Please scroll down to see English version
1. HappyFresh คืออะไร ?
HappyFresh คือบริการจัดส่งสินค้าจากซุปเปอร์มาร์เก็ตถึงบ้านท่านเพียงหนึ่งชั่วโมงถัดไป สินค้าทุกชิ้นได้รับการคัดสรรจากซุปเปอร์มาเก็ตที่ท่านโปรดปรานโดยพนักงานมืออาชีพและมีประสบการณ์ พร้อมทั้งนำส่งถึงมือท่านอย่างรวดเร็วและปลอดภัยโดยพนักงานจัดส่งผู้ชำนาญเส้นทาง
2. ร้านค้าใดบ้างที่รองรับ
HappyFresh ร่วมกับซูเปอร์มาร์เก็ตคุณภาพสูงและร้านค้าพิเศษใกล้บ้านคุณนำเสนอรายการที่เต็มรูปแบบและหลากหลายราคา
เราพร้อมที่จะช็อปและส่งมอบให้กับคุณจากร้านค้าที่คุณโปรดปราน เช่น Gourmet Market, เทสโก้โลตัส, บิ๊กซี, โฮมเฟรชมาร์ท, France Gourmet, Bei Otto, Food Delite – และอื่นๆอีกมากมาย
โปรดทราบว่า HappyFresh เป็น บริษัทอิสระที่ไม่ได้เป็นเจ้าของร้านค้าใด ๆ ที่เราครอบคลุมและไม่จำเป็นต้องเป็นพันธมิตรรับรองหรือสนับสนุนโดยร้านค้าปลีกที่กล่าวถึงบนแพลตฟอร์มของเรา
3. ฉันจะติดต่อ HapyFresh ได้อย่างไร
คุณอาจส่งข้อความถึงเราในส่วน ‘ส่งคำติชมถึงเรา’ ของแอพของเราหรือส่งอีเมลถึงเราที่ support.thailand@happyfresh.com
คุณสามารถเลือกช่องทางการสื่อสารที่คุณต้องการ เรายินดีให้บริการเพื่อคุณ!
4. ฉันสามารถสั่งซื้อจากร้านค้าหลายแห่งในการสั่งซื้อครั้งเดียวได้หรือไม่?
ขออภัย ขณะนี้เราไม่มีช่องทางให้สั่งซื้อจากหลายร้านค้าในครั้งเดียว การสั่งซื้อดังกล่าวจะต้องแยกเป็นคำสั่งซื้อที่แตกต่างกันตามร้านค้าเท่านั้น
5. ฉันจะสั่งซื้อได้อย่างไร
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อทำการสั่งซื้อ HappyFresh ครั้งแรกของคุณ:
1) ใส่ที่อยู่ของคุณและเลือกร้านค้าที่คุณชื่นชอบ
2) ไปที่“ หมวดหมู่” และเริ่มเพิ่มรายการลงในรถเข็นของคุณ
3) แตะไอคอน“ Trolley” เพื่อเริ่มกระบวนการเช็คเอาต์
4) เลือกเวลาจัดส่งที่คุณต้องการ
5) หากคุณมีรหัสโปรโมชั่นอย่าลืมใส่ในส่วนของ ‘รหัสคูปอง’
6) เลือกวิธีการชำระเงินจากนั้นคลิก“ ชำระอย่างปลอดภัย”
7) เลือกตัวเลือกการแทนสินค้าของคุณจากนั้นคลิก“ ยืนยัน”
แต่เดี๋ยวก่อน! พบกับความสนุกในการใช้แอพมือถือของเรา! เข้าไปที่แอพ ค้นหาข้อเสนอและโปรโมชันที่ยอดเยี่ยมของเราได้เลย!
6. คุณให้บริการพื้นที่ของฉันหรือไม่
ขณะนี้เราให้บริการพื้นที่ส่วนใหญ่ในกรุงเทพฯและบางพื้นที่ในเขตปริมณฑล
คุณสามารถตรวจสอบว่าบริการของเรามีให้บริการในพื้นที่ของคุณหรือไม่โดยการใส่ที่อยู่ของคุณที่ช่องจัดส่งที่ อย่างไรก็ตาม ทางเรามีการเพิ่มสาขาใหม่ตลอดเวลา ติดตามข่าวสารล่าสุดโดยติดตามเราบน Facebook หรือ Instagram
7. ทำไมฉันเช็คเอาต์ไม่ได้?
