1. What is HappyFresh?
HappyFresh delivers groceries from the stores you love to your doorstep in as little as one hour!
Our professionally-trained and experienced Personal Shoppers freshly handpicks the best produce and items while our Riders deliver them speedily and safely to you.
2. Which stores are supported?
HappyFresh partners with high-quality supermarkets and specialty stores near you, offering a full and varied selection of items at a range of price points (from low to high).
We are ready to shop and deliver to you from beloved stores such as Village Grocer, Tesco, Aeon, De Market, Mercato, Cold Storage, TMC, Giant, Mydin, Pet Lovers Center, BMS Organics – just to name a few.
Please note that HappyFresh is an independent company that is not owned by any of the stores we cover and is not necessarily affiliated with, endorsed, or sponsored by any of the retailers mentioned on our platforms.
3. How can I contact HappyFresh?
Many ways!
You may call us at +60392120192 every day between 10am to 10pm.
Alternatively, you may drop us a message in the ‘Send Us Feedback’ section of our app or email us at mysupport@happyfresh.com.
Whatever your preferred communication channel, we are here for you!
4. Can I order from multiple stores in a single order?
Currently we do not support this feature. Such purchases will need to be split into different orders based on store.
5. How do I make an order?
Follow the steps below to place your first HappyFresh order:
1) Insert your address and choose your favourite store
2) Go to “Categories” and start adding items into your cart
3) Tap the “Trolley” icon to start the checkout process
4) Select your preferred delivery time
5) If you have a promo code, don’t forget to apply it in the ‘Voucher Code’ section
6) Select payment method then click “Pay Securely”
7) Select your replacement option then click “Confirm”
But hey! Why take away the fun of exploring a mobile app?! Go ahead and explore our fantastic platform to discover great deals and promotions!
6. Do you serve my area?
We are currently available in selected areas in Klang Valley, Penang island, Melaka and Johor.
You may check whether our service is available in your area by inserting your location in the address bar.
New stores are added all the time. Stay up to date about these by following us on Facebook or Instagram.
7. Why can’t I check out?
This may be due to connectivity issues. We recommend checking your WiFi or data settings and refreshing the app.
Please also check to ensure that you are using the latest version of the HappyFresh app.
If the issue persists, please email us at mysupport@happyfresh.com with the following information :
– Brief description of issue
– Email address used to register with HappyFresh
– Screenshot of the error message / technical issue
8. Can I purchase items in bulk?
To help ensure a smooth delivery process and to protect the safety of our Riders who are unable to handle large loads on their motorcycles, there are quantity limits for certain items on HappyFresh. If you would like to purchase in bulk, consider signing up for our HappyCorporate program.
9. Is there any product that HappyFresh doesn’t deliver?
We can deliver any product that is listed inside our website and app. Kindly note that our Riders may ask for proof of age (e.g. IC card) for alcohol deliveries.
10. How do I check my order status?
Once you complete the checkout process, you will receive an email confirming your order.
Under ‘My Orders’, choose your current order to check your shopping and delivery progress.
11. How do I rate my order?
Once you have safely received your goods, the HappyFresh app will prompt you to rate your order the next time you open the app.
You can also choose to rate your experience from your list of completed orders in the ‘My Orders’ section. Please note that ratings may only be provided once per order.
12. How do I report an issue regarding my order?
You may email us at mysupport@happyfresh.com to report order issues.
We kindly ask for the following information so that we can provide you with a solution as speedily as possible:
– Order number
– Brief description of issue / affected item
– Photos of affected item with clear views of the bar code (for damaged / incorrect items)
13. Why is my order delayed?
Delayed delivery could be caused by a number of hindrances such as operational issues, road issues, or bad weather. We will endeavour to notify you of such delays.
If your Personal Shopper hasn’t started shopping for your items, you can choose a different delivery time or contact our customer service.
14. What is your cancellation policy?
You may cancel your order if your Personal Shopper has not started the shopping process.
For technical reasons, you cannot cancel your order once shopping has commenced.
15. How do I cancel my order?
Follow the steps below to cancel your order:
1) Go to “My orders” and select your current order
2) Tap “Edit order”
3) Choose “Cancel order”
4) Tap “Confirm Cancellation”
Please note that order cancellation may result in loss of promotion for subsequent orders.
16. How do I change payment method?
Follow the steps below to change your payment method:
1. Go to “My orders” and select your current order
2. Tap “Edit order”
3. Choose “Change payment method”
4. Tap “Confirm Cancellation”
5. Tap “Checkout”
6. Choose “Delivery time” and click “Next”
7. Select your preferred payment method and pay securely
Please note that order modification may result in loss of promotion and current delivery slot.
17. How do I add more items to my order?
Follow the steps below to add or remove items from your order:
1) Go to “My orders” and select your current order
2) Tap “Edit order”
3) Choose “Add or remove items”
4) Tap “Change my order”.
5) Change your items
6) Tap “Choose replacements”. Once complete, click ‘Confirm’
Please note that the adding items can only be up to 20% higher than your original order quantity and that order modification may result in loss of promotion and current delivery slot.
18. How do I postpone my order?
Follow the steps below to change your delivery slot:
1) Go to “My orders” and select your current order
2) Tap “Edit order”
3) Choose “Change delivery slot”
4) Select your preferred new delivery time
5) Tap “Confirm”
Please note that order modification may result in loss of promotion.
19. How do I change address?
Follow the steps below to change your delivery address:
1) Go to “My orders” and select your current order
2) Tap “Edit order”
3) Choose “Change address”
4) Tap “Confirm Cancellation”
5) Tap “Checkout”
6) Change the details under “Delivery address”, choose a delivery time and click “Next”
Please note that order modification may result in loss of promotion and current delivery slot.
20. Who will select my items?
Your groceries will be freshly handpicked by specially screened and professionally trained Personal Shoppers.
For some stores, our expert Riders, who have also undergone rigorous personal shopping training, will both pick and deliver your groceries.
21. What happens if something is out of stock?
When something is out of stock at the store, we do our best to replace it with a similar item.
After checkout, you can choose to let your shopper pick the replacements themselves, have them call or message you with suggestions or ask that no replacements be provided at all. You may even choose different replacement options for each unique item in your order.
