Terms

SYARAT DAN KETENTUAN

Mohon untuk membaca syarat dan ketentuan (“Syarat dan Ketentuan”) yang tertulis di bawah ini secara seksama sebelum memesan Barang atau menggunakan Layanan dari Situs ini.
Untuk menggunakan Layanan kami, Anda harus berumur 21 tahun atau lebih. Apabila Anda berumur di bawah 21 tahun, maka anda membutuhkan izin dari orang tua atau wali anda.
Dengan tetap mengakses Situs ini dan memesan Barang atau Layanan dari Situs ini melalui telepon atau aplikasi telepon genggam kami, Anda setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini.

1. Pendahuluan
PT ICART GROUP INDONESIA (“ICART”) adalah sebuah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Indonesia, yang berdomisili di Talavera Office Park, lantai 16, Jl. TB Simatupang Kav. 22-26, Jakarta, Indonesia, yang merupakan pemilik dan operator dari happyfresh.co.id (“HappyFresh”).
ICART sebagai penyedia Platform mempunyai usaha di bidang pengembangan, pengoperasian, pengaturan sebuah online marketplace yang menyediakan daftar produk pada happyfresh.co.id sebuah domain internet yang didaftarkan atas nama ICART dan/atau Aplikasi iOS dan Android.
OLEH KARENA ITU PARA PIHAK SEPAKAT ATAS KETENTUAN DI BAWAH INI:

2. Definisi
2.1 “Perjanjian” yaitu perjanjian ini (“Syarat dan Ketentuan”), Kebijakan Privasi, setiap bentuk lainnya, dan cara pembayaran;
2.2 “Aplikasi” yaitu aplikasi yang dapat dipasang pada telepon genggam dari www.happyfresh.co.id;
2.3 “Pengiriman” yaitu jasa pengiriman yang disediakan oleh Pengecer yang Bekerja Sama atau pihak ketiga yang bekerja sama dengan HappyFresh;
2.4 “Barang” yaitu produk konsumen yang dijual secara eceran oleh Pengecer, termasuk namun tidak terbatas pada bahan makanan dan kebutuhan sehari-hari untuk digunakan oleh konsumen dan/atau konsumsi yang dijual pada Tokonya. Namun demikian, HappyFresh mempunyai wewenang tersendiri untuk tidak memasukkan Barang tersebut pada Platform;
2.5 “Jam Operasional” yaitu waktu dan hari pada saat Toko terbuka untuk umum;
2.6 “Pengecer yang Bekerja Sama” atau “Pengecer” adalah pihak ketiga, yang bekerja sama dengan HappyFresh untuk memasok Barang sehubungan dengan Layanan;
2.7 “Toko” yaitu toko milik Pengecer yang bekerja sama yang mempunyai kerjasama dengan HappyFresh untuk menyediakan Barang bagi konsumen sehubungan dengan Layanan;
2.8 “Platform” yaitu www.happyfresh.co.id, sebuah properti berupa domain internet yang terdaftar atas nama ICART dan setiap aplikasi telepon genggam atau web yang menyediakan akses yang sama;
2.9 “Kebijakan Privasi” yaitu perjanjian yang ditunjukkan pada Situs ini, mengatur cara kami mengumpulkan dan menyimpan data;
2.10 “Layanan” yaitu setiap layanan yang kami sediakan dan dapat Anda minta melalui Situs atau Aplikasi kami;
2.11 “Kami”, “HappyFresh”, “ICART” adalah perusahaan;
2.12 “Situs” adalah www.happyfresh.co.id atau sub-domain lainnya yang kami gunakan untuk menawarkan Barang dan Layanan kami;
2.13 “Anda”, “Kalian”, “Konsumen” yaitu Anda, seseorang yang mengakses Situs ini atau Aplikasi untuk memesan Barang dan menggunakan Layanan dari Situs atau Aplikasi atau cara lainnya untuk memesan dari HappyFresh.