อาจเกิดจากปัญหาการเชื่อมต่อเราขอแนะนำให้ตรวจสอบการตั้งค่า WiFi หรือข้อมูลของคุณและรีเฟรชแอป โปรดตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้แอพ HappyFresh เวอร์ชันล่าสุด หากปัญหายังคงอยู่โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ support.thailand@happyfresh.com พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:
– คำอธิบายสั้น ๆ ของปัญหา
– ที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการลงทะเบียนกับ HappyFresh
– สกรีนช็อตของข้อความแสดงข้อผิดพลาด / ปัญหาทางเทคนิค
8. ฉันสามารถซื้อสินค้าจำนวนมากและขนาดใหญ่ได้หรือไม่?
เพื่อให้กระบวนการจัดส่งราบรื่นและเพื่อปกป้องความปลอดภัยของผู้ขับขี่ของเราที่ไม่สามารถรองรับการบรรทุกสินค้าจำนวนมากได้เนื่องจากขนส่งด้วยรถจักรยานยนต์ ทางเราได้มีการจำกัดปริมาณสินค้าบางรายการใน HappyFresh
สินค้าที่จำกัดปริมาณ เช่น น้ำดื่ม (จำกัด 4 แพ็คต่อออร์เดอร์) ไข่ (30 ฟองต่อออร์เดอร์) ข้าว (10 กก. ต่อออเดอร์) โซดา (4 แพ็คต่อออเดอร์) เครื่องดื่มชูกำลัง/นม (1 กล่อง ต่อออเดอร์) และทิชชู่ (1-2 ห่อต่อออเดอร์) เป็นต้น
โดยทางแฮปปี้เฟรชขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกออร์เดอร์ของท่านในกรณีที่มีการสั่งสินค้ายกแพ็คในปริมาณมากเกินกว่ากล่องขนส่งของเรา
หากคุณต้องการที่จะซื้อสินค้าจำนวนมากและขนาดใหญ่ กรุณาลงทะเบียนสำหรับโปรแกรม HappyCorporate ของเรา
9. มีผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่ HappyFresh ไม่จัดส่ง?
เราสามารถส่งสินค้าที่ระบุไว้ในเว็บไซต์และแอพของเราเท่านั้น โดยพนักงานจัดส่งของเราอาจขอหลักฐานอายุ (เช่นบัตรประจำตัวประชาชน) สำหรับการจัดส่งแอลกอฮอล์
10. ฉันสามารถสั่งซื้อมากกว่าหนึ่งครั้งต่อวันได้หรือไม่?
ใช่ คุณสามารถสั่งซื้อได้สูงสุด 2 คำสั่งต่อวันหากคุณเลือกชำระด้วยเงินสด หรือสั่งซื้อได้มากเท่าที่คุณต้องการหากคุณเลือกการชำระเงินด้วยบัตรหรือE-wallet
11. ฉันจะตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร
เมื่อคุณดำเนินการชำระเงินเสร็จสิ้นคุณจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ ใต้หัวข้อ คำสั่งซื้อของฉัน เลือกคำสั่งซื้อปัจจุบันของคุณเพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อและความคืบหน้าของการจัดส่ง
12. ฉันจะให้คะแนนคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร
เมื่อคุณได้รับสินค้าของคุณอย่างปลอดภัยแล้วแอป HappyFresh จะแจ้งให้คุณให้คะแนนการสั่งซื้อของคุณในครั้งต่อไปที่คุณเปิดแอป
คุณสามารถเลือกให้คะแนนประสบการณ์ของคุณจากรายการคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ ใต้หัวข้อ คำสั่งซื้อของฉัน โปรดทราบว่าคุณสามารถให้คะแนนเพียงครั้งเดียวต่อการสั่งซื้อ
13. ฉันจะรายงานปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร
คุณสามารถส่งอีเมลถึงเราที่ support.thailand@happyfresh.com เพื่อแจ้งปัญหาจากการสั่งซื้อ
เราขอข้อมูลต่อไปนี้เพื่อให้เราสามารถให้คำตอบแก่คุณได้อย่างรวดเร็วที่สุด:
– หมายเลขการสั่งซื้อ
– คำอธิบายสั้น ๆ ของปัญหา / รายการที่ได้รับผลกระทบ
– รูปภาพของรายการที่ได้รับผลกระทบพร้อมมุมมองที่ชัดเจนของบาร์โค้ด (สำหรับรายการที่เสียหาย / ไม่ถูกต้อง)
14. ทำไมคำสั่งของฉันถึงล่าช้า
การจัดส่งล่าช้าอาจเกิดจากอุปสรรคหลายประการเช่นปัญหาการปฏิบัติงาน ปัญหาทางการจราจรหรือสภาพอากาศเลวร้าย เราจะพยายามแจ้งให้คุณทราบถึงความล่าช้าดังกล่าว หากPersonal Shopperของคุณไม่ได้เริ่มซื้อของคุณ คุณสามารถเลือกเวลาการจัดส่งที่แตกต่างกันหรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา
15. นโยบายการยกเลิกของคุณคืออะไร?
คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณได้หากPersonal Shopperยังไม่ได้เริ่มกระบวนการซื้อของ ด้วยเหตุผลทางเทคนิคคุณไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณได้เมื่อการสั่งซื้อเริ่มขึ้น อย่างไรก็ตามคุณมีตัวเลือกในการตรวจสอบรายการทั้งหมดของคุณก่อนที่จะรับสินค้ากับพนักงานจัดส่ง
16. ฉันจะยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ:
1) ไปที่“ คำสั่งซื้อของฉัน” และเลือกคำสั่งซื้อปัจจุบันของคุณ
2) แตะ“ แก้ไขคำสั่งซื้อ”
3) เลือก“ ยกเลิกคำสั่งซื้อ”
4) แตะ“ ยืนยันการยกเลิก”
โดยการยกเลิกคำสั่งซื้ออาจส่งผลให้คุณเสียสิทธิ์โปรโมชั่นสำหรับคำสั่งซื้อครั้งต่อไป
17. ฉันจะเปลี่ยนวิธีการชำระเงินได้อย่างไร
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเปลี่ยนวิธีการชำระเงินของคุณ:
โดยการยกเลิกคำสั่งซื้ออาจส่งผลให้คุณเสียสิทธิ์โปรโมชั่นและอาจไม่สามารถเลือกช่วงเวลาจัดส่งเดิมได้
18. ฉันจะเพิ่มรายการอื่น ๆ ในการสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเพิ่มหรือลบรายการออกจากคำสั่งซื้อของคุณ:
1) ไปที่“ คำสั่งซื้อของฉัน” และเลือกคำสั่งซื้อปัจจุบันของคุณ
2) แตะ“ แก้ไขคำสั่งซื้อ”
3) เลือก“ เพิ่มหรือลบรายการ”
4) แตะ“ เปลี่ยนคำสั่งซื้อของฉัน”
5) เปลี่ยนรายการของคุณ
6) แตะ“ เลือกการแทนที่” เมื่อเสร็จแล้วคลิก ‘ยืนยัน’
โดยการยกเลิกคำสั่งซื้ออาจส่งผลให้คุณเสียสิทธิ์โปรโมชั่นและอาจไม่สามารถเลือกช่วงเวลาจัดส่งเดิมได้
19. ฉันจะเลื่อนคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเปลี่ยนช่วงเวลาการจัดส่งของคุณ:
1) ไปที่“ คำสั่งซื้อของฉัน” และเลือกคำสั่งซื้อปัจจุบันของคุณ
2) แตะ“ แก้ไขคำสั่งซื้อ”
3) เลือก“ เปลี่ยนเวลาจัดส่ง”
4) เลือกเวลาจัดส่งใหม่ที่คุณต้องการ
5) แตะ“ ยืนยัน”
โดยการยกเลิกคำสั่งซื้ออาจส่งผลให้คุณเสียสิทธิ์โปรโมชั่น
20. ฉันจะเปลี่ยนที่อยู่ได้อย่างไร
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเปลี่ยนช่องการจัดส่งของคุณ:
1) ไปที่“ คำสั่งซื้อของฉัน” และเลือกคำสั่งซื้อปัจจุบันของคุณ
2) แตะ“ แก้ไขคำสั่งซื้อ”
3) เลือก“ เปลี่ยนที่อยู่”
4) แตะ“ ยืนยันการยกเลิก”
5) แตะ“ ชำระเงิน”
6) เปลี่ยนรายละเอียดภายใต้“ ที่อยู่จัดส่ง” เลือกเวลาจัดส่งและคลิก“ ถัดไป”
โดยการยกเลิกคำสั่งซื้ออาจส่งผลให้คุณเสียสิทธิ์โปรโมชั่นและอาจไม่สามารถเลือกช่วงเวลาจัดส่งเดิมได้
21. ใครจะเป็นผู้เลือกสินค้าให้ฉัน?
