggap tidak dapat diterima (termasuk namun tidak terbatas pada perilaku komunikasi yang kasar, kasar atau agresif dan ancaman terhadap keadaan fisik, properti atau reputasi mereka), kami berhak untuk segera membatalkan semua pesanan Anda saat ini dan masa depan, menghentikan semua komunikasi dengan Anda dan melarang Anda dari layanan kami.
9.2 Jika kami menerima dari Anda terus menerus dan / atau beberapa permintaan yang kami anggap tidak beralasan (yaitu permintaan untuk perpanjangan periode promosi atau permintaan untuk pengembalian uang tanpa penyediaan bukti), kami berhak untuk mengakhiri akun HappyFresh Anda dan menolak Anda mengakses layanan kami.
9.3 HappyFresh berusaha sebaik mungkin untuk memfasilitasi keluhan Anda dengan menyampaikan keluhan tersebut kepada Pengecer yang Bekerja Sama atau Pengecer. Kami menanggapi keluhan pelanggan secara serius dan mengusahakan untuk menanggapi keluhan Anda sesegera mungkin. Segala keluhan ditujukan pada support.indonesia@happyfresh.com atau melalui layanan pelanggan kami secara langsung.

10. Batasan Tanggung Jawab
10.1 Kami berusaha sebaik mungkin untuk memastikan bahwa informasi pada Situs atau Aplikasi adalah benar dan bebas dari kesalahan pada setiap saat. Terlepas dari usaha maksimal kami, kami tidak dapat menjamin bahwa pada Situs atau Aplikasi akan selalu bebas dari kesalahan dan penggunaannya selalu sesuai dengan tujuan, tepat waktu dan setiap kesalahan akan dikoreksi, dan situs atau server bebas dari virus atau bug atau menunjukkan keseluruhan fungsi, akurasi, kehandalan Situs tersebut dan kami tidak dapat menjamin terhadap hal-hal tersebut, baik secara eksplisit atau implisit, berkaitan dengan kesesuaian dengan tujuan, atau akurasi.
10.2 Gambar barang seperti yang terlihat di Situs atau Aplikasi mungkin sedikit berbeda dari Barang sebenarnya yang Anda terima. HappyFresh tidak bertanggung jawab kepada Anda atas segala kerugian, kerusakan, cedera atau biaya, apapun yang timbul, dari atau sehubungan dengan penggunaan Produk.
10.3 Dengan menyetujui ketentuan penggunaan ini Anda sepakat untuk melepaskan kami dari tanggung jawab apapun yang timbul dari penggunaan informasi dari pihak ketiga oleh Anda, atau konsumsi Barang dari Pengecer yang Bekerja Sama oleh Anda.
10.4 Kami melepaskan setiap dan seluruh tanggung jawab kepada Anda terhadap pelaksanaan Pengiriman, pemasokan Barang dan Layanan selama diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Hal ini tidak mempengaruhi hak Anda berdasarkan hukum sebagai pelanggan. Apabila kami menemukan bahwa kami bertanggung jawab atas kehilangan atau kerugian apapun kepada Anda, tanggung jawab tersebut terbatas pada nilai yang telah Anda bayar untuk Barang atau Layanan yang relevan. Kami tidak dapat menerima tanggung jawab untuk setiap kehilangan, kerugian atau pengeluaran apapun, termasuk setiap kehilangan langsung atau tidak langsung seperti kehilangan keuntungan pada Anda, apapun alasannya. Pembatasan tanggung jawab ini tidak berlaku terhadap kecelakaan atau kematian pribadi yang timbul secara langsung atas kelalaian kami.
10.5 Kami tidak menerima tanggung jawab apapun untuk setiap keterlambatan, kegagalan, kesalahan atau kelalaian atau kerugian atas informasi yang dikirimkan, virus atau kontaminasi lainnya atau hal-hal yang merusak yang dikirimkan kepada sistem komputer milik pelanggan melalui Situs atau Aplikasi kami.
10.6 Baik HappyFresh, Kontraktor Independen maupun Pengecer yang Berpartisipasi harus bertanggung jawab atas kerugian, kewajiban, biaya, biaya kerusakan atau biaya yang timbul dari keterlambatan, penundaan atau pembatalan pengiriman. Jika Barang tidak dikirim dalam jangka waktu yang dipilih (kecuali karena kondisi cuaca), atau untuk pertanyaan lain mengenai pengiriman, silakan hubungi departemen layanan pelanggan kami, sebagaimana ditunjukkan oleh Situs Web atau Aplikasi.
10.7 Kami tidak bertanggung jawab untuk setiap kegagalan atau keterlambatan dalam melakukan Layanan atau mengirimkan Barang yang mana kegagalan tersebut timbul sebagai akibat dari setiap tindakan atau kelalaian, yang di luar kendali kami seperti segala kejadian luar biasa dan tidak dapat dihindari yang disebabkan secara langsung dan khusus oleh kekuatan alam yang tidak dapat diantisipasi, dikendalikan, atau dicegah, dengan tindakan kehati-hatian, ketelitian, dan perhatian, termasuk namun tidak terbatas pada: perang, kerusuhan, huru-hara, perintah undang-undang atau pemerintah, peraturan, ketentuan atau arahan dan tindakan dari pihak ketiga.
10.8 Apabila kami dikontrak untuk memberikan pesanan yang identik atau mirip kepada lebih dari satu Konsumen dan tidak dapat memenuhi seluruh kewajiban kami kepada Anda dengan alasan Keadaan Kahar, kami dapat menentukan berdasarkan wewenang kami, pesanan mana yang akan kami penuhi dan sejauh mana akan kami lakukan. Namun, kami akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada pihak-pihak yang telah memesan tetapi tidak dapat dipenuhi pesanannya dan Anda berhak atas kebijakan pengembalian sebagaimana dijelaskan pada Bagian 7.
10.9 Produk yang kami jual hanya untuk penggunaan perorangan lokal dan digunakan untuk konsumen. Dengan demikian, kami tidak bertanggung jawab atas setiap kehilangan yang tidak langsung, kehilangan karena suatu sebab, kehilangan data, kehilangan pendapatan atau keuntungan, kehilangan atau kerusakan pada properti dan/atau kerugian atas klaim dari pihak ketiga yang timbul atas penggunaan Situs atau Aplikasi atau untuk setiap produk atau layanan yang dibeli dari kami.
10.10 Kami telah mengambil langkah-langkah untuk mencegah penipuan melalui Internet dan memastikan setiap data yang dikumpulkan dari Anda disimpan seaman mungkin. Namun, kami tidak bertanggung jawab dalam hal terjadi peristiwa yang kemungkinannya sangat kecil terjadi pada server komputer atau dari pihak ketiga.
10.11 Dalam hal kami memiliki keyakinan bahwa terdapat penyalahgunaan voucher dan/atau kode diskon atau terdapat hal yang menimbulkan penipuan, HappyFresh dapat melakukan pemblokiran terhadap konsumen dengan segera dan berhak untuk menolak memberikan layanan di masa nanti terhadap konsumen tersebut. Kemudian, apabila terdapat penyalahgunaan voucher atau kode diskon, kami berhak untuk mendapat kompensasi dari setiap dan seluruh pelaku yang melakukan hal tersebut.
10.12 Penawaran, promosi dan insentif sepenuhnya merupakan kebijakan dari kami dan dapat berubah atau ditarik kapan pun tanpa pemberitahuan sebelumnya.