3. Pemesanan
3.1 Dengan melakukan pemesanan Barang melalui Situs atau Aplikasi HappyFresh berarti Anda memesan produk eceran dari Pengecer yang Bekerja Sama (bukan dari HappyFresh); HappyFresh hanya sebuah penyedia Platform yang menyediakan Layanan bagi Konsumen untuk memesan Barang. Dalam hal terdapat keluhan dari Konsumen, HappyFresh melalui layanan pelanggan akan menyampaikan keluhan tersebut kepada Pengecer yang Bekerja Sama dan mencari solusi yang terbaik bagi Konsumen.
3.2 Setiap informasi yang Anda berikan kepada HappyFresh hanya digunakan sehubungan dengan Layanan, HappyFresh menjamin bahwa informasi tersebut tidak akan dipindahkan, diberikan, atau diinformasikan kepada pihak ketiga lainnya, kecuali yang diatur secara spesifik dalam Syarat dan Ketentuan ini atau Kebijakan Privasi.
3.3 Pada saat memesan melalui Situs ini Anda diminta untuk memberikan alamat e-mail dan sandi. Anda harus memastikan bahwa informasi mengenai hal tersebut aman dan Anda tidak memberikan informasi tersebut kepada pihak ketiga.
3.4 Barang yang dikirim adalah untuk kebutuhan Anda dan tidak untuk dijual. Anda menjamin bahwa Anda tidak bertindak sebagai agen untuk pihak ketiga.
3.5 Anda menjamin bahwa Anda cakap secara hukum untuk melakukan pemesanan atas Barang yang disediakan melalui Situs atau Aplikasi. Anda setuju untuk memberikan identitas yang valid sebelum membuat pesanan. Anda pun setuju untuk menunjukkan identitas yang valid, apabila diminta pada saat pengiriman untuk membuktikan identitas Anda.
3.6 Setiap pembelian Barang tertentu seperti rokok dan minuman beralkohol harus memenuhi usia minimal berdasarkan hukum Indonesia, khususnya 21 tahun untuk pembelian minuman beralkohol. Kami dapat meminta Anda untuk memberikan identitas yang valid setiap Anda membeli Barang tersebut dan pada saat Barang tersebut dikirimkan kepada Anda. HappyFresh berhak untuk menarik Barang tersebut apabila Anda tidak dapat menunjukkan identitas yang valid dan/atau anda tidak memenuhi usia minimal yang diatur. Berdasarkan keadaan tersebut, kami akan mengembalikan pembayaran yang telah Anda lakukan berdasarkan pasal 6 Syarat dan Ketentuan ini.
3.7 Penjualan minuman beralkohol sepenuhnya dilakukan oleh Pengecer yang Bekerja Sama yang memiliki izin untuk menjual minuman beralkohol berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Kami hanya bertindak sebagai penyedia Platform dan dengan demikian tidak bertanggung jawab atas penjualan maupun dampak dari penjualan minuman beralkohol yang dilakukan oleh Pengecer yang Bekerjasama.
3.8 Kami akan melakukan seluruh tindakan yang diperlukan, sejauh kemampuan kami, untuk menjaga data pemesanan dan pembayaran Anda, namun demikian, apabila tidak terdapat kesalahan dari bagian kami, kami tidak dapat dianggap bertanggung jawab untuk setiap kerugian yang mungkin Anda terima apabila pihak ketiga melakukan tindakan tanpa persetujuan untuk mengakses setiap data yang Anda berikan pada saat mengakses atau memesan melalui Situs kecuali terbukti lain.

4. Harga dan Pembayaran
4.1 Anda setuju untuk memberikan kepada kami informasi yang diminta secara benar dan menjamin bahwa informasi tersebut benar dan lengkap pada saat melakukan pemesanan. Anda juga menjamin bahwa informasi kartu kredit atau kartu debit yang Anda sediakan merupakan kartu kredit atau kartu debit milik Anda dan memiliki dana yang cukup untuk melakukan pembayaran.
4.2 Seluruh harga yang terdaftar pada Situs atau Aplikasi yang berdasarkan informasi dari Pengecer yang Bekerja Sama adalah benar pada saat dipublikasikan. Namun demikian, harga tersebut dapat berubah karena alasan bisnis. Sebagai penyedia platform, HappyFresh akan mengubah harga yang terdaftar segera setelah terjadinya perubahan oleh Pengecer.
4.3 Seluruh harga yang terdaftar untuk pengiriman oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan HappyFresh yang tercantum pada Situs atau Aplikasi adalah benar pada saat publikasi. Namun demikian harga tersebut dapat berubah karena alasan bisnis. Sebagai penyedia platform, HappyFresh akan mengubah harga yang terdaftar setelah terjadinya perubahan oleh pihak ketiga tersebut.
4.4 Total harga untuk Pengiriman, Barang atau Layanan yang dipesan, termasuk biaya pengiriman dan biaya lainnya, akan tercantum pada Situs pada saat Anda menempatkan pesanan Anda di proses check-out. Harga yang harus dibayar oleh Konsumen merupakan harga yang tercantum pada saat Konsumen berada di proses check-out dari Situs atau Aplikasi. Perubahan terhadap harga yang terdaftar tidak dapat terjadi pada saat Konsumen berada dalam proses check-out dari Situs atau Aplikasi.
4.5 Anda sepakat untuk memberikan kuasa kepada HapppyFresh untuk membayar terlebih dahulu Barang pada saat proses check-out di toko Pengecer yang Bekerjasama.
4.6 Seluruh pembayaran harus dilakukan untuk seluruh Barang yang dikirim dan Layanan yang disediakan. Pembayaran harus dilakukan berdasarkan pilihan yang disediakan HappyFresh pada Situs atau Aplikasi.
4.7 Seluruh harga yang terdaftar akan dikenakan pajak kecuali HappyFresh menyatakan lain.
4.8 Apabila Anda memilih pembayaran secara online, maka Anda harus menyediakan detail pembayaran Anda sebelum pesanan dikirim. Untuk memastikan bahwa belanja secara online aman, kartu debit/kredit Anda akan dienkripsi untuk mencegah kemungkinan seseorang dapat membacanya dan mengirim seluruh data melalui internet. Perusahaan kartu kredit Anda dapat juga melakukan pemeriksaan keamanan untuk memastikan bahwa Anda yang melakukan pemesanan.