สินค้าในคำสั่งซื้อของคุณจะได้รับการคัดเลือกอย่างสดใหม่โดยPersonal Shopper มืออาชีพผู้เชี่ยวชาญที่ถูกคัดเลือกโดยเฉพาะ และผ่านการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพ สำหรับร้านค้าบางแห่งพนักงานจัดส่งของเราที่ผ่านการฝึกอบรมการช็อปปิ้งจะเป็นทั้งผู้เลือกและส่งมอบสินค้าของคุณ
22. จะเกิดอะไรขึ้นถ้าสินค้าหมด?
เมื่อสินค้าหมดที่ร้านเราทำอย่างดีที่สุดที่จะทดแทนสินค้าด้วยสินค้าที่คล้ายกัน หลังจากเช็คเอาต์คุณสามารถเลือกให้Personal Shopperของคุณเลือกสินค้าให้เลย หรือให้พวกเขาโทรหรือส่งข้อความถึงคุณพร้อมคำแนะนำสินค้าทดแทน หรือสามารถเลือกให้ไม่ต้องแทนสินค้าให้เลย โดยคุณยังสามารถเลือกตัวเลือกในการเลือกสินค้าให้ต่างกันสำหรับสินค้าแต่ละชิ้นในคำสั่งซื้อได้อีกด้วย
23. คุณจะดูแลสินค้าฮาลาลได้อย่างไร?
คุณสามารถซื้อสินค้าที่มีเครื่องหมายตราฮาลาลได้ ผ่าน HappyFresh โดยทางเรามีการระมัดระวังเป็นอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่า จะไม่มีการปนเปื้อน ระหว่างสินค้าที่ฮาลาล และสินค้าที่ไม่ใช่ฮาลาล ในระหว่างการชำระเงิน ตลอดทั้งการจัดส่ง หรือในเวลาอื่น ๆ อย่างแน่นอน
24. ฉันจะให้คำแนะนำกับช้อปเปอร์ของฉันได้อย่างไร
คุณอาจทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อให้คำแนะนำแก่ช้อปเปอร์ของคุณ:
1) แตะที่ไอคอน“Trolley” เพื่อเริ่มกระบวนการเช็คเอาต์
2) แตะที่ไอคอนดินสอสีฟ้า (ตัวเลือกมีอยู่ในทุกรายการในรถเข็นของคุณ)
3) ใส่คำแนะนำของคุณแล้วคลิก“เสร็จสิ้น”
25. ใครจะเป็นผู้ส่งคำสั่งซื้อของฉัน?
คำสั่งซื้อของคุณจะถูกจัดส่งโดยพนักงานจัดส่งของเราโดยใช้รถจักรยานยนต์ที่มีกล่องส่งมอบที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ ในบางครั้งคำสั่งซื้อของคุณอาจถูกส่งโดยพนักงานจัดส่งจากบริษัทอื่นๆ เช่น Lalamove และ Grab อย่างไรก็ตาม การเลือกสินค้าและการใส่บรรจุภัณฑ์จะยังคงถูกจัดการโดยช้อปเปอร์ของเรา
26. มีช่วงเวลาการจัดส่งใดบ้าง
เวลาการจัดส่งของเราขึ้นอยู่กับเวลาเปิดทำการของร้านค้าที่เราร่วมด้วย สำหรับร้านค้าส่วนใหญ่เราสามารถจัดส่งระหว่าง 10:00 น. – 21:00 น. วันจันทร์ถึงวันอาทิตย์ (รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์) อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลาที่มีมาตรการเคอร์ฟิว เวลาจัดส่งของเราจะอยู่ระหว่าง 9.00 น. – 19.00 น.