22. How do you treat non-halal items?
We allow you to buy non-Halal items using HappyFresh and are very careful to ensure that at no point during checkout, delivery, or at any other time, do Halal and non-Halal items get in contact with each other.
23. How do I provide instructions to my Shopper?
You may follow the steps below to provide your Personal Shopper with specific instructions :
1) Tap the “Trolley” icon to start the checkout process
2) Tap the blue pencil icon (option is available under every item in your cart)
3) Insert your instructions and click “Done”
24. Who will deliver my order?
Your orders will be delivered by our Riders using motorcycles equipped with a specially designed and custom-built delivery box.
Occasionally, your orders may be delivered by third party Riders from companies such as Lalamove and Grab. Picking and packaging will still be handled by our Personal Shoppers.
25. What are the delivery hours?
Our delivery hours are based on the opening hours of the stores we work with. For most stores, we can deliver between 10am and 9pm, Monday to Sunday (including Public Holidays).
However during this time of restricted movement, our delivery hours will be between 9am to 7pm.
26. How fast do you deliver?
Very fast! We can deliver it to you in the next 1 or 2 hours. You may also schedule deliveries up to 3 days in advance.
27. How do I provide instructions to my Rider?
Follow the steps below to provide specific delivery instructions to your Rider:
1) Tap the “Trolley” icon to start the checkout process
2) Select your preferred delivery time
3) Add your delivery instructions at the “Note for Driver” section
28. How can I contact my Rider?
Once your delivery starts, you may contact your Rider by tapping ‘Chat’ on your order status page.
29. How will you pack my order?
You may select a packaging option from a selection of reusable and biodegradable plastic bags during the checkout process.
If you do not select an option, a default packaging option (which varies from store to store) and its costs will be applied to your order. Please note that all HappyFresh orders will incur at least the minimum packaging costs based on selected store.
30. How do I return my HappyFresh bags?
You may return HappyFresh bags that are still in good condition to your next HappyFresh Rider for reuse. Feel free to use them for your own errands too!
31. How do I check my receipt?
You will receive your HappyFresh receipt via email after you have received your delivery. Please note that we do not provide physical receipts from the store.
32. What are your payment options?
We offer 3 payment options:
Cash on delivery (COD): Pay in cash once your order arrives. As part of our Covid19 prevention measures, we currently do not offer this option as we strive to ensure contactless delivery.
Credit / Debit card: Your card may be pre-authorized or charged upon checkout. If there are changes to your final bill upon delivery (due to replacements, out of stock, weight adjustment, etc.), we will refund or charge your card for the additional amounts accordingly.
E-wallet: Our official e-wallet partner is Boost. Your Boost credits will be deducted upon checkout. If there are changes to your final bill upon delivery, we will refund or charge your Boost credits for the additional amounts accordingly.
33. How do I pay with Boost?
Follow the steps below to pay with Boost:
1. Select E-wallet at the payment page
2. Insert the phone number connected to your Boost ID
3. Key in your Boost pin number or use Touch ID to confirm payment
34. What happens when I pay with Boost?
Your Boost credits will be immediately deducted upon checkout. If there are changes to your final bill upon delivery :
1. Final amount lower than checkout amount
Boost credit balance will be automatically refunded within the same day.
2. Final amount higher than checkout amount
Our Rider will provide a Boost QR code for you to make the additional payments.
35. What happens when I pay with card?
Your card may be pre-authorized or charged upon checkout.
Upon delivery:
(i) Final amount higher than checkout amount
The additional amount will be charged to your card via recurring charges or we will request for this in the form of Boost credits
(ii) Final amount lower than checkout amount
The balance will be returned to your card in accordance with your bank’s standard practices
(iii) Final amount same as checkout amount
No additional refunds or charges will be processed
Please allow your bank some time to update the final charge on your statement after delivery.
36. How do I add a card?
Follow the steps below to add a card:
1) During checkout, select ‘card’ as your payment method
2) Tap “Add card”
3) Add your credit / debit card details and click “OK”
4) A One Time Password (OTP) will be sent to your mobile phone. Enter the OTP and click “Submit”
37. How do I delete my card details?
Follow the steps below to delete a card :
1) In the payment section of the checkout process, select ‘Credit Card’ and tap ‘Change’
2) Tap ‘Edit’ or swipe left to delete your chosen card
This function is currently only available on the HappyFresh app.
38. Can I receive a tax invoice?
Definitely! Just send us the request at mysupport@happyfresh.com with your order number.
Please note that it may take a few days for your invoice to be generated.
39. Why can’t I complete payment?
Should payment failures occur, you should receive an error message detailing the cause on our checkout page. Here are a few common reasons for payment failure:
1. Insufficient funds
You may try checking out again once your card has been topped up.
2. Bank declined transaction
Can only be rectified by contacting your card’s issuing bank.
3. 3D authentication failure
Caused by failure to input the correct One Time Pin (OTP) to confirm payment. You may try checking out again. Please contact your bank if you are unable to receive your OTP.
If you encounter other payment issues, please let us know by emailing mysupport@happyfresh.com with images of the error message / technical issue and we will get back to you as swiftly as possible.
40. How do I return items?
Should you find that any item you receive is incorrect or not up to your satisfaction, you can reject it on the spot by letting our Rider know. We will only charge you for items that you accept.
Once you have accepted your delivered items, the transaction is considered finalised and any further returns will be up to management discretion.
If you believe you have a valid reason for complaint, please contact us at mysupport@happyfresh.com within 72 hours together with photographic evidence (where relevant). Please note that refunds will only be considered for non-perishable goods (e.g. dry items such as canned goods and cleaning products). To avoid charges for unwanted perishable items such as fresh produce, please advise our Rider to reject them upon delivery.
41. When will I receive my card refund?
Your refund will be credited back into your card in accordance with your bank’s standard practices. Please note that each issuer bank will have different time periods to reflect the refunded sum in your bank account and statement.
Generally, debit card refunds take longer than those of credit cards. To avoid long refund periods, we encourage the use of e-wallet payments as these refunds are usually completed within a day.
42. How will I be refunded if there is an out of stock item?
We do not charge you for any out of stock item. If your final bill is lower than your checkout amount due to this, the refund will be done automatically once your delivery has been completed.
Please allow your bank some time to reflect the refunded amount in your bank account and statement.
43. How much is the service fee?
Our service fee starts from RM8. It varies based on store, delivery distance and selected delivery slot.