5. Kebijakan Pengiriman
5.1 Waktu pengiriman yang disediakan pada saat pemesanan hanya perkiraan dan dapat berubah.
Waktu pengiriman yang dapat dipilih adalah dalam rentang waktu 1 jam pada hari yang sama dengan hari pemesanan dan pada hari berikutnya. Jumlah pengiriman barang pada setiap waktu pengiriman adalah terbatas, hal ini berarti kami tidak dapat menjamin bahwa Anda akan menerima pengiriman sesuai dengan waktu yang Anda inginkan. Keterbatasan tersebut akan diberitahukan di Situs atau Aplikasi, dan Anda dapat memilih waktu pengiriman yang masih tersedia.
5.2 HappyFresh akan melibatkan perusahaan penyedia jasa pengiriman pihak ketiga untuk melakukan pengiriman Barang. Kami akan berupaya sebaik mungkin untuk memastikan bahwa pengiriman dilakukan dalam rentang waktu yang Anda pilih pada Situs atau Aplikasi.
5.3 Namun demikian, Anda dapat menghubungi HappyFresh jika Anda tidak menerima Barang dalam rentang waktu yang Anda pilih di Situs dan Aplikasi. HappyFresh akan memfasilitasi permasalahan Anda untuk menemukan solusi terbaik dalam situasi tersebut.
5.4 Pengiriman hanya tersedia selama Jam Operasional dari Pengecer yang Bekerja Sama.
5.5 Barang akan diantar ke alamat yang Anda tentukan pada saat pemesanan.
5.6 Dalam keadaan tertentu apabila terjadi keterlambatan pengiriman, atas kebijakan sendiri, HappyFresh dapat tidak mengenakan biaya pengiriman terhadap Konsumen.
5.7 Semua risiko atas Barang beralih kepada Anda pada saat Pengiriman.
5.8 Jika Anda tidak dapat menerima Barang yang diantar kepada Anda pada saat Pengiriman, atau kami tidak dapat mengantarnya pada waktu yang dipilih dikarenakan kesalahan Anda dalam memberikan informasi yang cukup dan instruksi yang tepat, maka Barang tersebut dianggap telah diantar kepada Anda dan semua risiko dan tanggung jawab atas Barang tersebut beralih pada Anda. Setiap penyimpanan, asuransi dan biaya/pengeluaran lain yang kami tanggung sebagai bagian dari ketidakmampuan melakukan pengiriman karena kesalahan Anda, menjadi tanggung jawab Anda dan Anda harus memberikan kompensasi yang diperlukan kepada HappyFresh apabila ada. Namun demikian, hal tersebut tidak berlaku apabila Anda sudah menghubungi HappyFresh melalui e-mail, telepon, atau layanan pelanggan.
5.9 Anda harus memastikan bahwa pada saat Pengiriman Barang, pengaturan yang diperlukan termasuk akses pengiriman sudah tersedia demi keamanan pengiriman Barang tersebut. Kami tidak bertanggung jawab untuk setiap kerusakan, biaya dan pengeluaran yang timbul terhadap Barang tersebut atau tempat-tempat pada saat hal ini terjadi sebagai hasil atas kesalahan Anda dalam memberikan akses dan situasi yang memadai untuk pengiriman.
5.10 Pengecer yang Bekerja Sama dan/atau HappyFresh tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian, kewajiban, biaya, kerusakan, denda, atau pengeluaran yang timbul dari keterlambatan pengiriman barang, kecuali jika terbukti bahwa keterlambatan tersebut diakibatkan oleh kesalahan Pengecer yang Bekerja Sama dan/atau HappyFresh.
5.11 Mohon perhatikan bahwa pengiriman mungkin tidak dapat dilakukan ke beberapa lokasi. Dalam hal ini, kami akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda dan membatalkan pemesanan Anda.

6. Penolakan dan Pembatalan
6.1 Anda memahami bahwa pada saat pemesanan, Barang mungkin tidak tersedia dikarenakan beberapa alasan dari Pengecer yang Bekerja Sama. Dalam hal ini, HappyFresh akan memberitahu Anda melalui layanan pelanggan kami (melalui e-mail atau telepon) bahwa barang yang Anda pesan tidak tersedia, dan akan mengembalikan setiap pembayaran yang telah Anda lakukan dalam waktu 5 (lima) hari kerja setelah transaksi, tergantung pada cara pembayaran Anda.
6.2 Ketika pesanan sudah masuk dan pembayaran telah dilakukan, karena alasan teknis, maka Anda tidak dapat membatalkan pemesanan.

7. Kebijakan Pengembalian
7.1 HappyFresh dan Pengecer yang Bekerja Sama akan memberikan informasi dan penjelasan yang akurat untuk setiap produk, namun apabila Anda menerima produk-produk yang Anda anggap tidak dapat diterima, Anda berhak untuk menolak produk tersebut, dengan memberikan alasan mengapa produk tersebut tidak dapat diterima. Kami akan mempertimbangkan keberatan Anda dan mengembalikan pembayaran atas produk tersebut dalam waktu 5 (lima) hari kerja setelah transaksi, tergantung pada cara pembayaran Anda.
7.2 Apabila atas pertimbangan lain, Anda tidak puas dengan pelayanan yang kami berikan, Anda dapat memberikan penilaian atas pelayanan kami melalui Situs atau Aplikasi. Berdasarkan kebijakan kami, Anda dapat menerima pengembalian uang dari sebagian biaya Layanan yang disediakan.

8. Informasi
8.1 Pada saat kami meminta informasi dari Anda untuk memastikan Pengiriman, Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat dan lengkap
8.2 Anda sepakat untuk mengizinkan kami untuk menggunakan, menyimpan atau memproses informasi pribadi Anda yang diperlukan untuk menyediakan Pengiriman, Barang atau Layanan kepada Anda dan untuk tujuan pemasaran dan pengendalian kredit (“Penggunaan”). Penggunaan ini dapat berupa dibukanya informasi pribadi Anda pada pihak ketiga tertentu yang kami pilih, setiap kali kami meyakini bahwa layanan yang ditawarkan oleh pihak ketiga tersebut penting bagi Anda atau ketika hal ini diwajibkan oleh hukum, atau dalam rangka Pengiriman Makanan, Barang atau Layanan untuk Anda. Informasi lebih lanjut dapat dilihat pada Kebijakan Privasi kami.
8.3 Anda berhak untuk meminta salinan informasi pribadi Anda yang kami miliki. Silakan hubungi kami ketika Anda ingin meminta informasi ini.