27. คุณส่งเร็วแค่ไหน
เร็วมาก! เราสามารถส่งมอบให้คุณในอีก 1 หรือ 2 ชั่วโมง นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดให้มีการจัดส่งล่วงหน้าได้ถึง 3 วัน
28. ฉันจะให้คำแนะนำกับพนักงานขนส่งของฉันได้อย่างไร
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อให้คำแนะนำในการจัดส่งเฉพาะกับพนักงานขนส่งของคุณ:
1) แตะที่ไอคอน“ Trolley” เพื่อเริ่มกระบวนการเช็คเอาต์
2) เลือกเวลาจัดส่งที่คุณต้องการ
3) เพิ่มคำแนะนำในการจัดส่งของคุณได้ที่ ” Note for Driver “
29. ฉันจะติดต่อพนักงานขนส่งของฉันได้อย่างไร
เมื่อการจัดส่งของคุณเริ่มต้นคุณสามารถติดต่อพนักงานขนส่งของคุณโดยการแตะ ‘แชท’ ในหน้าสถานะการสั่งซื้อของคุณ
30. คุณจะแพ็คคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร
คุณอาจเลือกตัวเลือกบรรจุภัณฑ์เป็นการไม่รับถุง หรือ ถุงพลาสติก หรือถุงรักษ์โลก ในระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์ หากคุณไม่ได้เลือกตัวเลือก ระบบจะเลือกตัวเลือกบรรจุภัณฑ์เริ่มต้นให้ (ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามร้านค้า) และจะมีค่าใช้จ่ายในคำสั่งซื้อของคุณ
31. ฉันจะคืนกระเป๋า HappyFresh ของฉันได้อย่างไร
คุณอาจคืนกระเป๋า HappyFresh ที่ยังอยู่ในสภาพที่ดีกับพนักงานขนส่งของเรา หรือหากคุณต้องการเก็บถุง HappyFresh ไว้ใช้ก็ทำได้เช่นกัน
32. ฉันจะตรวจสอบใบเสร็จรับเงินของฉันได้อย่างไร
คุณจะได้รับใบเสร็จรับเงินในรูปแบบดิจิตอลทางอีเมลหลังจากที่คุณได้รับสินค้าแล้ว โดยทางเราไม่ได้ให้ใบเสร็จรับเงินที่เป็นกระดาษจากร้านค้าให้กับคุณ
33. ตัวเลือกการชำระเงินของคุณคืออะไร?
เรามีตัวเลือกการชำระเงิน 3 แบบ:
เงินสด (COD): ชำระเป็นเงินสดเมื่อสินค้ามาถึง อย่างไรก็ตาม ในส่วนของมาตรการป้องกัน Covid19 ของเรา เราขอแนะนำให้คุณเลือกโดยเลือกการชำระเงินด้วยบัตรแทน
บัตรเครดิต / เดบิต: สำหรับการชำระเงินโดยใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต และ/หรือ การเพิ่มบัตรใบใหม่ลงบนบัญชีแฮปปี้เฟรชของท่าน บริษัทฯ จะอนุมัติเงินจำนวนเล็กน้อยเพื่อวัตถุประสงค์ในการยืนยันตัวตนของผู้ใช้บัตร ท่านจะไม่ถูกเรียกให้ชำระเงินจำนวนดังกล่าว โดยเมื่อสินค้าถูกจัดส่งให้กับลูกค้าแล้วเรียบร้อยจึงจะตัดยอดจริงจากบัตรเครดิตของลูกค้า
E-wallet: ชำระผ่านทรูมันนี่ วอลเล็ท โดยยอดเงินของคุณจะถูกหักเมื่อชำระเงิน หากมีการเปลี่ยนแปลงรายการในบิลของคุณเมื่อเราส่งสินค้า เราจะคืนเงินหรือเรียกเก็บเงินสดเพิ่ม
34. ฉันสามารถเลือกชำระเงินด้วยE-walletได้อย่างไร
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อชำระเงินด้วย TrueMoney:
1. เลือก E-wallet ที่หน้าชำระเงิน
2. ใส่หมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับ TrueMoney ID ของคุณ
3. ป้อน OTP จาก SMS เพื่อยืนยัน
35. จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันชำระเงินด้วยE-wallet
ยอดในTrueMoney ของคุณจะถูกหักทันทีเมื่อเช็คเอาต์หากมีการเปลี่ยนแปลงยอดบิลสุดท้ายของคุณเมื่อส่งมอบ:
1. ยอดเงินสุดท้ายต่ำกว่าจำนวนเงินที่เช็คเอาท์
ยอดเงิน TrueMoney จะได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติภายในวันเดียวกัน
2. ยอดเงินสุดท้ายสูงกว่าจำนวนเงินที่เช็คเอาท์