44. Are there price differences from the store?
Whenever possible, HappyFresh endeavours to provide the same price as in-store. However, certain stores will have prices that differ from in-store prices.
Prices may also differ due to our exclusive product discounts and brand promotions.
If you notice an item that you think is priced incorrectly, please reach out to us at mysupport@happyfresh.com and we will strive to find a fair solution! We reserve the right to cancel items and / or orders with pricing issues.
45. Is there a minimum spend?
All our stores have minimum spends in order to complete checkout. Here is a brief guideline of our minimum spends :
Grocery stores and Kmart : RM89.90
Specialty stores (e.g. Pet Lovers Centre, BMS Organics) : RM49.90
46. How does HappyFresh determine the final price for weighed products?
Some products weights, like fresh produce, meat and seafood are measured by our personal shoppers using supermarkets’ in-store scales.
The price on HappyFresh is the price for an average weighted product but you will pay based on the actual weight of the product that our Personal Shopper has picked for you. This price can be lower or higher compared to the average price shown online.
47. How do I reset my password?
Follow the steps below to reset your password:
1) Go to our log in page
2) Tap “I forgot my password”
3) Check your mailbox and follow the instructions in the “Change Password” email
48. How do I register for a HappyFresh account?
Follow the steps below to register an account with us:
1) Go to our login page
2) Tap “Sign up”. You may sign up using Facebook or your email.
3) Enter your first name, last name, email address and password.
4) Check your mailbox to verify your password
49. How do I delete a saved address?
Follow the steps below to delete a saved address:
1) On your ‘My account’ page, select the address you want to delete
2) At the bottom of the page, click “Delete this address”
Please note that you will need to refresh the page to see the changes made to your list of saved addresses. Furthermore, address deletion can only be done on the HappyFresh app.
50. Why didn’t I receive my phone verification code?
This may be due to phone reception issues. We recommend checking your phone connectivity and trying again.
If you are still unable to receive your One Time Pin for phone verification, please send us an email at mysupport@happyfresh.com with the following information:
– Phone number you wish to register
– Email address used to register with HappyFresh
Please note that we only allow 1 phone number per user. Account registrations will be blocked if any user attempts to sign up for multiple accounts with the same phone number.”
51. How do I unsubscribe to the HappyFresh newsletter?
At the bottom side of every newsletter email, there is a small ‘Unsubscribe’ button that you can click to unsubscribe from our newsletters. We are going to miss you!
52. Can I use vouchers that come from outside HappyFresh?
Eligibility of any voucher, whether coming from outside or inside HappyFresh, is subject to its own terms and conditions.
53. Can I collect loyalty points from supermarkets?
Currently, we do not support the collection of membership points or other savings from stores. For HappyFresh purchases, you are not allowed to use store vouchers (e.g. Tesco vouchers), unless they are authorized by us.
However, be sure to keep an eye on your email and social media for updates on how we’re working to improve this functionality.
54. Can I refer my friends?
Of course! Click here to send your friends your very own referral code. Your friends will get free delivery for their first order and you will get a free delivery voucher for every referred friend who completes their order.
55. What are HappyFresh’s current promotions?
Tap here to view all our current promotions. To stay up to date with all our promotions, follow us on social media :
– Facebook
– Instagram
56. What happens to my discount if there are out of stock items?
All our promotions apply to the net value of the delivered items (adjusted after out of stock replacements, weight adjustments and rejected goods).
For example, if you place an order worth RM200 and have a discount code for 20% OFF on your order, you will originally have a RM40 discount. However, should there be RM20 worth of out of stock items, the 20% discount will now apply to the final value of your order: RM180. Therefore, the final discount amount is 20% out of RM180: RM36.
57. Why can’t I use my voucher code?
Our voucher codes may only be used when checking out via our app.
Please note that we limit HappyFresh accounts to 1 phone number and 1 device per user. If our system detects any user connected to multiple accounts, their accounts will automatically be blocked from enjoying HappyFresh benefits such as our exclusive promotions.
For assistance with voucher issues, please contact us at mysupport@happyfresh.com and provide the following information:
1. Email used to register with HappyFresh
2. Screenshot of the error
3. Name of voucher code
58. How do I apply my voucher code?
Follow the steps below to apply voucher codes:
1) Tap the “Trolley” icon to start the checkout process
2) Select your preferred delivery time
3) At the bottom of the delivery page, insert your voucher code in the ‘Voucher Code (optional)’ section
4) Check your order total to confirm that the voucher discount has been applied and click “Next”
59. Does HappyFresh deliver to offices?
Yes, of course! Our HappyCorporate program may be perfect for your office pantry needs. You may find out more here.
60. Can I sell my products on HappyFresh?
We are always looking into forging new fruitful partnerships. You may reach out to us at strategic-partnerships@happyfresh.com or tap here to find out more.
61. How do I collaborate with HappyFresh?
Have a campaign that you want to partner on? Want your brand featured on our platforms? Grocery vouchers for your employees?
For all these and other collaboration requests, feel free to contact us at mysupport@happyfresh.com and we will get back to you as swiftly as we can.
62. How do I become a HappyFresh Rider or Shopper?
Tap here to apply for our Rider and Personal Shopper positions or send us a WhatsApp message at 0183222985 to find out more.
63. How do I apply for a job / internship at HappyFresh?
Eager to join 1 of the fastest growing startups in South East Asia? Tap here to check out our current vacancies.
—
1. Apakah itu HappyFresh?
HappyFresh menghantarkan barangan runcit dari kedai kesayangan anda ke hadapan pintu anda sepantas satu jam!
Shopper Peribadi kami dilatih secara profesional dan berpengalaman memilih barangan terbaik manakala Rider kami menghantar mereka cepat dan selamat kepada anda.
2. Kedai-kedai mana yang disokong dengan HappyFresh?
HappyFresh berusaha untuk bekerjasama dengan pasar-pasar raya kualiti tinggi dan kedai-kedai istimewa berhampiran anda, menawarkan pilihan yang menyeluruh dan berbagai-bagai pada titik harga pelbagai (dari rendah hingga tinggi).
Kami bersedia untuk membeli dan melakukan penghantaran terus kepada anda dari pasaraya kegemaran anda iaitu Village Grocer, Tesco, Aeon, De Market, Mercato, Cold Storage, TMC, Giant, Mydin, Pet Lovers Center,BMS Organics – dan lain lain.
Walau bagaimanapun, dibawa kepada perhatian anda bahawa HappyFresh ialah satu syarikat persendirian yang tidak dimiliki oleh mana-mana kedai yang kami liputi dan tidak semestinya bergabung dengan, menyokong, atau ditaja oleh mana-mana peruncit yang dinyatakan pada laman sesawang ini (termasuk tetapi tidak terhad kepada Village Grocer).
3. Bagaimana saya ingin menghubungi HappyFresh?
Jangan risau!
Anda boleh menghubungi kami di talian +60392120192 dari 10 pagi hingga 10 malam.
Disamping itu, anda juga boleh meninggalkan pesanan di ruang ‘Kongsikan Ulasan Anda’ melalui aplikasi kami atau anda boleh terus menghantar emel ke mysupport@happyfresh.com.
Tidak kira platform mana yang anda digunakan, kami sentiasa ada untuk anda!
4. Bolehkah saya memesan dari pelbagai kedai dalam satu pesanan?
Pada masa ini, membeli barangan dari lebih daripada satu kedai dalam satu pesanan tidak disokong. Anda boleh membuat dua atau lebih pesanan daripada pasaraya dan kedai khusus yang berbeza dengan slot masa penghantaran yang anda inginkan.
5. Bagaimana saya hendak membuat pesanan?
Sila ikut arahan dibawah untuk membuat pesanan di HappyFresh:
1) Masukkan alamat dan pilih pasaraya kegemaran anda
2) Pergi ke ruang “Kategori”, pilih barang dan masukkan ke dalam troli
3) Klik ikon “Troli” untuk daftar keluar
4) Pilih waktu penghantaran yang sesuai
5) Isi baucar anda di ruang ‘Kod Baucar(Pilihan)’ sebelum meneruskan proses pembayaran
6) Pilih kaedah pembayaran dan klik “Bayaran selamat”
7) Pilih barangan yang perlu diganti dan klik “Sahkan”
Tunggu dulu! Jangan lepaskan peluang untuk menerokai aplikasi kami di telefon pintar anda! Pelbagai promosi dan tawaran menarik menanti anda.
6. Adakah HappyFresh berkhidmat di kawasan saya?
Buat masa ini kami berkhidmat di kawasan terpilih di Lembah Klang, Pulau Pinang, Melaka dan Johor tetapi kami sentiasa menambah kedai baharu sepanjang masa.
Anda boleh memasukkan kawasan atau poskod anda di ruang alamat bagi melihat kedai yang tersedia di lokasi anda.
Kami akan beroperasi di lebih banyak kawasan tidak lama lagi. Ikuti kami di Facebook dan Instagram untuk mengetahui perkembangan terkini.
7. Kenapa saya tidak boleh daftar keluar?
Ini mungkin disebabkan masalah pada sambungan internet anda. Pastikan anda mempunyai sambungan Internet atau tetapan data yang stabil. Anda juga dinasihatkan untuk muat semula aplikasi kami.
Disamping itu, pastikan anda mengemaskini aplikasi HappyFresh anda kepada versi terbaru.
Jika anda masih mengalami masalah, sila hantar emel kepada kami di mysupport@happyfresh.com berserta maklumat dibawah:
– Penerangan mengenai masalah yang dihadapi
– Emel yang digunakan untuk mendaftar di HappyFresh
– Gambar yang menunjukkan kesilapan teknikal pada mesej anda
8. Bolehkah saya membeli secara pukal?
Kami mengehadkan jumlah pembelian bagi sesetengah barang untuk memastikan proses penghantaran yang lancar dan keselamatan Rider kami dari membawa barangan yang banyak dengan hanya menaiki motosikal.
Jika anda berminat untuk memborong barangan secara pukal, anda boleh mengikuti program HappyCorporate.
9. Adakah terdapat barangan yang tidak dapat dihantar oleh HappyFresh?
Kami hanya melakukan penghantaran bagi barangan yang tersenarai di aplikasi dan lama sesawang HappyFresh.
Rider kami akan meminta butiran maklumat (cnth. kad pengenalan) terlebih dahulu bagi mereka yang ingin membeli minuman beralkohol.
10. Bagaimanakah boleh saya memeriksa status pesanan saya?
Setelah anda selesai proses untuk mendaftar keluar, anda akan menerima emel untuk memastikan pesanan anda.
Pilih pesanan semasa anda di laman ‘Pesanan saya’ bagi memantau proses pembelian dan penghantaran.
11. Bagaimanakah cara untuk memberi maklum balas untuk pesanan saya?
Setelah anda selamat menerima barangan anda, anda akan menerima borang maklum balas setiap kali anda membuka aplikasi kami.
Anda boleh memilih untuk memberi maklum balas untuk setiap pesanan anda yang berjaya di laman “Pesanan Saya”. Anda diingatkan bahawa borang maklum balas ini hanya disediakan untuk setiap satu pesanan.
12. Bagaimanakah boleh saya melaporkan masalah dengan pesanan saya?
Jika anda mempunyai sebarang masalah dengan pesanan anda, sila beritahu kami!
Anda boleh hubungi kami di 03 – 9212 0192 atau tulis kepada mysupport@happyfresh.com.
Sila kongsikan dengan kami butiran maklumat dibawah bagi membantu kami menyelesaikan masalah anda:
– Nombor pesanan
– Penerangan ringkas mengenai masalah yang dihadapi / Barangan terjejas
– Gambar barangan yang terjejas dengan paparan barcode yang jelas (barang rosak / salah )
13. Kenapa pesanan saya ditangguhkan?
Penangguhan pesanan berlaku disebabkan oleh kesulitan yang tidak dapat dielakkan iaitu isu dari pihak operasi, masalah jalan dan cuaca buruk. Kami akan memaklumkan kepada anda untuk sebarang penangguhan.
Jika Shopper peribadi anda belum memulakan proses pembelian, anda masih boleh menukar waktu penghantaran yang lain atau hubungi perkhidmatan pelanggan kami.
14. Apakah polisi pembatalan pesanan?
Anda boleh membuat pembatalan pesanan sekiranya Shopper Peribadi anda belum mula memilih barangan anda.
Namun, anda boleh menyemak semua barangan anda sebelum menerima mereka di pintu.
15. Bagaimankah cara untuk saya membuat pembatalan pesanan?
Ikut arahan dibawah bagi membuat pembatalan pesanan:
1) Pergi ke ruang “ Pesanan saya” dan pilih pesanan terbaru anda
2) Klik “Sunting Pesanan”
3) Pilih “Batal pesanan”
4) Klik “Sahkan pembatalan”
Sekali lagi diingatkan, sebarang perubahan maklumat boleh menyebabkan anda kehilangan peluang untuk menikmati promosi di HappyFresh.
16. Bagaimanakah cara untuk saya menukar kaedah pembayaran?
Ikut arahan dibawah bagi menukar kaedah pembayaran:
1) Pergi ke ruang “ Pesanan saya” dan pilih pesanan terbaru anda
2) Klik “Sunting Pesanan”.
3) Pilih “Tukar cara pembayaran”
4) Klik “Sah Ubah”
5) Klik “Daftar keluar”
6) Pilih “Waktu penghantaran” dan klik “Teruskan untuk pembayaran”
7) Pilih kaedah pembayaran pilihan anda dan selesai
Sekali lagi diingatkan, sebarang perubahan maklumat boleh menyebabkan anda kehilangan peluang untuk menikmati promosi di HappyFresh
17. Bagaimanakah cara untuk menambah barangan ke dalam pesanan saya?
Ikut arahan dibawah bagi menambah atau mengubah barangan di dalam pesanan:
1) Pergi ke ruang “ Pesanan saya” dan pilih pesanan terbaru anda
2) Klik “Sunting Pesanan”
3) Pilih “Tambah atau alih item”
4) Klik “Ubah pesanan saya”
5) Ubah barang pesanan anda
6) Setelah selesai memilih barangan, klik “Pilih penggantian”dan klik “Sahkan”
Sekali lagi diingatkan, sebarang perubahan maklumat boleh menyebabkan anda kehilangan peluang untuk menikmati promosi dan slot waktu penghantaran.
18. Bagaimanakah cara untuk membuat penangguhan slot pesanan saya?
Ikut arahan dibawah bagi membuat penangguhan slot pesanan:
1) Pergi ke ruang “ Pesanan saya” dan pilih pesanan terbaru anda
2) Klik “Sunting Pesanan”
3) Pilih “Tukar waktu penghantaran”
4) Pilih slot waktu penghantaran pilihan anda
5) Klik “Sah”
Sekali lagi diingatkan, sebarang perubahan maklumat boleh menyebabkan anda kehilangan peluang untuk menikmati promosi dan slot waktu penghantaran.
19. Bagaimanakah cara untuk menukar alamat penghantaran?
Ikut arahan dibawah bagi menukar alamat penghantaran:
1) Pergi ke ruang “ Pesanan saya” dan pilih pesanan terbaru anda
2) Klik “Sunting Pesanan”
3) Pilih “Tukar alamat”
4) Klik “Sah”
5) Klik “Daftar keluar”
6) Ubah “Alamat penghantaran”, pilih “Waktu penghantaran” dan klik “Teruskan untuk pembayaran”
Sekali lagi diingatkan, sebarang perubahan maklumat boleh menyebabkan anda kehilangan peluang untuk menikmati promosi dan slot waktu penghantaran.
20. Siapakah yang akan memilih barangan saya?
Barang runcit anda akan dipilih oleh Shopper Peribadi yang ditapis terlebih dahulu dan dilatih secara profesional.
Bagi sesetengah pasaraya, barang runcit anda akan dipilih oleh Rider terlatih kami yang turut menjalani latihan. Rider kami akan memilih barangan dan akan melakukan penghantaran terus ke rumah anda.
21. Apa yang berlaku jika sesuatu produk kehabisan stok?
Apabila sesuatu produk kehabisan stok di kedai, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menggantikan ia dengan barangan yang hampir serupa.
Selepas semak keluar, anda boleh memilih penggantian khusus untuk sebarang produk dengan membenarkan Shopper peribadi anda memilih sendiri barangan gantian , atau meminta untuk tiada penggantian. Jika perlu, Shopper Peribadi anda akan menghubungi dari kedai untuk mengesahkan barangan gantian.
Anda juga diberi pilihan untuk menentukan cara penggantian untuk setiap barangan anda.
22. Bagaimanakah anda memproses barangan yang tidak-Halal?
Kami membenarkan anda membeli barangan tidak-Halal menggunakan HappyFresh , dan kami amat berhati-hati untuk memastikan bahawa tiada titik semasa semak keluar, penghantaran, atau pada waktu lain, bahawa barangan Halal dan tidak-Halal akan bersentuhan antara satu sama lain.
23. Bagaimanakah cara untuk menambah nota beli-belah kepada Shopper?
Ikut arahan dibawah bagi menambah nota beli-belah dengan lebih terperinci kepada Shopper Peribadi anda:
1) Tekan ikon “Troli” untuk mendaftar keluar
2) Klik ikon pensil biru (Pilihan disediakan untuk setiap item di dalam troli)
3) Masukkan nota beli-belah anda dan klik “Sahkan”
24. Siapakah yang akan menghantar pesanan saya?
Pesanan anda akan dihantar oleh pemandu kami menggunakan motosikal dilengkapi dengan satu kotak penghantaran direka bentuk dan ditempah khas.
Dalam masa yang sama juga, pesanan anda akan dihantar oleh Rider pihak ketiga dari syarikat seperti Lalamove dan Grab. Proses pemilihan dan pembungkusan barangan masih dilakukan oleh Shopper Peribadi kami.
25. Apakah waktu penghantaran?
Waktu penghantaran kami adalah berdasarkan waktu pembukaan kedai yang bekerjasama dengan kami.
Untuk kebanyakan kedai, kami boleh menghantar antara 10 pagi dan 9 malam, Isnin hingga Ahad (termasuk Cuti Umum).
Namun, sepanjang tempoh pengawalan pergerakan ini, kami akan mula melakukan penghantaran bermula antara 9 pagi hingga 7 malam.
26. Berapa pantas anda melengkapkan penghantaran?
Sepantas mungkin! Kami boleh menghantar kepada anda dalam masa 1 atau 2 jam. Anda juga boleh membuat penjadualan penghantaran seawal 3 hari sebelum tarikh penghantaran sebenar.
27. Bagaimanakah cara untuk menambah nota beli-belah kepada Rider?
Ikut arahan dibawah bagi menambah nota beli-belah dengan lebih terperinci kepada Rider anda:
1) Tekan ikon “Troli” untuk mendaftar keluar
2) Pilih waktu penghantaran pilihan anda
3) Masukkan nota beli-belah di ruang “Tambah nota untuk pembeli” bagi setiap item yang telah anda masukkan ke dalam troli anda.
28. Bagaimanakah cara untuk saya menghubungi Rider?
Setelah proses penghantaran dilakukan, anda boleh menghubungi Rider anda dengan menekan butang “Chat” dia ruang status pesanan.
29. Bagaimanakah anda akan membungkus pesanan saya?
Anda boleh memilih kaedah membungkus dari pilihan beg plastik diguna semula dan beg biodegradasi semasa proses daftar keluar.
Sekiranya anda tidak membuat pilihan, kaedah membungkus akan ditetapkan secara automatik (berbeza mengikut kedai) dan kosnya akan dimasukkan ke dalam pesanan anda. Harap maklum agar semua pesanan HappyFresh akan dikenakan jumlah minimum atas kos pembungkusan mengikut kedai terpilih.
30. Bagaimanakah boleh saya memulangkan beg-beg HappyFresh saya?
Kami menggalakkan anda memulangkan beg-beg HappyFresh anda yang masih dalam keadaan baik kepada driver HappyFresh yang seterusnya untuk penggunaan semula.
Anda juga boleh menggunakan beg dari HappyFresh untuk membeli barangan anda juga!
31. Bagaimanakah boleh saya melihat resit saya?
Anda akan menerima resit anda melalui e-mel selepas anda telah menerima barangan anda.
Kami tidak menyediakan resit asal dari pasaraya.
32. Apakah kaedah pembayaran yang disediakan oleh kami?
Kami menyediakan 3 jenis kaedah pembayaran:
Cash on delivery (COD) : Bayar secara tunai ketika pesanan anda sampai. Sebagai langkah berjaga-jaga bagi mencegah wabak Covid19, kami tidak menawarkan kaedah pembayaran secara COD untuk sementara waktu dengan melaksanakan penghantaran tanpa sentuh.
Credit / Debit card : Kad anda akan dipra-sah atau dikenakan caj mengikut jumlah daftar keluar setelah pesanan anda habis disah dalam aplikasi / laman web kami. Sekiranya jumlah terakhir lebih daripada jumlah daftar keluar (disebabkan oleh penggantian barangan, kehabisan stok, pelarasan berat barang), jumlah lebihan akan dipulangkan automatik dalam hari yang sama.
E-wallet : Kredit Boost anda akan ditolak selepas daftar keluar. Sekiranya terdapat sebarang perubahan pada amaun pesanan anda, kredit Boost akan dipulangkan secara automatik dalam hari yang sama.
33. Bagaimanakah cara untuk membuat pembayaran menggunakan Boost?
Ikut arahan dibawah bagi membuat pembayaran menggunakan Boost:
1) Pilih E-wallet di laman bayaran
2) Masukkan nombor telefon yang didaftar dengan ID Boost
3) Aturkan kod PIN transaksi Boost atau menggunakan ID sentuh untuk membenarkan semua transaksi dilakukan
34. Apa yang akan berlaku sekiranya saya membayar dengan Boost?
Kredit Boost anda akan ditolak selepas daftar keluar. Sekiranya terdapat tukaran pada bil terakhir selepas penghantaran:
(i) Jumlah terakhir kurang daripada jumlah daftar keluar
Baki kredit Boost akan dipulang secara automatik dalam hari yang sama.
(ii) Jumlah terakhir lebih daripada jumlah daftar keluar
Jumlah lebihan akan di minta bayar dengan menggunakan QR kod Boost oleh Rider kami.
35. Apa akan berlaku jika saya membayar dengan kad?
Kami akan mengesahkan jumlah kecil untuk verifikasi kad anda.
Selepas penghantaran:
(i) Jumlah terakhir lebih daripada jumlah daftar keluar
sekiranya jumlah terakhir lebih daripada jumlah daftar keluar, jumlah lebihan akan dikenakan melalui caj ulangan atau kami akan memohon agar bayaran dibuat melalui tunai atas hantaran
(ii) Jumlah terakhir kurang daripada jumlah daftar keluar
sekiranya jumlah terakhir kurang daripada jumlah daftar keluar, bakinya akan dipulangkan mengikut prosedur bank anda
(iii) Jumlah terakhir sama dengan jumlah daftar keluar
sekiranya jumlah terakhir sama dengan jumlah daftar keluar, tiada bayaran balik atau caj lebihan akan dikenakan
Tiada sebarang bayaran balik atau bayaran tambahan dikenakan
Sila ambil perhatian bahawa setiap bank akan mempunyai tempoh masa yang berbeza untuk mencerminkan jumlah bayaran balik dalam akaun bank / kenyataan anda.
36. Bagaimanakah cara untuk menambah butiran maklumat kad saya?
Ikut arahan dibawah bagi menambah butiran maklumat kad anda:
1) Selesai daftar keluar, pilih kaedah pembayaran dengan menggunakan kad
2) Tekan “Tambah kad”
3) Masukkan jenis kad yang digunakan, kad kredit atau kad debit dan klik “OK”
4) One Time Password (OTP) akan dihantar ke telefon bimbit anda. Masukkan OTP dan klik “Hantar”
37. Bagaimanakah cara untuk memadam butiran maklumat kad saya?
Ikut arahan dibawah bagi memadam butiran maklumat kad anda :
1) Pada laman daftar keluar, pilih pembayaran menggunakan “Kad Kredit” dan tekan “Ubah”
2) Tekan “Sunting” atau leret ke kiri untuk padam kad anda
Proses ini hanya dapat dilakukan dengan menggunakan aplikasi HappyFresh.
38. Bolehkah saya menerima cukai pembayaran?
Sudah semestinya! Kongsikan dengan kami nombor pesanan anda di mysupport@happyfresh.com.
Proses bagi menjana cukai pembayaran mungkin mengambil masa beberapa hari untuk disediakan.
39. Kenapa saya tidak boleh meneruskan proses pembayaran?
Jika anda gagal untuk membuat pembayaran, anda akan menerima mesej dari kami menyatakan yang terdapat masalah teknikal pada laman daftar keluar. Disini merupakan antara sebab mengapa anda gagal berbuat demikian :
1. Baki yang tidak mencukupi
Anda boleh semak semula baki kad anda setelah menambah nilai
2. Transaksi tidak berjaya
Isu ini hanya boleh diselesaikan dengan menghubungi pihak bank anda
3. Pengesahan 3D gagal
Disebabkan anda gagal mengisi One Time Password (OTP) untuk mengesahkan pembayaran. Anda dinasihati untuk cuba sekali lagi. Sila hubungi pihak bank anda jika anda masih tidak menerima OTP anda.
40. Bagaimanakah cara untuk saya memulangkan barangan?
Jika anda ada menerima barangan yang salah dan tidak berpuas hati dengan barangan yang telah kami hantarkan. Anda berhak untuk tidak menerima produk tersebut dengan memberitahu kakitangan penghantaran kami. Kami hanya akan mengenakan caj bagi barangan yang diterima anda sahaja.
Setelah anda menerima pesanan anda. Transaksi pembelian adalah dianggap muktamad dan sebarang pemulangan produk adalah termaktub kepada keputusan pihak pengurusan.
Jika anda mempunyai sebarang aduan, anda boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan kami di mysupport@happyfresh.com dalam masa 72 jam.
Anda digalakkan untuk menyertakan bukti bergambar sebagai tujuan pemeriksaan yang lebih lanjut.
Sebagai peringatan, pembayaran balik hanya akan dilakukan bagi barangan tidak mudah rosak (cnth. barangan kering seperti produk bertin dan produk pembersihan rumah). Bagi mengelakkan anda dikenakan bayaran untuk barangan yang tidak berkenaan seperti sayur-sayuran, anda dinasihatkan untuk memberitahu Rider untuk menolak barangan tersebut semasa waktu penghantaran.
41. Bilakah saya akan menerima pembayaran balik?
Jika anda membayar menggunakan kad kredit, bayaran balik anda akan dibayar balik ke dalam kad anda mengikut amalan standard bank anda.
Sila ambil perhatian bahawa setiap bank akan mempunyai tempoh masa yang berbeza untuk mencerminkan jumlah bayaran balik dalam akaun bank / kenyataan anda.
Sekiranya anda membayar menggunakan kad debit, proses bayaran balik akan mengambil masa sedikit lama berbanding kad kredit. Bagi tidak membiarkan anda menunggu lama, anda dinasihatkan untuk membuat pembayaran menggunakan E-wallet dimana proses pembayaran hanya mengambil masa selama satu hari.
42. Apa yang berlaku kepada bayaran balik saya jika ada produk yang kehabisan stok?
Anda tidak akan dikenakan sebarang bayaran untuk setiap barangan yang telah kehabisan stok. Sekiranya jumlah terakhir kurang daripada jumlah daftar keluar, bakinya akan dipulangkan setelah penghantaran selamat dilakukan.
Sila ambil perhatian bahawa setiap bank akan mempunyai tempoh masa yang berbeza untuk mencerminkan jumlah bayaran balik dalam akaun bank / kenyataan anda.
43. Berapakah yuran perkhidmatan?
Yuran perkhidmatan kami bermula dengan harga RM8. Ia bergantung kepada jenis kedai, jarak penghantaran dan slot masa yang telah anda pilih.
44. Adakah ada perbezaan harga dari kedai?
Kami mencuba yang terbaik untuk memastikan harga barangan sama dengan harga di pasaran. Namun, terdapat beberapa kedai yang mempunyai harga yang agak berlainan dengan harga pasaran.
Perbezaan harga berlaku kerana terdapat potongan harga bagi produk eksklusif dan promosi barangan.
Dalam mana-mana keadaan di atas, sekiranya anda ada melihat produk yang anda rasa mempunyai kesilapan harga, sila hubungi kami dan kami akan berusaha untuk mencari penyelesaian yang adil! Kami berhak untuk membatalkan barang yang mempunyai kesilapan harga.
45. Adakah ada pembelanjaan minimum bagi setiap pasaraya?
Setiap pasaraya kami mempunyai perbelanjaan minimum. Anda boleh rujuk senarai pasaraya kami di bawah berdasarkan amaun pembelanjaan minimum yang telah ditetapkan.
Semua Pasaraya dan Kmart : RM89.90
Kedai khusus (cnth. Pet Lovers Centre, BMS Organics) : RM49.90
46. Bagaimana HappyFresh menentukan harga bagi barang yang boleh ditimbang?
Berat barangan bagi sesetengah produk seperti bahan basah,daging dan makanan laut ditimbang oleh Shopper Peribadi kami menggunakan penimbang di pasaraya.
Harga di HappyFresh merupakan harga purata bagi berat barangan tersebut tetapi anda harus membayar mengikut harga sebenar barang yang dipilih oleh Shopper Peribadi kami. Harga barangan berkemungkinan lebih tinggi atau lebih rendah berbanding harga purata di laman web.
47. Bagaimanakah cara untuk mengubah kata laluan?
Ikut arahan dibawah bagi mengubah kata laluan anda:
1) Log masuk ke akaun HappyFresh anda
2) Klik “Lupa kata laluan”
3) Semak peti mel anda dan ikut arahan seterusnya untuk mengubah kata laluan dengan klik “Ubah kata laluan”
48. Bagaimanakah cara untuk mendaftar dengan HappyFresh?
Ikut arahan dibawah bagi mendaftar dengan HappyFresh:
1) Log masuk ke akaun HappyFresh
2) Klik “Daftar”. Anda juga boleh mendaftar dengan menggunakan akaun Facebook dengan menekan “Teruskan dengan Facebook”
3) Masukkan nama depan, nama akhir, alamat dan bina kata laluan
4) Semak peti mel anda dan ikut arahan seterusnya bagi meneruskan proses pendaftaran
49. Bagaimanakah cara untuk memadam alamat yang disimpan?
Ikut arahan dibawah bagi memadam alamat yang disimpan:
1) Klik “Akaun saya”
2) Anda dapat lihat alamat yang digunakan bagi mendaftar di HappyFresh. Pilih alamat yang ingin dipadam
3) Klik “Padam alamat ini” pada alamat yang ingin dipadam
Sila tutup dan buka semula akaun anda untuk melihat sama ada alamat anda sudah dipadam. Proses ini hanya boleh dilakukan di aplikasi HappyFresh.