9. Keluhan
HappyFresh akan berusaha sebaik mungkin untuk memfasilitasi keluhan Anda dengan menyampaikan keluhan tersebut kepada Pengecer yang Bekerja Sama atau Pengecer. Kami menanggapi keluhan pelanggan secara serius dan mengusahakan untuk menanggapi keluhan Anda sesegera mungkin. Segala keluhan ditujukan pada support.indonesia@happyfresh.com atau melalui layanan pelanggan kami secara langsung.

10. Batasan Tanggung Jawab
10.1 Kami berusaha sebaik mungkin untuk memastikan bahwa informasi pada Situs atau Aplikasi adalah benar dan bebas dari kesalahan pada setiap saat. Terlepas dari usaha maksimal kami, kami tidak dapat menjamin bahwa pada Situs atau Aplikasi akan selalu bebas dari kesalahan dan penggunaannya selalu sesuai dengan tujuan, tepat waktu dan setiap kesalahan akan dikoreksi, dan situs atau server bebas dari virus atau bug atau menunjukkan keseluruhan fungsi, akurasi, kehandalan Situs tersebut dan kami tidak dapat menjamin terhadap hal-hal tersebut, baik secara eksplisit atau implisit, berkaitan dengan kesesuaian dengan tujuan, atau akurasi.
10.2 Dengan menyetujui ketentuan penggunaan ini Anda sepakat untuk melepaskan kami dari tanggung jawab apapun yang timbul dari penggunaan informasi dari pihak ketiga oleh Anda, atau konsumsi Barang dari Pengecer yang Bekerja Sama oleh Anda.
10.3 Kami melepaskan setiap dan seluruh tanggung jawab kepada Anda terhadap pelaksanaan Pengiriman, pemasokan Barang dan Layanan selama diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Hal ini tidak mempengaruhi hak Anda berdasarkan hukum sebagai pelanggan. Apabila kami menemukan bahwa kami bertanggung jawab atas kehilangan atau kerugian apapun kepada Anda, tanggung jawab tersebut terbatas pada nilai yang telah Anda bayar untuk Barang atau Layanan yang relevan. Kami tidak dapat menerima tanggung jawab untuk setiap kehilangan, kerugian atau pengeluaran apapun, termasuk setiap kehilangan langsung atau tidak langsung seperti kehilangan keuntungan pada Anda, apapun alasannya. Pembatasan tanggung jawab ini tidak berlaku terhadap kecelakaan atau kematian pribadi yang timbul secara langsung atas kelalaian kami.
10.4 Kami tidak menerima tanggung jawab apapun untuk setiap keterlambatan, kegagalan, kesalahan atau kelalaian atau kerugian atas informasi yang dikirimkan, virus atau kontaminasi lainnya atau hal-hal yang merusak yang dikirimkan kepada sistem komputer milik pelanggan melalui Situs atau Aplikasi kami.
10.5 Kami tidak bertanggung jawab untuk setiap kegagalan atau keterlambatan dalam melakukan Layanan atau mengirimkan Barang yang mana kegagalan tersebut timbul sebagai akibat dari setiap tindakan atau kelalaian, yang di luar kendali kami seperti segala kejadian luar biasa dan tidak dapat dihindari yang disebabkan secara langsung dan khusus oleh kekuatan alam yang tidak dapat diantisipasi, dikendalikan, atau dicegah, dengan tindakan kehati-hatian, ketelitian, dan perhatian, termasuk namun tidak terbatas pada: perang, kerusuhan, huru-hara, perintah undang-undang atau pemerintah, peraturan, ketentuan atau arahan dan tindakan dari pihak ketiga.
10.6 Apabila kami dikontrak untuk memberikan pesanan yang identik atau mirip kepada lebih dari satu Konsumen dan tidak dapat memenuhi seluruh kewajiban kami kepada Anda dengan alasan Keadaan Kahar, kami dapat menentukan berdasarkan wewenang kami, pesanan mana yang akan kami penuhi dan sejauh mana akan kami lakukan. Namun, kami akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada pihak-pihak yang telah memesan tetapi tidak dapat dipenuhi pesanannya dan Anda berhak atas kebijakan pengembalian sebagaimana dijelaskan pada Bagian 7.
10.7 Produk yang kami jual hanya untuk penggunaan perorangan lokal dan digunakan untuk konsumen. Dengan demikian, kami tidak bertanggung jawab atas setiap kehilangan yang tidak langsung, kehilangan karena suatu sebab, kehilangan data, kehilangan pendapatan atau keuntungan, kehilangan atau kerusakan pada properti dan/atau kerugian atas klaim dari pihak ketiga yang timbul atas penggunaan Situs atau Aplikasi atau untuk setiap produk atau layanan yang dibeli dari kami.
10.8 Kami telah mengambil langkah-langkah untuk mencegah penipuan melalui Internet dan memastikan setiap data yang dikumpulkan dari Anda disimpan seaman mungkin. Namun, kami tidak bertanggung jawab dalam hal terjadi peristiwa yang kemungkinannya sangat kecil terjadi pada server komputer atau dari pihak ketiga.
10.9 Dalam hal kami memiliki keyakinan bahwa terdapat penyalahgunaan voucher dan/atau kode diskon atau terdapat hal yang menimbulkan penipuan, HappyFresh dapat melakukan pemblokiran terhadap konsumen dengan segera dan berhak untuk menolak memberikan layanan di masa nanti terhadap konsumen tersebut. Kemudian, apabila terdapat penyalahgunaan voucher atau kode diskon, kami berhak untuk mendapat kompensasi dari setiap dan seluruh pelaku yang melakukan hal tersebut.
10.10 Penawaran merupakan sesuatu yang menjadi kewenangan kami dan dapat ditarik kapanpun dengan pemberitahuan sebelumnya kepada calon Konsumen.