ยอดเงินที่ต้องเก็บเพิ่มจะมีการหักจากทรูมันนี่ หรือไรเดอร์ของเราจะเก็บยอดเงินค้างชำระเป็นเงินสด
36. จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันชำระเงินด้วยบัตร
สำหรับการชำระเงินและ / หรือการเพิ่มบัตรใหม่ในบัญชีHappyFresh ของคุณ เบริษัทฯ จะอนุมัติเงินจำนวนเล็กน้อยเพื่อวัตถุประสงค์ในการยืนยันตัวตนของผู้ใช้บัตร คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินจำนวนนี้ เมื่อคำสั่งซื้อของคุณเสร็จสมบูรณ์เราจะเรียกเก็บเงินจากบัตรของคุณตามสินค้าและค่าบริการที่จัดส่งและยอมรับ
37. ฉันจะเพิ่มบัตรได้อย่างไร
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเพิ่มบัตร:
1) ระหว่างการชำระเงินให้เลือก ‘บัตร’ เป็นวิธีการชำระเงินของคุณ
2) แตะ“เพิ่มบัตร”
3) เพิ่มรายละเอียดบัตรเครดิต / เดบิตของคุณแล้วคลิก“ตกลง”
4) รหัสผ่านครั้งเดียว (OTP) จะถูกส่งไปยังโทรศัพท์มือถือของคุณ ป้อน OTP และคลิก“ส่ง”
38. ฉันจะลบรายละเอียดบัตรของฉันได้อย่างไร
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อลบข้อมูลบัตร:
1) ในส่วนการชำระเงินของที่หน้าเช็คเอ้าท์ให้เลือก ‘บัตรเครดิต’ และแตะ ‘เปลี่ยน’
2) แตะ ‘แก้ไข’ หรือปัดไปทางซ้ายเพื่อลบบัตรที่คุณเลือก
ปัจจุบันฟังก์ชั่นนี้มีเฉพาะในแอพ HappyFresh เท่านั้น
39. ฉันสามารถรับใบกำกับภาษีได้หรือไม่?
แน่นอน! เพียงแค่ส่งคำขอที่ support.thailand@happyfresh.com พร้อมหมายเลขสั่งซื้อของคุณ เราอาจใช้เวลาสองสามวันทำการในการทำใบกำกับภาษีของคุณ
40. ทำไมฉันถึงชำระเงินไม่สำเร็จ
หากการชำระเงินล้มเหลวคุณควรได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดโดยระบุสาเหตุในหน้าเช็คเอาต์ของเรานี่คือสาเหตุทั่วไปบางประการสำหรับการชำระเงินล้มเหลว:
1. เงินไม่เพียงพอ คุณอาจลองเช็คเอาต์อีกครั้งเมื่อบัตรของคุณได้รับการเติมเงิน
2. ธนาคารปฏิเสธการทำธุรกรรม สามารถแก้ไขได้โดยติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรของคุณ
3. การตรวจสอบสิทธิ์ 3D ล้มเหลว เกิดจากความล้มเหลวในการป้อน One Time Pin (OTP) ที่ถูกต้องเพื่อยืนยันการชำระเงิน คุณอาจลองเช็คเอาต์อีกครั้ง โปรดติดต่อธนาคารของคุณหากคุณไม่สามารถรับ OTP ได้
หากคุณประสบปัญหาการชำระเงินอื่น ๆ โปรดแจ้งให้เราทราบโดยส่งอีเมลมาที่ support.thailand@happyfresh.com พร้อมรูปภาพของข้อความแสดงข้อผิดพลาด / ปัญหาทางเทคนิคและเราจะติดต่อกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด
41. ฉันจะคืนสินค้าได้อย่างไร
หากคุณพบว่าสิ่งของใด ๆ ที่คุณได้รับนั้นไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นที่พอใจของคุณคุณสามารถปฏิเสธได้ทันทีโดยแจ้งให้พนักงานจัดส่งของเราทราบ เราจะเรียกเก็บเงินเฉพาะรายการที่คุณยอมรับเท่านั้น
เมื่อคุณยอมรับรายการที่จัดส่งของคุณแล้วการทำธุรกรรมนั้นจะถือว่าเสร็จสมบูรณ์ และการคืนเงินเพิ่มเติมจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของทีมงาน
หากคุณเชื่อว่าคุณมีเหตุที่จะต้องมีการร้องเรียนโปรดติดต่อเราที่ support.thailand@happyfresh.com ภายใน 72 ชั่วโมงพร้อมหลักฐานภาพถ่าย (ที่เกี่ยวข้อง)
เราจะสามารถพิจารณาการคืนเงิน เมื่อเป็นสินค้าที่ไม่เน่าเสียง่ายเท่านั้น (ตัวอย่างเช่น สินค้าบรรจุกระป๋อง สิ่งทอ กระดาษชำระ ผงซักