FAQ

Please scroll down to see English version

1. HappyFresh คืออะไร ?

HappyFresh คือบริการจัดส่งสินค้าจากซุปเปอร์มาเก็ตถึงบ้านท่านเพียงหนึ่งชั่วโมงถัดไป สินค้าทุกชิ้นได้รับการคัดสรรจากซุปเปอร์มาเก็ตที่ท่านโปรดปรานโดยพนักงานมืออาชีพและมีประสบการณ์ พร้อมทั้งนำส่งถึงมือท่านอย่างรวดเร็วและปลอดภัยโดยพนักงานจัดส่งผู้ชำนาญเส้นทาง 

2. สามารถเลือกช้อปปิ้งได้จากห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าใดบ้าง?

HappyFresh พยายามอย่างเต็มที่ในการคัดสรรซุปเปอร์มาเก็ตและร้านค้าชั้นนำใกล้บ้าน เพื่อนำเสนอสินค้าและราคาที่หลากหลายให้กับลูกค้า ทั้งนี้ HappyFresh เป็นบริษัทที่เป็นเอกเทศมิได้เป็นส่วนหนึ่งหรือมีส่วนเกี่ยวข้องใดๆกับห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าที่เป็นคู่ค่าของเรา รวมถึงมิได้รับการสนับสนุนหรือค่าโฆษณาใดๆจากห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าทั้งหมดที่อยู่ในเว็บไชด์ทั้งสิ้น 

3. การจัดส่งสินค้าใช้ระยะเวลาเท่าไหร่? 

เรามีบริการจัดส่งที่รวดเร็วและหลากหลาย ซึ่งท่านสามารถกำหนดได้ว่าจะให้จัดส่งภายใน ชม.ถัดไปหรือ หรือในเวลาทำการใดๆที่ท่านต้องการภายในวันนี้หรือเวลาใดๆใน 6 วันข้างหน้า 

4. คิดค่าบริการจัดส่งสินค้าอย่างไร?

ค่าบริการจัดส่งสำหรับชม.ปกติเริ่มต้นที่ 60 บาทสำหรับ 0-10 กม.แรก กม.ถัดไป กม.ละ 12 บาท สำหรับการจัดส่งในชม.เร่งด่วน เริ่มต้นที่ 80 บาท สำหรับ 0-10 กม.แรก กม.ถัดไป กม.ละ 12 บาท สำหรับทุกๆการจัดส่ง

5. หากไม่พอใจคุณภาพสินค้า ต้องทำอย่างไร?

ในกรณีที่ลูกค้าไม่พอใจคุณภาพสินค้า ลูกค้าสามารถปฎิเสธรับสินค้ากับพนักงานจัดส่งได้ทันที อย่างไรก็ตามหากเกิดความผิดปกติอื่นหลังจากการรับสินค้าเช่น ได้รับสินค้าผิด หรือได้รับสินค้าไม่ครบ ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราได้ทันที่ทีอีเมล support.thailand@happyfresh.com ทางโทรศัพท์ที่หมายเลข (+66) 091 903 5444 และ (+66) 061 401 7544-6 ทุกวัน ตั้งแต่ เวลา 10.00-22.00 น.

6. ราคาสินค้าของ HappyFresh แตกต่างจากราคาสินค้าในห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าหรือไม่

ราคาสินค้าใน HappyFresh จะแตกต่างกับราคาสินค้าในห้างสรรพสินค้าและร้านค้าขึ้นอยู่กับรายการสินค้าและซุปเปอร์มาเก็ต เราได้บวกรวม service charge เล็กน้อยเข้าไปในราคาสินค้าเรียบร้อยแล้ว (ทั้งนี้ ค่า service charge จะถูกคิดเพิ่มเพียงเล็กน้อยเท่านั้น กรณีที่ท่านพบว่าราคาสินค้าสูงผิดปกติอันเกิดจากความผิดพลาดในระบบ ท่านสามารถยกเลิกรายการสินค้าได้ทันทีเพียงติดต่อที่แผนกบริการลูกค้าของเรา) 

7. เหตุใดยอดที่เรียกเก็บในบัตรเครดิตจึงสูงกว่าราคาที่ต้องชำระจริง?