11. Ketentuan Umum
11.1 Seluruh harga adalah dalam Rupiah (IDR); Pajak yang dikenakan sudah termasuk selama ditentukan.
11.2 Kami dapat melakukan sub-kontrak terhadap beberapa bagian atau bagian-bagian dari Layanan atau Barang yang kami sediakan kepada Anda dari waktu ke waktu.
11.3 Kami akan mempublikasikan setiap perubahan yang materiil atau subtantif dari Syarat dan Ketentuan pada Situs atau Aplikasi, dan Anda harus membaca perubahan tersebut secara teliti. Jika Anda melanjutkan untuk menggunakan dan mengakses Situs atau Aplikasi setiap setelah Syarat dan Ketentuan yang diubah dipublikasikan, maka akan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan yang diubah.
11.4 Setiap keberatan atas Syarat dan Ketentuan yang diubah harus diberikan kepada HappyFresh dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah perubahan tersebut dipublikasikan pada Situs atau Aplikasi.
11.5 Anda tidak dapat untuk menggunakan atau meluncurkan sistem otomatis atau program sehubungan dengan Situs atau Aplikasi Kami atau fungsi pemesanan online-nya.
11.6 Anda tidak dapat mengumpulkan atau mengambil informasi mengenai identitas pribadi dari Situs atau Aplikasi, penggunaan sistem komunikasi yang disediakan oleh Situs atau Aplikasi untuk dikumpulkan secara komersil, pengumpulan untuk segala alasan oleh pengguna Situs atau Aplikasi sehubungan dengan pendaftarannya di Situs atau Aplikasi, atau mempublikasikan atau mendistribusikan setiap vouchers atau kode sehubungan dengan situs atau mengumpulkan atau pengambilan atau melakukan hack terhadap Situs atau Aplikasi.
11.7 Syarat dan Ketentuan bersama dengan Kebijakan Privasi, setiap bentuk lainnya dan cara pembayaran merupakan satu kesatuan perjanjian antara Anda dan Kami. Tidak ada ketentuan baik secara eksplisit atau implisit yang akan menjadi bagian dari Perjanjian ini. Dalam hal terdapat perbedaan antara Syarat dan Ketentuan ini dan setiap dari ketentuan atau aturan pada Situs atau Aplikasi kecuali yang berkaitan dengan masalah privasi, maka Syarat dan Ketentuan akan berlaku.
11.8 Jika terdapat ketentuan atau keadaan pada Perjanjian yang menjadi tidak valid, ilegal atau tidak dapat diterapkan, maka para pihak dengan ini sepakat bahwa ketentuan atau kondisi tersebut akan dihapus dan ketentuan lainnya dalam Perjanjian akan tetap berlaku tanpa ketentuan atau keadaan tersebut.
11.9 Syarat dan Ketentuan ini dan Perjanjian kami diatur dan dibuat berdasarkan hukum Indonesia. Para pihak dengan ini sepakat untuk memilih jurisdiksi Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
11.10 Tidak ada penundaan atau kegagalan untuk menerapkan hak atau ganti rugi yang merupakan hak kami berdasarkan Perjanjian, yang akan dianggap sebagai pengesampingan atas bagian kami terhadap hak atau ganti rugi tersebut kecuali pengesampingan tersebut dikonfirmasi secara tertulis.
11.11 Syarat dan Ketentuan ini dan kontrak (dan semua kewajiban non kontraktual yang timbul atau sehubungan dengan itu) diatur dan dibuat berdasarkan Hukum Indonesia. Kami dan Anda dengan ini secara non-ekslusif memilih jurisdiksi kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Selatan. Seluruh kesepakatan, korespondensi dan kontak antara kita harus dibuat berdasarkan Bahasa Indonesia.

12. Peraturan Referral Scheme
12.1 Pelanggan Baru: Diskon Rp.50.000,-. Min. pembelian Rp.200.000,-. Berlaku untuk aplikasi HappyFresh versi 2.16 & selanjutnya. Hanya berlaku 1 kali penggunaan per 1 pelanggan baru. Diskon tidak berlaku untuk produk rokok & minuman beralkohol. Pemesanan yang mengandung barang out-of-stock dengan harga total akhir dibawah Rp.200.000,- akan mendapatkan diskon 25% dari harga total akhir pemesanan dengan diskon maks. Rp50.000,-
12.2 Pelanggan Lama: Diskon Rp.50.000,-. Min. pembelian Rp.200.000,-. Berlaku untuk aplikasi HappyFresh versi 2.16 & selanjutnya. Hanya berlaku 1 kali penggunaan per 1 pelanggan baru yang kamu rekomendasikan. Diskon tidak berlaku untuk produk rokok & minuman  beralkohol. Pemesanan yang mengandung barang out-of-stock dengan harga total akhir dibawah Rp.200.000,- akan mendapatkan diskon 25% dari harga total akhir pemesanan dengan diskon maks. Rp50.000,-.
Mohon diingat bahwa HappyFresh selalu mengawasi sistem dari ancaman penipuan. Kami berhak untuk membatalkan pemesanan yang terlihat mencurigakan.