11. Ketentuan Umum
11.1 Seluruh harga adalah dalam Rupiah (IDR); Pajak yang dikenakan sudah termasuk selama ditentukan.
11.2 Kami dapat melakukan sub-kontrak terhadap beberapa bagian atau bagian-bagian dari Layanan atau Barang yang kami sediakan kepada Anda dari waktu ke waktu.
11.3 Kami akan mempublikasikan setiap perubahan yang materiil atau subtantif dari Syarat dan Ketentuan pada Situs atau Aplikasi, dan Anda harus membaca perubahan tersebut secara teliti. Jika Anda melanjutkan untuk menggunakan dan mengakses Situs atau Aplikasi setiap setelah Syarat dan Ketentuan yang diubah dipublikasikan, maka akan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan yang diubah.
11.4 Setiap keberatan atas Syarat dan Ketentuan yang diubah harus diberikan kepada HappyFresh dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah perubahan tersebut dipublikasikan pada Situs atau Aplikasi.
11.5 Pelanggaran atau pengingkaran oleh Anda atas salah satu dari Syarat dan Ketentuan kami akan mengakibatkan penghentian penyediaan layanan secara segera kepada Anda tanpa referensi lebih lanjut kepada Anda.
11.6 Jika kami memiliki keyakinan yang wajar bahwa terdapat penyalahgunaan voucher dan / atau kode promo atau dalam kasus penipuan yang dicurigai, HappyFresh dapat segera memblokir pembelanja (atau Pelanggan) dan berhak untuk menolak layanan di masa mendatang. Selain itu, jika ada penyalahgunaan kode voucher atau diskon, kami berhak untuk meminta kompensasi dari setiap dan semua pelanggar.
11.7 Anda tidak dapat untuk menggunakan atau meluncurkan sistem otomatis atau program sehubungan dengan Situs atau Aplikasi Kami atau fungsi pemesanan online-nya.
11.8 Anda tidak dapat mengumpulkan atau mengambil informasi mengenai identitas pribadi dari Situs atau Aplikasi, penggunaan sistem komunikasi yang disediakan oleh Situs atau Aplikasi untuk dikumpulkan secara komersil, pengumpulan untuk segala alasan oleh pengguna Situs atau Aplikasi sehubungan dengan pendaftarannya di Situs atau Aplikasi, atau mempublikasikan atau mendistribusikan setiap vouchers atau kode sehubungan dengan situs atau mengumpulkan atau pengambilan atau melakukan hack terhadap Situs atau Aplikasi.
11.9 Syarat dan Ketentuan bersama dengan Kebijakan Privasi, setiap bentuk lainnya dan cara pembayaran merupakan satu kesatuan perjanjian antara Anda dan Kami. Tidak ada ketentuan baik secara eksplisit atau implisit yang akan menjadi bagian dari Perjanjian ini. Dalam hal terdapat perbedaan antara Syarat dan Ketentuan ini dan setiap dari ketentuan atau aturan pada Situs atau Aplikasi kecuali yang berkaitan dengan masalah privasi, maka Syarat dan Ketentuan akan berlaku.
11.10 Jika terdapat ketentuan atau keadaan pada Perjanjian yang menjadi tidak valid, ilegal atau tidak dapat diterapkan, maka para pihak dengan ini sepakat bahwa ketentuan atau kondisi tersebut akan dihapus dan ketentuan lainnya dalam Perjanjian akan tetap berlaku tanpa ketentuan atau keadaan tersebut.
11.11 Syarat dan Ketentuan ini dan Perjanjian kami diatur dan dibuat berdasarkan hukum Indonesia. Para pihak dengan ini sepakat untuk memilih jurisdiksi Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
11.12 Tidak ada penundaan atau kegagalan untuk menerapkan hak atau ganti rugi yang merupakan hak kami berdasarkan Perjanjian, yang akan dianggap sebagai pengesampingan atas bagian kami terhadap hak atau ganti rugi tersebut kecuali pengesampingan tersebut dikonfirmasi secara tertulis.
11.13 Syarat dan Ketentuan ini dan kontrak (dan semua kewajiban non kontraktual yang timbul atau sehubungan dengan itu) diatur dan dibuat berdasarkan Hukum Indonesia. Kami dan Anda dengan ini secara non-ekslusif memilih jurisdiksi kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Selatan. Seluruh kesepakatan, korespondensi dan kontak antara kita harus dibuat berdasarkan Bahasa Indonesia.