เนื่องจากสินค้าบางชนิดขายตามน้ำหนักหรืออาจจะมีการเลือกสินค้าทดแทน เราจึงทำอนุญาตการสำรองวงเงินของท่านสูงกว่าราคาจริงไว้ชั่วคราว เราจะตัดเงินในบัตรจริงหลังจากการจัดส่งเรียบร้อยแล้วตามจำนวนที่ส่งจริงเท่านั้น 

ซึ่งท่านสามารถตรวจสอบใบสรุปราคาได้ในอีเมลผู้ใช้ และท่านสามารถตรวจสอบยอดเงินกับธนาคารเจ้าของบัตรของท่านได้ภายใน 3-15 วันทำการหลังจากการจัดส่ง ขึ้นอยู่กับระยะเวลาดำเนินการของแต่ละธนาคาร 

ทั้งนี้หากยอดที่ต้องชำระจริงหลังจากการสรุปรายการสั่งซื้อเกินกว่าวงเงินที่เราเรียกเก็บ เราอาจจะมีการเรียกชำระเงินส่วนต่างเพิ่มเติมอีกครั้ง 

8. สามารถจัดส่งสินค้าในพื้นที่ใดบ้าง? 

ขณะนี้เรามีบริการจัดส่งในพื้นที่ส่วนใหญ่ของกรุงเทพและบางพื้นที่ในเขตปริมณฑล ซึ่งแน่นอนว่าเราจะขยายพื้นที่การจัดส่งเพิ่มเติมอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ท่านสามารถตรวจสอบพื้นที่การให้บริการของเราจาก Application หรือเข้าไปที่เว็บไซด์ โดยใส่ข้อมูลที่อยู่หรือรหัสไปรษณีย์เพื่อตรวจสอบว่ามีร้านค้าใกล้บ้านท่านที่ให้บริการหรือไม่ 

9. สามารถจัดส่งสินค้าได้ตั้งแต่เวลาใดถึงเวลาใด?

ระยะเวลาให้บริการของเราจะขึ้นอยู่กับเวลาเปิด-ปิดของห้างสรรพสินค้าและร้านค้าคือ ตั้งแต่เวลา 09.00 น. ถึง 22.00 น.ทุกวัน ไม่เว้นวันหยุดเสาร์อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์

10. หากสินค้าที่ต้องการหมด จะทำอย่างไร?

กรณีที่สินค้าหมดเราจะพยายามอย่างดีที่สุดในการเลือกสินค้าใกล้เคียงให้กับท่าน โดยท่านสามารถเลือกรายการสินค้าทดแทนได้ที่หน้าชำระเงิน ในกรณีที่ท่านไม่ได้เลือกสินค้าทดแทนหรือกรณีอื่นๆที่จำเป็น Personal Shopper จะติดต่อท่านทางโทรศัพท์เพื่อยืนยันรายการสินค้าทดแทนที่ท่านต้องการ

11. สามารถสะสมคะแนนจากการสั่งซื้อกับห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าที่ร่วมรายการหรือไม่? 

ขณะนี้เรายังไม่มีบริการสะสมคะแนนกับห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าที่ร่วมรายการ หากมีการเปลี่ยนแปลงหรือข้อมูลเพิมเติมตรงส่วนนี้ เราจะแจ้งให้ท่านทราบทางอีเมลหรือทาง Social Media 

12. สามารถตรวจสอบสถานะรายการที่สั่งซื้อได้อย่างไร?

กรณีที่ท่านเปิดระบบการแจ้งเตือนในโทรศัพท์มือถือ ท่านจะได้รับการแจ้งเตือนสถานะสินค้าในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การจัดเตรียมสินค้า การแจ้งเตือนเมื่อสินค้าอยู่ระหว่างการจัดส่ง และเมื่อพนักงานจัดส่งใกล้ถึงที่อยู่ตามที่ท่านเลือก หรือท่านสามารถตรวจสอบสถานะได้ที่เมนู “สถานะการส่งของฉัน” ในหน้าเว็บไซด์หรือ แอพพลิเคชั่น 

13. สามารถแก้ไขรายการสั่งซื้อได้หรือไม่อย่างไร?

ขณะนี้เรายังไม่มีบริการให้แก้ไขข้อมูลรายการสั่งซื้อได้ หากมีการเปลี่ยนแปลงหรือข้อมูลเพิ่มเติมตรงส่วนนี้ เราจะแจ้งให้ท่านทราบทางอีเมลหรือทาง Social Media 

14. หากพบปัญหาเกี่ยวกับรายการสั่งซื้อต้องทำอย่างไร?

หากคุณพบปัญหาใดๆเกี่ยวกับรายการสั่งซื้อ กรุณาแจ้งให้เราทราบโดยการคลิกที่ลิงค์ในใบเสร็จรับเงินออนไลน์ที่เราส่งให้คุณทางอีเมล หรือติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ของเราที่หมายเลข (+66) 091 903 5444 หรือที่อีเมล support.thailand@happyfresh.com 

15. การคืนเงินใช้ระยะเวลานานเท่าใด

โดยปกติเราจะเก็บยอดเงินจากท่านตามยอดที่ต้องชำระจริงเท่านั้น ในกรณีที่ท่านปฏิเสธการรับสินค้าบางรายการ ทางบริษัทจะตัดเงินเฉพาะรายการที่ส่งจริงเท่านั้น โดยท่านจะสามารถเห็นยอดที่แก้ไขตามราคาจริงได้ประมาณ 3-15 วันขึ้นกับธนาคารเจ้าของบัตร 

แต่หากมีกรณีใดๆที่เราต้องคืนเงินแก่ท่าน ระยะเวลาในการดำเนินการเป็นดังนี้ 

16. สามารถตรวจสอบใบสรุปราคาได้อย่างไร?

ท่านจะได้รับใบสรุปราคาทางอีเมลหลังจากที่ท่านได้รับสินค้าแล้ว 

17. สามารถคืนถุง HappyFresh ได้อย่างไร?

ขออนุญาตแนะนำให้ท่านคืนถุงสินค้าที่อยู่ในสภาพสมบูรณ์กับเจ้าหน้าที่นำส่งรายการสั่งซื้อครั้งต่อไป แต่หากคุณต้องการเก็บถุง HappyFresh ไว้ใช้ก็ทำได้เช่นกัน 

18. ใครคือผู้เลือกสินค้า?

สินค้าของท่านจะถูกเลือกโดย Personal Shopper มืออาชีพผู้เชี่ยวชาญที่ถูกคัดเลือกโดยเฉพาะ 

19. ใครคือผู้จัดส่งสินค้า?

เราให้บริการจัดส่งสินค้าโดยรถมอเตอร์ไซด์ที่ถูกออกแบบสำหรับการจัดส่งสินค้าประเภทของกินและสินค้าอุปโภคบริโภคโดยเฉพาะ 

20. กรณีที่ Personal Shopper ไม่ว่างจะเป็นอย่างไร?

กรณีที่ Personal Shopper ไม่ว่าง รายการสินค้าของท่านจะถูกจัดส่งในระยะเวลาถัดไปภายในวันเดียวกัน หรือเฉพาะบางกรณีเท่านั้นที่สินค้าของท่านจะถูกจัดส่งในวันถัดไป อย่างไรก็ตามท่านสามารถตรวจสอบกำหนดการจัดส่งสินค้าได้ในหน้าตระกร้าสินค้า

21. หากมีข้อสงสัยอื่นๆเพิ่มเติม ต้องทำอย่างไร

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมสามารถติดต่อทางโทรศัพท์กับ HappyFresh ได้ที่หมายเลข (+66) 091 903 5444 และ  (+66) 061 401 7544-6 ทุกวัน ตั้งแต่ เวลา 10.00-22.00 น. หรืออีเมล support.thailand@happyfresh.com

1. What is HappyFresh?

HappyFresh delivers groceries from the stores you love to your doorstep in as little as one hour! Our professionally-trained and experienced Personal Shoppers pick the best produce and items, while our Drivers deliver them speedily and safely to you

2. What stores are supported?

HappyFresh strives to partner with high quality supermarkets and specialty stores near you, offering a full and varied selection of items at a range of price points (from low to high). Please note that HappyFresh is an independent company that is not owned by any of the stores we cover and is not necessarily affiliated with, endorsed, or sponsored by any of the retailers mentioned on this website.