 

English version:

TERMS AND CONDITIONS

Please read the terms and conditions (“Terms and Conditions”) set out below carefully before ordering any Goods or Services from this Website.
In order to use our Services, you must be 21 years old or older. If you are under 21 years old, you will need permission from your parents or legal guardians.
By keep accessing the Website and ordering any Goods or Services from this Website, by phone, or by our mobile applications you agree to be bound by these Terms and Conditions.

1. Introduction
PT ICARTGROUP INDONESIA (“ICART”) is a limited liability company incorporated and existing under the Indonesian Law, having its domicile in Talavera Office Park, 16th Floor, Jl TB Simatupang Kav. 22-26, Jakarta, Indonesia, the owner and operator of happyfresh.co.id (“HappyFresh”).
ICARTas a Platform provider is engaged in the business of building, operating and managing an online marketplace that provides services in listingof products on happyfresh.co.id an Internet domain property registered under ICART’s name and/or iOS and Android applications.

THE PARTIES HEREBY AGREE AS FOLLOWS:

2. Definitions
2.1 “Agreement” refers to this agreement (“Terms and conditions”), the Privacy Policy, any order form, and the payment instructions provided;
2.2 “App” refers to the installable mobile application of www.happyfresh.co.id;
2.3 “Delivery” refers to any form of delivery service, which are provided by Participating Retailers or third party cooperating with HappyFresh;
2.4 “Goods” means the consumer products which are on retail sale by the Retailer, including but not limited to groceries and daily needs for consumer use and / or consumption and which are made available through its Premises. Notwithstanding the above, HappyFresh shall have sole and absolute discretion not to include any such identified Goods on the Platform;
2.5 “Opening Hours” meansany time and day during which a Premise is open to the general public;
2.6 “Participating Retailer” or “Retailer” is a third party, which is cooperating with HappyFresh to supply the Goods for the Services;
2.7 “Premise” is astore of the Participating Retailer who has a cooperation with HappyFresh to provide Goods for consumers related to the Services;
2.8 “Platform” means www.happyfresh.co.id, an internet domain property registered under ICART’s name and any mobile or web application providing access to the same;
2.9 “Privacy Policy” means the agreement as displayed on this site, governing how we collect and store data;
2.10 “Service” or “Services” refers to which we may provide and you may request from our Website or App;
2.11 “We”, “us”, “our”, “HappyFresh”, “ICART”, all reference to the company;
2.12 “Website” refers to www.happyfresh.co.id or any subdomain thereof on which we offer our Goods and Services;
2.13 “You”, “your”, “yours”, “Consumer”, refer to you, the person accessing this Website or App to order Goods and Services from the Website or App or any other way to order from HappyFresh.

3. Ordering
3.1 By ordering the Goods through HappyFresh’s Website or App means that you order retail products from the Participating Retailer (not from HappyFresh); HappyFresh is just a Platform provider which provides Services for the Consumer to order the Goods. In the event ofcomplaintfrom the Consumer, HappyFresh through its customer service will communicate such complaint to the Participating Retailer and find the best solution for the Consumer.
3.2 Any information which you provide to HappyFresh solely for the purpose of the Services, HappyFresh warrant that the information will not be transferred, given, or informed to other third parties, other than what has been specifically set out herein or in Privacy Policy.
3.3 When ordering from this Website you may be required to provide an e-mail address and password. You must ensure that you keep the combination of these details secure and do not provide this information to a third party.3.4 The Goods delivered are for your use and not for resale. You warrant that you are not acting as an agent for a third party.
3.5 You warrant that you are legallycapable to orderany Goods provided through the Website or App. You agree to give valid identity prior making an order.Furtheryou agree to present valid identification, if requested during delivery, to prove your identity.
3.6 Any purchase of certain Goods such as cigarettes and alcoholic drinks must fulfill minimum age required by Indonesian Law, specifically 21 years old for the purchase of alcoholic drinks. We may require you to present valid identification every time you purchase such Goods and when they are delivered to you. HappyFresh is entitled to withdraw the Goods if you could not provide valid identification and/or you do not fulfill minimum age requirement. In such condition, we will return any payment you have made in accordance with Article 6 of this Terms and Conditions.
3.7 The selling of alcoholic drinks is conducted by Participating Retailer who already owns the license to sell alcoholic drinks based on prevailing laws and regulations in Indonesia. We only act as a Platform providerand thereforewe are not liable for the impact and selling of such alcoholic drinks by the Participating Retailer.
3.8 We will take all reasonable care, in so far as it is in our power to do so, to keep the details of your order and payment secure, however in the absence of fault on our part we cannot be held liable for any loss you may suffer if a third party procures unauthorized access to any data you provide when accessing or ordering from the Website unless it is proven otherwise.