 

English version:

TERMS AND CONDITIONS

Please read the terms and conditions (“Terms and Conditions”) set out below carefully before ordering any Goods or Services from this Website.
In order to use our Services, you must be 21 years old or older. If you are under 21 years old, you will need permission from your parents or legal guardians.
By accessing the Website and ordering any Goods or Services from this Website, by phone, or by our mobile applications you agree to be bound by these Terms and Conditions.

1. Introduction
PT ICARTGROUP INDONESIA (“ICART”) is a limited liability company incorporated and existing under the Indonesian Law, having its domicile in Talavera Office Park, 16th Floor, Jl TB Simatupang Kav. 22-26, Jakarta, Indonesia, the owner and operator of happyfresh.co.id (“HappyFresh”).
ICART as a Platform provider is engaged in the business of building, operating and managing an online marketplace that provides services in listing of products on happyfreshid an Internet domain property registered under ICART’s name and/or iOS and Android applications.

THE PARTIES HEREBY AGREE AS FOLLOWS:

2. Definitions
2.1 “Agreement” refers to this agreement (“Terms and conditions”), the Privacy Policy, any order form, and the payment instructions provided;
2.2 “App” refers to the installable mobile application of www.happyfresh.co.id;
2.3 “Delivery” refers to any form of delivery service, which are provided by Participating Retailers or third party cooperating with HappyFresh;
2.4 “Goods” means the consumer products which are on retail sale by the Retailer, including but not limited to groceries and daily needs for consumer use and / or consumption and which are made available through its Premises. Notwithstanding the above, HappyFresh shall have sole and absolute discretion not to include any such identified Goods on the Platform;
2.5 “Opening Hours” means any time and day during which a Premise is open to the general public;
2.6 “Participating Retailer” or “Retailer” is a third party, which is cooperating with HappyFresh to supply the Goods for the Services;
2.7 “Premise” is astore of the Participating Retailer who has a cooperation with HappyFresh to provide Goods for consumers related to the Services;
2.8 “Platform” means www.happyfresh.co.id, an internet domain property registered under ICART’s name and any mobile or web application providing access to the same;
2.9 “Privacy Policy” means the agreement as displayed on this site, governing how we collect and store data;
2.10 “Service” or “Services” refers to which we may provide and you may request from our Website or App;
2.11 “Service Fee” is shopper and delivery fee that will be charged to the Consumers in every transactions;
2.12 “We”, “us”, “our”, “HappyFresh”, “ICART”, all reference to the company;
2.13 “Website” refers to www.happyfresh.co.id or any subdomain thereof on which we offer our Goods and Services;
2.14 “You”, “your”, “yours”, “Consumer”, refer to you, the person accessing this Website or App to order Goods and Services from the Website or App or any other way to order from HappyFresh.

3. Ordering
3.1 By ordering the Goods through HappyFresh’s Website or App means that you order retail products from the Participating Retailer (not from HappyFresh); HappyFresh is just a Platform provider which provides Services for the Consumer to order the Goods. In the event of complaint from the Consumer, HappyFresh through its customer service will communicate such complaint to the Participating Retailer and find the best solution for the Consumer.
3.2 Any information which you provide to HappyFresh solely for the purpose of the Services, HappyFresh warrant that the information will not be transferred, given, or informed to other third parties, other than what has been specifically set out herein or in Privacy Policy.
3.3 When ordering from this Website you may be required to provide an email address and password. You must ensure that you keep the combination of these details secure and do not provide this information to a third party.
3.4 There will be no contract of any kind between you and HappyFresh unless and until we actually dispatch the Goods to you. Your Order is an offer to buy from us. Nothing said or done by us will be considered any acceptance of that offer until your Order has been dispatched to you. Only once the goods are dispatched, a contract will be made between HappyFresh and you, and you will be charged accordingly for the Goods and Services provided. For avoidance of doubt, by placing an Order with HappyFresh, you hereby agree and acknowledged that you are entering a contract with HappyFresh only and to liaise with HappyFresh directly on the Order, delivery service and/or refund.
3.5 We reserve the right to cancel your Order and/or deny you access to our services should any of these required information be found to be incomplete and/or invalid and/or for any reason at any time. This is done at our sole discretion and reasons need not be assigned. You fully agree and understand that your remedy as a Customer in the event of any cancellation is the refund of the amount paid by you in respect of such cancelled transaction. HappyFresh shall not be responsible for additional compensation and you shall have no right to insist on the completion of your Order and/or delivery of the Order.
3.6 The Goods delivered are for your own use and not for resale. You warrant that you are not acting as an agent for a third party. Unless there is an official agreement between you and HappyFresh, our Services as displayed on our Website and the App should be used for non-commercial and domestic use only. We reserve the right to refuse and/or cancel Order from businesses or that we consider are for commercial or other non-domestic purposes.
3.7 We reserve the right to set limits for quantity of items that you may order (this can refer to (i) the total amount of items in your order; and/or (ii) quantity available for purchase for each individual item published in our Website or App). If the quantities of your Order exceed either of these limits, we reserve the right to amend or cancel your Order. We will endeavour to inform you in advance in the event we are unable to deliver your Order due to these limits.
3.8 You warrant that you are legally capable to order any Goods provided through the Website or App. You agree to give valid identity prior making an order. Further you agree to present valid identification, if requested during delivery, to prove your identity.
3.9 Any purchase of certain Goods such as cigarettes and alcoholic drinks must fulfill minimum age required by Indonesian Law, specifically 21 years old for the purchase of alcoholic drinks. We may require you to present valid identification every time you purchase such Goods and when they are delivered to you. HappyFresh is entitled to withdraw the Goods if you could not provide valid identification and/or you do not fulfill minimum age requirement. In such condition, we will return any payment you have made in accordance with Article 6 of this Terms and Conditions.
3.10 The selling of alcoholic drinks is conducted by Participating Retailer who already owns the license to sell alcoholic drinks based on prevailing laws and regulations in Indonesia. We only act as a Platform provider and therefore we are not liable for the impact and selling of such alcoholic drinks by the Participating Retailer.
3.11 We will take all reasonable care, in so far as it is in our power to do so, to keep the details of your order and payment secure, however in the absence of fault on our part we cannot be held liable for any loss you may suffer if a third party procures unauthorized access to any data you provide when accessing or ordering from the Website unless it is proven otherwise.

4. Prices and Payment
4.1 You agree to provide us with the correct required information and warrant that the provided information is correct and complete during time of order. You also warrant that the credit or debit card details that you provide are for your own credit or debit card and that you have sufficient funds to make the payment.
4.2 All prices listed on the Website or App based on the information from Participating Retailer are correct at the time of publication.However those prices might alter in the event of business purpose. As a platform provider, HappyFresh will change the listed price as soon as possible due to the alteration by the Retailer.
4.3 All prices listed for delivery by a third party provider assigned by HappyFresh listed on the Website or App are correct at the time of publication.However those prices might alter in the event of business purpose. As a platform provider, HappyFresh will change the listed price as soon as possible due to the alteration by the third party.
4.4 All prices set by HappyFresh or Participating Retailer listed on the Website or App are guide prices only and are only approximate. We reserve the right to change these prices at any time.
4.5 Your Total Bill may be varied from the guide price initially displayed on the Website or App when you placed your Order. This difference of price can be due to one or more of the following reasons:

  1. Weighed products – We cannot guarantee that you will get the exact weight as displayed on the Website/ App when you ordered for your items. You will be paying for the item based on the weight determined upon completion of your order’s shopping and dispatching.
  2. Replacements – When the original item you ordered is unavailable at the Premises, we may instead deliver you a replacement item that you can choose to accept or decline. If you accept the replacement item, you will be charged on its full price instead of the price of your original item.
  3. Changing in-store prices – Unless otherwise stated, the prices at the Participating Retailer’s Premise may vary on a daily basis and the price of the item you will be paying will be the price as stated on the Website/ App on the day you ordered. This price is stated in your Order confirmation email.
  4. Technical errors – Should pricing discrepancies due to technical errors occur, we reserve the right to amend your Order and/or your Total Bill. We will endeavour to communicate with you regarding such price changes before the completion of your Order.

4.6 The total price for Goods and Service Fee, including other charges (if any), will be displayed on the Website or App when you place your order at the check-out process. The price that should be paid by the Consumer shall be a price which is shown when the Consumer is at check-out process from the Website or App. The change of the listed price does not apply when the Consumer is at the check-out process from the Website or App.
4.7 You agree to authorize HappyFresh to pay in advance the total price for Goods, at the check-out process from the store of the Participating Retailer.
4.8 Full payment must be made for all Goods dispatched and Services provided. Payment has to be made on the preferences provided by HappyFresh in the Website or App.
4.9 All registered prices are subject to tax unless HappyFresh states otherwise.
4.10 If you have chosen to pay by cash on delivery and our rider does not provide sufficient change upon finalization of your Order or if there are discrepancies in your Total Bill (i.e. you paid for an item that you did not receive), you may report the incident to us by reaching out to our customer service department. We will review your claim and at our sole discretion may choose to provide you with a voucher code worth the total sum owed to you. We will not send the rider or any other representative to your delivery address to provide you with cash.
4.11 If you choose online payment, you must provide your payment details before the order is delivered. To ensure that shopping online is secure, your debit/credit card details will be encrypted to prevent the possibility of someone being able to read them as they are sent over the Internet. Your credit card company may also conduct security checks to confirm it is you placing the order.
4.12 If you choose to pay by debit card, you may be charged / pre-authorized the amount billed once you complete the Order at the checkout cart on our App/Website. Upon delivery, (i) if your final amount is higher than the amount paid during checkout cart, your debit card will be charged the new final bill and the initial charged / pre-authorized amount as stated in the checkout cart will be returned to your debit card; and (ii) if your final amount is lower than the amount paid during checkout cart, the balance will be refunded in accordance with your bank’s standard practices.
4.13 We reserve the right to take all legal actions deemed necessary, including lodging police reports, should you fail to provide full payment of your Total Bill after appropriating the goods.
4.14 We do not provide physical receipts for your Order. A digital order confirmation and payment receipt (after payment made) will be emailed to you upon completion of your Order. If you require an official tax invoice, you may reach out to our customer service department.

5. Delivery Policy
5.1 Delivery periods quoted at the time of ordering are approximate only and may vary. The delivery periods selectable are 1-hour timeframes for the current and next calendar day. There will be a limited amount of deliveries in each delivery period, meaning that we cannot guarantee that you receive the delivery period you desire. Such inaccessibility of delivery periods will be indicated by the Website or the App and you may choose other accessible delivery periods.
5.2 HappyFresh might engage third party providers to do the delivery service of Goods. We will take great care to ensure that delivery is done in the time frame selected in the Website or App;
5.3 However, you may contact HappyFresh if you have not received the Goods within the timeframe selected in the Website or App. HappyFresh will facilitate the matter to find the best solution for such circumstances.
5.4 Delivery will only be available during the Opening Hours of Participating Retailers
5.5 Goods will be sent only to the address provided by you in the ‘Delivery Address’ section before completion of your payment in the checkout cart. Addresses added in either Shopper or Driver Notes or live chat will be considered as invalid and will not be eligible for any deliveries. Customers are not allowed to change delivery address after the Order is confirmed. Please note that delivery address inaccuracies and/or discrepancies may result in order cancellation.
5.6 We will deliver strictly based on the item’s quantities indicated in your checked-out cart. Any variation of the quantities mentioned via any other form of communication (including but not limited to message to shopper and/or driver notes or live chat) will be disregarded.
5.7 Our riders will only wait for fifteen (15) minutes once they arrive at your selected delivery address. If you are unable to collect your Goods and/or refuse/delay/fail to respond to our communications regarding Goods collection within this time-frame, the Order will be classified as a ‘failed delivery’ and the rider will return to the Premises with all the items.
5.8 At your request to complete the delivery procedure due to your absence whereby leaving the Goods at your doorsteps, lobby, guardhouse or designated recipient;
5.9 With your express consent, you may request our rider to deliver your Goods to the particular floor of your delivery address or into your kitchen or living space at your own risk.
5.10 In certain case of late delivery, HappyFresh, at our own discretion, may void the Service Fee to the Consumer.
5.11 All risk in the Goods shall pass to you upon delivery.
5.12 If you fail to accept delivery of the Goods delivered to you, during the time of delivery, or if we are unable to deliver at the nominated time due to your failure to provide sufficient and appropriate instructions, then such goods shall be deemed delivered to you and all risk and responsibility in relation to such Goods shall pass to you. Any storage,insurance and any other cost or expense that we incur as a result of the inability to deliver due to your failure shall be your responsibility and you shall provide any necessary compensation to HappyFresh if any. However, such condition will not apply when you already contact HappyFresh through e-mail, phone, or customer service.
5.13 You must ensure that at the time of Delivery of Goods adequate arrangements, including access where necessary, are in place for the safe delivery of such goods. We cannot be held liable for any damage, cost or expense incurred to such goods or premises where this arises as a result of a failure to provide adequate access or arrangements for delivery.
5.14 Participating Retailers and/or HappyFresh shall not be held liable regardless of any losses, liabilities, costs, damages, charges or expenses arising out of late delivery unless it is proven that the late delivery was caused by the fault of Participating Retailers and/or HappyFresh.
5.15 For the purposes as described in Article 5 herein, you understand and agree that HappyFresh may provide your delivery address to third party as our logistic partner to perform the delivery of Goods.

6. Rejection & Cancellation
6.1 You understand that during your order, the Goods may not be available due to any reason from the Participating Retailers. In such case, HappyFresh will notify this unavailability to you through our shopper by SMS or call, or customer service by e-mail and return any payment that you have made within 7 working days after transaction depending on your method of payment.
6.2 Once HappyFresh shopper has started shopping, for technical reasons, you cannot cancel an order.
6.3 We allow you to reject the following category of Goods within the specific time:

  1. Perishable Goods and Semi Perishable Goods (example fish, vegetables, dairy products, fruits, bread, onion, potato, pies, cake etc.) – at the time of delivery;
  2. Non Perishable Goods (example canned products, dry goods, toilet paper, detergent, household products etc) – at the time of delivery OR within three (3) working days from the delivery date of the Goods.

6.4 If you are dissatisfied with the items delivered or are unable to receive the items you ordered, we will not proceed with a redelivery of your desired items or aid you in exchanging your items free of charge. In such cases, you may proceed with making a separate order that includes your desired items.
6.5 In the unlikely event that after completion of delivery, you find products that are deemed unacceptable by you, you have the right to submit an item rejection complaint, providing reasons why the product(s) are not acceptable to our customer service within three (3) working days from the date of Delivery. Any request for refund made after three (3) working days shall be invalid and shall not be processed by HappyFresh. If your refund request is approved, we shall notify you on the date and time that our rider will collect the rejected items from you without any charges. The refund will only be processed after the rejected items have successfully been collected by HappyFresh.

7. Refund policy
7.1 HappyFresh and Participating Retailer will provide sufficient information, description of each products accurately, yet in the unlikely event that you receive products that are not deemed acceptable by you, you have the right to reject said item at the door, providing a reason why the product is not acceptable. If you wish to submit a rejection after having received your order, you have 24 hours to raise a refund request, providing reason why the product is not acceptable and a picture of it in support. We will review your claim and if your refund is approved we will return the cost of the item to you within 5 working days after transaction depending on your method of payment.
7.2 We reserve the rights to request from you proof of damaged, substandard or missing Goods (photograph). Refunds will be made at our sole discretion and will only be processed upon our review and successful verification of proof and/or collection of the item(s) from you by our rider. We will provide status update on the refund to you via email as soon as practical.
7.3 We are not responsible for any unnoticeable or unrecognizable harm in selected products. Your selection of supermarket or specialty store has the responsibility to maintain their product quality standard and responsible for any harm that results from lack of the mentioned responsibility.
7.4 We will notify you via email on the approval of refund and you are advised to check with your issuer bank on the status of refund (each issuer bank will have different time period to reflect the refund sum in the bank account/ statement).
7.5 If for any other reason you are not satisfied with the service we provide, you can rate the service through the Website or App.

8. Information
8.1 Only one (1) HappyFresh account is allowed for each registered phone number. Additional accounts may be allowed at our discretion.
8.2 HappyFresh has absolute discretion and rights to refuse registration of any account and to terminate the registration of any account for any reason whatsoever.
8.3 Where we have requested information from you to ensure Delivery, you agree to provide accurate and complete information.
8.4 You agree to authorize us to use, store or otherwise process your personal information in order to provide the Delivery, Goods or Services to you and for marketing and credit control purposes (the “Purpose”). The Purpose may include the disclosure of your personal information to selected third parties from time to time where we believe that the services offered by such third parties may be of interest to you or where this is required by law or in order to provide the Food Delivery, Goods or Service to you. More information can be found in our Privacy Policy.
8.5 You agree to authorize us to use, store or otherwise process your personal information in order to prevent any fraud in transactions and using the services. This may include the disclosure of your personal information to selected third parties from time to time where we believe that the services offered by such third parties may be of interest to you and HappyFresh in providing our services.
8.6 We consider the following actions as wrongful use of HappyFresh account, including but not limited to:

  1. Usage of account for any illegal activities in accordance to the laws of Indonesia; and/or
  2. Usage of account for commercial or non-domestic purposes; and/or
  3. Usage of multiple HappyFresh accounts for purchases related to HappyFresh promotions; and/or
  4. Creation of account on behalf of another person or entity without their authorization.

8.7 In the event that: (i) our systems detect multiple accounts being linked to your phone number; (ii) wrongful use of HappyFresh accounts as detailed in clause 8.6; (iii) payment methods that we deem suspicious; (iv) multiple instances of payment failure; or (v) any of the information given is incomplete, invalid, false or wrongful, we reserve the right to:

  1. Cancel any of your current or future Order;
  2. Immediately terminate your access to our Services without further reference to you;
  3. Suspend your HappyFresh account and/or payment accounts indefinitely; and
  4. Immediately cease all further communication with you.

8.8 We shall not be held liable to you for any losses (monetary or otherwise), liabilities, costs, damages, charges or expenses arising out of the actions or consequences stated in clause 8.7.
8.9 We will delete and / or destruct your HappyFresh account and / or other your personal data inside our platform(s) with the condition of you requesting us to do so. We may require a formal request by email from you to our customer service department to facilitate your request of account and / or personal data deletion and / or destruction.

9. Complaints
9.1 We strive to ensure that all our employees, partners, business affiliates, Independent Contractor and/or Participating Retailers (“Team”) are treated with dignity and respect. If we have reasonable belief that you are involved in behaviours or actions towards our Team that we deem unacceptable (including but not limited to rude, abusive or aggressive manners of communication and threats to their physical state, property or reputation), we reserve the right to immediately cancel all of your current and future orders, terminate all communication with you and prohibit you from our services.
9.2 If we receive from you continuous and/or multiple requests that we deem unreasonable (i.e. requests for extension of promotion periods or demands for refunds without provision of proof), we reserve the right to terminate your HappyFresh account and deny you access to our services.
9.3 We take our customers’ complaints very seriously and aim at responding to your complaints as soon as reasonably possible. All complaints should be addressed to our customer service at support.indonesia@happyfresh.com

10. Limitation of Liability
10.1 We try very hard to ensure that the information on this Website or App is correct and error free at all times. Despite our best efforts, we cannot warrant that the Website or App will always be error free and that use of it will be fit for purpose, timely and that defects will be corrected, and that that the site or the server that makes it available are free of viruses or bugs or represents the full functionality, accuracy, reliability of the Website and we do not make any warranty whatsoever, whether express or implied, relating to fitness for purpose, or accuracy.
10.2 Goods image as seen on the Website or App may slightly differ from the actual Goods that you receive. HappyFresh shall not be liable to you for any loss, damage, injury or expense, howsoever arising, out of or in connection with the use of the Products.
10.3 By accepting these terms of use you agree to relieve us from any liability whatsoever arising from your use of information from any third party, or your consumption of any Goods from Participating Retailers.
10.4 We disclaim any and all liability to you for the supply of the Delivery, Goods and Services to the fullest extent permissible under applicable law. This does not affect your statutory rights as a consumer. If we are found liable for any loss or damage to you such liability is limited to the amount you have paid for the relevant Goods or Services. We cannot accept any liability for any loss, damage or expense, including any direct or indirect loss such as loss of profits to you, howsoever arising. This limitation of liability does not apply to personal injury or death arising as a direct result of our negligence.
10.5 We do not accept any liability for any delays, failures, errors or omissions or loss of transmitted information, viruses or other contamination or destructive properties transmitted to customer’s computer system via our Website or App.
10.6 Neither HappyFresh, the Independent Contractor nor the Participating Retailer shall be held liable for any losses, liabilities, costs, damages charges or expenses arising out of any delay, postponed or cancelled delivery. If the Goods are not delivered within the selected timeframe (except weather condition), or for any other inquiry regarding delivery, please contact our customer service department, as indicated by the Website or App.
10.7 If we have contracted to provide identical or similar order to more than one Customer and are prevented from fully meeting our obligations to you by reason of an Event of Force Majeure, we may decide at our absolute discretion which orders we will fill and to what extent. However, we will give prior notification to whom the order will not be fulfilled and you have the right for the refund policy as stated in Section 7.
10.8 The products sold by us are provided for private domestic and consumer use only. Accordingly, we do not accept liability for any indirect loss, consequential loss, loss of data, loss of income or profit, loss of damage to property and/or loss from claims of third parties arising out of the use of the Website or App or for any products or services purchased from us.
10.9 We have taken all reasonable steps to prevent Internet fraud and ensure any data collected from you is stored as securely and safely as possible. However, we cannot be held liable in the extremely unlikely event of a breach in our secure computer servers or those of third parties.
10.10 In the event we have a reasonable belief that there exists an abuse of vouchers and/or discount codes or in suspected instances of fraud, HappyFresh may cause the shopper (or customer) to be blocked immediately and reserves the right to refuse future service. Additionally, should there exist an abuse of vouchers or discount codes, we reserve the right to seek compensation from any and all violators.
10.11 Offers are subject to our discretion and may be withdrawn at any time and with prior notice to the prospective Consumer.

11. General
11.1 All prices are in Indonesian Rupiah (IDR); Applicable taxes are included where indicated.
11.2 We may subcontract any part or parts of the Services or Goods that we provide to you from time to time.
11.3 We will publish any material or substantive amendment of the Terms and Conditions in the Website or App, and you shall carefully read such amendment. If you continue to use and access the Website or App after any posted amended version of the Terms and Conditions will be considered as your acceptance of the amended Terms and Conditions.
11.4 Any objections toward the amended Terms and Conditions shall be delivered to HappyFresh within 7 (seven) days after such amendment is published in the Website or App.
11.5 A breach or violation by you of any of our Terms and Conditions will result in the immediate termination of provision of services to you without further reference to you.
11.6 In the event we have a reasonable belief that there exists an abuse of vouchers and/or promo codes or in suspected instances of fraud, HappyFresh may cause the shopper (or Customer) to be blocked immediately and reserves the right to refuse future service. Additionally, should there exist an abuse of vouchers or discount codes, we reserve the right to seek compensation from any and all violators.
11.7 You are not allowed to use or launch any automated system or program in connection with our Website or App or its online ordering functionality.
11.8 You may not collect or harvest any personally identifiable information from the Website or App, use communication systems provided by the Website or App for any commercial solicitation purposes, solicit for any reason whatsoever any users of the Website or App with respect to their submissions to the Website or App, or publish or distribute any vouchers or codes in connection with the website, or scrape or hack the Website or App.
11.9 The Terms and Conditions together with the Privacy Policy, any order form and payment instructions constitute the entire agreement between you and us. No other terms whether expressed or implied shall form part of this Agreement. In the event of any conflict between these Terms and Conditions and any other terms or provision on the Website or App except for privacy matters, these Terms and Conditions shall prevail.
11.10 If any term or condition of our Agreement shall be deemed invalid, illegal or unenforceable, the parties hereby agree that such term or condition shall be deemed to be deleted and the remainder of the Agreement shall continue in force without such term or condition.
11.11 These Terms and Conditions and our Agreement shall be governed by and construed in accordance with the laws of Indonesia. The parties hereto submit to the exclusive jurisdiction of the District Court of South Jakarta .
11.12 No delay or failure on our part to enforce our rights or remedies under the Agreement shall constitute a waiver on our part of such rights or remedies unless such waiver is confirmed in writing.
11.13 These Terms and Conditions and a contract (and all non-contractual obligations arising out of or connected to them) shall be governed and construed in accordance with Indonesian Laws. Both we and you hereby submit to the non-exclusive jurisdiction of the District Court of South Jakarta. All dealings, correspondence and contacts between us shall be made or conducted in the Indonesian language.