3. How fast do you deliver?

Very fast! We can deliver to you in the next hour, or at any other one-hour time-slot today and in the next 6 days.

4. How much does delivery cost?

Regular hours: Starting from 60 THB for the first 0-10 kilometers since 11 kilometer onward the price is 12 THB/km.
Peak hours: Starting from 80 THB for the first 0-10 kilometers since 11 kilometer onward the price is 12 THB/km.

5. What should I do if the product is not satisfactory?

For the case that products are not satisfactory, customers are allowed to reject the unwanted products at the door. If something seems to be wrong with your order after the delivery, such as a missing or incorrect item, please reach out to our customer service team by emailing support.thailand@happyfresh.com or reaching us on (+66) 091 903 5444 and (+66) 061 401 7544-6 from 10 am-10pm.

6. Are there price differences from the store?

Yes, depending on the particular item and store, our prices may differ from the in-store price. The difference is due to a small service charge which we add on top of the in-store price. If you notice an item that you think is priced incorrectly, please reach out to us! We reserve the right to cancel items that are priced incorrectly due to error.

7. Why is my card authorized for more than my order total?

HappyFresh temporarily reserve your card for slightly more than your order total. This is to reflect the potentially higher prices of any replacement items you chose and also to help account for charges like items sold by weight. If your final order total exceeds the reserve amount, there may be a second charge for the difference.

As soon as your order is complete, we charge your card for exactly what was delivered, and you can see all charges reflected at the bottom of your email receipt. Your bank will update the final charges on your statement in 3-15 business days after delivery.

8. Do you serve my area?

Currently, we serve most of the areas in Bangkok and some in Greater Bangkok, but we are constantly adding new stores all the time. You can check if HappyFresh serves your location by downloading the App or using our Website. Simply enter your area or postal code to see what stores are available in your location. We are coming to more areas soon!

9. What are the delivery hours?

Our delivery hours are based on the opening hours of the stores we work with. For most stores, we can deliver between 10am and 10pm, Monday to Sunday (including Public Holidays).

10. What happens if something is out of stock?

When something is out of stock at the store, we do our best to replace it with a similar item. After checkout, you can choose specific replacements for any product, or ask for no replacement. If necessary, your Personal Shopper will call from the store to confirm replacement items.

11. Can I collect any kinds of club/loyalty points from the supermarkets?

Currently we do not support the collection of membership points or other savings from stores. However, be sure to keep an eye on your email and social media for updates on how we’re working to improve this functionality.

12. How do I check the status of my order?

You will be notified in real-time when your order is packed, when it is on its way and when it has almost arrived. Remember to turn on your push notifications in your phone settings. You can also go to “My Order Status” to check on the status of your order.

13. How do I make a change to my order?

Currently you cannot change your order if it has already been placed. However, be sure to keep an eye on your email and social media for updates on how we’re working to improve this functionality.

14. How do I report a problem with my order?

If you have any problems with your order, please tell us! You can leave feedback using a link in the receipt we emailed you or simply write to support.thailand@happyfresh.com or call (+66) 091 903 5444.

15. When will I receive my refund?

We normally charge our customers for the exact amount of accepted items. However, in any cases that we might need to refund, the processing time is as follow:

16. How do I review my delivery confirmation about price?

You will receive your Delivery Confirmation via email after you have received your delivery where you can find the summary of price.

17. How do I return my HappyFresh bags?

We encourage you to return your HappyFresh bags that are still in good condition to your next HappyFresh driver for reuse. Feel free to use them for your own errands, too

18. Who will select my items?

Your grocery will be selected by specially screened and professionally trained Personal Shoppers.

19. Who will deliver my order?

Your orders will be delivered by our drivers using motorcycles equipped with a specially designed and custom-built delivery box.

20. What if all Personal Shoppers are busy?

Occasionally our Personal Shoppers do get overwhelmed with orders. During these times, the next available delivery slot may be later in the day, or in rare cases, even tomorrow. In the shopping cart, you can clearly see all the available delivery slots for your order.

21. I have many more questions for you!

If you were unable to find your answers here, we’re always happy to take your questions, dial us at (+66) 091 903 5444 and (+66) 061 401 7544-6 or email at support.thailand@happyfresh.com.