50. Kenapa saya tidak menerima sebarang kod verifikasi di telefon bimbit saya?
Ini mungkin disebabkan masalah pada rangkaian telefon anda. Pastikan anda mempunyai rangkaian yang stabil dan cuba sekali lagi.
Jika anda masih tidak menerima One Time Pin untuk verifikasi telefon anda, sila hantar emel kepada kami di mysupport@happyfresh.com berserta maklumat dibawah:
– Nombor telefon berdaftar di HappyFresh
– Emel yang digunakan untuk mendaftar di HappyFresh
Sebagai peringatan, anda dibenarkan untuk hanya menggunakan satu akaun sahaja. Jika anda didapati menggunakan lebih dari satu akaun bagi nombor telefon yang sama, akaun anda akan terus disekat.
51. Apa yang patut saya lakukan sekiranya saya tidak mahu terus menerima emel dari HappyFresh?
Di bahagian bawah emel, terdapat butang ‘unsubscribe’ yang boleh ditekan sekiranya anda tidak berminat menerima emel dari kami. Kami semestinya akan merindui anda!
52. Bolehkah saya menggunakan baucer bukan dari HappyFresh?
Sebarang penggunaan baucer sama ada dari luar atau dalam HappyFresh adalah bergantung kepada terma dan syarat yang telah ditetapkan.
53. Bolehkah saya mengutip apa-apa jenis mata kelab/ganjaran dari pasar raya?
Buat masa ini kami tidak menyokong pengumpulan mata keahlian atau simpanan lain dari kedai. Untuk pembelian melalui HappyFresh, anda tidak boleh menggunakan baucar store (contohnya baucar Tesco, baucar Cold Storage, dll), melainkan jika dibenarkan oleh kami.
Bagaimanapun, pastikan anda memerhati pada emel dan media sosial anda untuk apa-apa perubahan terkini tentang usaha kami untuk meningkatkan kefungsian ini.
54. Bolehkah saya merujuk kepada kawan?
Sudah semestinya! Tekan disini untuk menghantar kod bagi merujuk kepada kawan anda.
Kawan anda akan berpeluang menikmati penghantaran percuma bagi pembelian pertama dan anda juga akan menerima servis penghantaran percuma setiap kali kawan anda berjaya membuat pesanan di HappyFresh.
55. Apakah promosi terbaru di HappyFresh?
Tekan disini bagi melihat promosi terbaru kami. Nantikan info terkini dari kami mengenai promosi terbaru dan ikuti kami di media sosial:
– Facebook
– Instagram
56. Apa yang berlaku kepada diskaun saya jika ada produk yang kehabisan stok?
Semua promosi kami digunakan untuk nilai bersih barangan yang dihantar (Diselaraskan selepas penggantian produk yang kehabisan stok, berat produk dan produk tidak diterima oleh pelanggan)
Sebagai contoh: Jika anda membuat pesanan bernilai RM200 dan mempunyai kod diskaun sebanyak 20%, anda telah menerima potongan harga sebanyak RM40. Namun, jika terdapat barangan bernilai RM20 yang kehabisan stok, diskaun 20% tersebut akan digunakan pada jumlah akhir pembeliaan anda: RM180. Jadi, jumlah keseluruhan adalah 20% daripada RM180: RM36.
57. Kenapa saya tidak boleh menggunakan kod baucer?
Kod baucer hanya boleh digunakan setelah anda selesai proses daftar keluar melalui aplikasi kami.
Kami mengehadkan jumlah penggunaan akaun hanya dari satu number telefon sahaja. Jika kami mendapati bahawa terdapat pengguna menggunakan lebih dari satu akaun, akaun tersebut akan disekat secara automatik. Anda tidak lagi berpeluang untuk menikmati sebarang promosi dan ganjaran yang ditawarkan.
Sebarang masalah berkenaan baucer, sila kongsikan dengan kami butiram maklumat anda di mysupport@happyfresh.com:
1. Email yang digunakan untuk mendaftar di HappyFresh
2. Gambar yang menunjukkan kesilapan teknikal pada mesej anda
3. Nama kod baucer
58. Bagaimanakah cara untuk menggunakan kod baucer?
Ikut arahan dibawah bagi menggunakan kod baucer:
1) Klik ikon “Troli” untuk daftar keluar
2) Pilih waktu penghantaran yang sesuai
3) Masukkan kod baucar anda diruang “Kod baucar” yang disediakan di bawah laman penghantaran.
4) Semak pesanan anda semula bagi memastikan baucar telah dimasukkan dan klik “Teruskan untuk pembayaran”
59. Adakah HappyFresh melakukan penghantaran terus ke pejabat?
Ya , semestinya! Program HappyCorporate kami mungkin pilihan yang terbaik untuk mengisi keperluan pantri anda. Anda boleh mengetahui dengan lebih lanjut disini.
60. Bolehkah saya menjual produk saya di HappyFresh?
Kami sentiasa mencari peluang untuk menambah rakan kongsi di HappyFresh. Anda boleh menghubungi kami di strategic-partnerships@happyfresh.com atau tekan disini untuk mengetahui dengan lebih lanjut.
61. Bagaimanakah cara untuk saya berkolaborasi dengan HappyFresh?
Adakah anda berminat untuk menyertai kempen kami? Inginkan jenama anda berada di platform kami? Berpeluang untuk menikmati promosi kami bersama-sama dengan pekerja anda?
Untuk menikmati ganjaran tersebut dan sebarang permintaan untuk berkolaborasi bersama, sila hubungi kami di mysupport@happyfresh.com. Kami kembali kepada anda secepat mungkin.
62. Bagaimanakah cara untuk menjadi Rider dan Shopper Peribadi?
Tekan disini jika anda berminat untuk menjadi Rider dan Shopper Peribadi atau hantar mesej melalui aplikasi Whatsapp di 0183222985 untuk mengetahui lebih lanjut.
63. Bagaimanakah cara untuk mencari peluang pekerjaan / latihan industri di HappyFresh?
Berminat untuk menjadi sebahagian daripada kami sebagai salah satu syarikat baru di Asia Tenggara ? Tekan di sini untuk melihat sebarang kekosongan jawatan.