4. Prices and Payment
4.1 You agree to provide us with the correct required information and warrant that the provided information is correct and complete duringtimeof order. You also warrant that the credit or debit card details that you provide are for your own credit or debit card and that you have sufficient funds to make the payment.
4.2 All prices listed on the Website or App based on the information from Participating Retailer are correct at the time of publication.Howeverthose prices might alter in the event of business purpose. As a platform provider, HappyFresh will change the listed price as soon as possible due to the alteration by the Retailer.
4.3 All prices listed for delivery by a third party provider assigned by HappyFresh listed on the Website or App are correct at the time of publication.Howeverthose prices might alter in the event of business purpose. As a platform provider, HappyFresh will change the listed price as soon as possible due to the alteration by the third party.
4.4 The total price for Delivery, Goods or Services ordered, including delivery charges and other charges, will be displayed on the Website when you place your order at the check-out process. The price that should be paid by the Consumer shall be a price which is shown when the Consumer is atcheck-outprocess from the Website or App. The change of the listed price does not apply when the Consumer is at the check-out process from the Website or App.
4.5 You agree to authorize HappyFresh to pay in advance the total price for Goods, at the check-out process from the store of the Participating Retailer.
4.6 Full payment must be made for all Goods dispatched and Services provided. Payment has to be made on the preferences provided by HappyFresh in the Website or App.
4.7 All registered prices are subject to tax unless HappyFresh states otherwise.
4.8 If you choose online payment, you must provide your payment details before the order is delivered. To ensure that shopping online is secure, your debit/credit card details will be encrypted to prevent the possibility of someone being able to read them as they are sent over the Internet. Your credit card company may also conduct security checks to confirm it is you placing the order.

5. Delivery Policy
5.1 Delivery periods quoted at the time of ordering are approximate only and may vary. The delivery periods selectable are 1-hourtimeframesfor the current and next calendar day. There will be a limited amount of deliveries in each delivery period, meaning that we cannot guarantee that you receive the delivery period you desire. Such inaccessibility of delivery periods will be indicated by the Website or the App and you may choose other accessible delivery periods.
5.2 HappyFresh will engage third party providers to do the delivery service of Goods. We will take great care to ensure that delivery is done in the timeframe selected in the Website or App;
5.3 However, you may contact HappyFresh if you have not received the Goods within the timeframe selected in the Website or App. HappyFresh will facilitate the matter to findbestsolution on such circumstance.
5.4 Delivery will only be available during the Opening Hours of Participating Retailers
5.5 Goods will be delivered to the address designated by you at the time of ordering.
5.6 Incertaincase of late delivery, HappyFresh, at our own discretion, may void the delivery charge to the Consumer.
5.7 All risk in the Goods shall pass to you upon delivery.
5.8 If you fail to accept delivery of the Goods delivered to you, during the time of delivery, or if we are unable to deliver at the nominated time due to your failure to provide sufficient and appropriate instructions, then such goods shall be deemed delivered to you and all risk and responsibility in relation to such Goods shall pass to you. Any storage,insuranceand any other cost or expense that we incur as a result of the inability to deliver due to your failure shall be your responsibility and you shall provide any necessary compensation to HappyFresh if any. However, such condition will not apply when you already contact HappyFresh through e-mail, phone, or customer service.
5.9 You must ensure that at the time of Delivery of Goods adequate arrangements, including access where necessary, are in place for the safe delivery of such goods. We cannot be held liable for any damage, cost or expense incurred to such goods or premises where this arises as a result of a failure to provide adequate access or arrangements for delivery.
5.10 Participating Retailers and/or HappyFresh shall not be liable to you for any losses, liabilities, costs, damages, charges or expenses arising out of late delivery unless it is proven that the late delivery was caused by the fault of Participating Retailers and/or HappyFresh.
5.11 Please note that it may be impossible to deliver to some locations.In this casewe will give prior notification to you and cancel you order.

6. Rejection & Cancellation
6.1 You understand that during your order, the Goods may not be available due to any reason from the Participating Retailers. In such case, HappyFresh will notify this unavailability to you through our customer service (via e-mail or call) and return any payment that you have made within 5 working days after transaction depending on your method of payment.
6.2 Once the order is placed and the payment is conducted, for technical reasons, you cannot cancel an order.

7. Refund policy
7.1 HappyFresh and Participating Retailer will provide sufficient information, description of eachproductsaccurately, yet in the unlikely event that you receive products that are not deemed acceptable by you, you have the right to reject saiditem, providing a reason why the product is not acceptable. We will review your claim and return the cost of the item to you within 5 working days after transaction depending on your method of payment
7.2 If for any other reason you are not satisfied with the service we provide, you can rate the service through the Website or App. You can receive a refund of part of the cost of Service provided at our own discretion.

8. Information
8.1 Where we have requested information from you to ensure Delivery, you agree to provide accurate and complete information.
8.2 You agree to authorize us to use, store or otherwise process your personal information in order to provide the Delivery, Goods or Services to you and for marketing and credit control purposes (the “Purpose”). The Purpose may include the disclosure of your personal information to selected third parties from time to time where we believe that the services offered by such third parties may be of interest to you or where this is required by law or in order to provide the Food Delivery, Goods or Service to you. More information can be found in our Privacy Policy.
8.3 You are entitled to request a copy of the personal information we hold on you. Please contact us if you wish to request this information.

9. Complaints
HappyFresh will give its best to facilitate your complaint by communicating it to the Participating Retailer or Retailer. We take our customers’ complaints very seriously and aim at responding to your complaints as soon as reasonably possible. All complaints should be addressed to support.indonesia@happyfresh.com or directly through our customer service.

10. Limitation of Liability
10.1 We try very hard to ensure that the information on this Website or App is correct and error free at all times. Despite our best efforts, we cannot warrant that the Website or App will always be error free and that use of it will be fit for purpose, timely and that defects will be corrected, and that that the site or the server that makes it available are free of viruses or bugs or represents the full functionality, accuracy, reliability of the Website and we do not make any warranty whatsoever, whether express or implied, relating to fitness for purpose, or accuracy.
10.2 By accepting these terms of use you agree to relieve us from any liability whatsoever arising from your use of information from any third party, or your consumption of any Goods from Participating Retailers.
10.3 We disclaim any and all liability to you for the supply of the Delivery, Goods and Services to the fullest extent permissible under applicable law. This does not affect your statutory rights as a consumer. If we are found liable for any loss or damage to you such liability is limited to the amount you have paid for the relevant Goods or Services. We cannot accept any liability for any loss, damage or expense, including any direct or indirect loss such as loss of profits to you, howsoever arising. This limitation of liability does not apply to personal injury or death arising as a direct result of our negligence.
10.4 We do not accept any liability for any delays, failures, errors or omissions or loss of transmitted information, viruses or other contamination or destructive properties transmitted to customer’s computer system via our Website or App.
10.5 We shall not be held liable for any failure or delay in performing Services or delivering Goods where such failure arises as a result of any act or omission, which is outside our reasonable control such as all overwhelming and unpreventable events caused directly and exclusively by forces of nature that can be neither anticipated, nor controlled, nor prevented by the exercise of prudence, diligence, and care, including but not limited to: war, riot, civil commotion; compliance with any law or governmental order, rule, regulation or direction and acts of third parties.
10.6 If we have contracted to provide identical or similar order to more than one Customer and are prevented from fully meeting our obligations to you by reason of an Event of Force Majeure, we may decide at our absolute discretion which orders we will fill and to what extent. However, we will give prior notification to whom the order will not be fulfilled and you have the right for the refund policy as stated in Section 7.
10.7 The products sold by us are provided for private domestic and consumer use only. Accordingly, we do not accept liability for any indirect loss, consequential loss, loss of data, loss of income or profit, loss of damage to property and/or loss from claims of third parties arising out of the use of the Website or App or for any products or services purchased from us.
10.8 We have taken all reasonable steps to prevent Internet fraud and ensure any data collected from you is stored as securely and safely as possible. However, we cannot be held liable in the extremely unlikely event of a breach in our secure computer servers or those of third parties.
10.9 In the event we have a reasonable belief that there exists an abuse of vouchers and/or discount codes or in suspected instances of fraud, HappyFresh may cause the shopper (or customer) to be blocked immediately and reserves the right to refuse future service. Additionally, should there exist an abuse of vouchers or discount codes, we reserve the right to seek compensation from any and all violators.
10.10 Offers are subject to our discretion and may be withdrawn at any time and with prior notice to the prospective Consumer.

11. General
11.1 All prices are in Indonesian Rupiah (IDR); Applicable taxes are included where indicated.
11.2 We may subcontract any part or parts of the Services or Goods that we provide to you from time to time.
11.3 We will publish any material or substantive amendment of the Terms and Conditions in the Website or App, and you shall carefully read such amendment. If Yyoucontinueto use and access the Website or App after any posted amended version of the Terms and Conditions will be considered as your acceptance of the amended Terms and Conditions.
11.4 Any objections toward the amended Terms and Conditions shall be delivered to HappyFresh within 7 (seven) days after such amendment is published in the Website or App.
11.5 You are not allowed to use or launch any automated system or program in connection with our Website or App or its online ordering functionality.
11.6 You may not collect or harvest any personally identifiable information from the Website or App, use communication systems provided by the Website or App for any commercial solicitation purposes, solicit for any reason whatsoever any users of the Website or App with respect to their submissions to the Website or App, or publish or distribute any vouchers or codes in connection with the website, or scrape or hack the Website or App.
11.7 The Terms and Conditions together with the Privacy Policy, any order form and payment instructions constitute the entire agreement between you and us. No other terms whether expressed or implied shall form part of this Agreement. In the event of any conflict between these Terms and Conditions and any other terms or provision on the Website or App except for privacy matters, these Terms and Conditions shall prevail.
11.8 If any term or condition of our Agreement shall be deemed invalid, illegal or unenforceable, the parties hereby agree that such term or condition shall be deemed to be deleted and the remainder of the Agreement shall continue in force without such term or condition.
11.9 These Terms and Conditions and our Agreement shall be governed by and construed in accordance with the laws of Indonesia. The parties hereto submit to the exclusive jurisdiction of the District Court of South Jakarta .
11.10 No delay or failure on our part to enforce our rights or remedies under the Agreement shall constitute a waiver on our part of such rights or remedies unless such waiver is confirmed in writing.
11.11 These Terms and Conditions and a contract (and all non-contractual obligations arising out of or connected to them) shall be governed and construed in accordance with Indonesian Laws. Both we and you hereby submit to the non-exclusive jurisdiction of the District Court of South Jakarta . All dealings, correspondence and contacts between us shall be made or conducted in the Indonesian language.

12. Referral Scheme regulation
12.1 New Customer: Rp 50.000 off. Min purchase Rp 200.000. Valid only on HappyFresh app version 2.16 & above. 1 time use per new customer. Discount does not apply for items from Cigarettes & Alcohol. Out of stock orders with final value below Rp 200.000 will get 25% off from final order value with max discount Rp 50.000.
12.2 Old Customer: Rp 50.000 off. Min purchase Rp 200.000. Valid only on HappyFresh app version 2.16 & above. 1 time use per each unique new customer you refer. Discount does not apply for items from Cigarettes & Alcohol. Out of stock orders with final value below Rp 200.000 will get 25% off from final order value with max discount Rp 50.000.
Please note that at HappyFresh we are constantly monitoring our systems for abuse and fraud. We reserve the right to cancel any orders of suspicious activity.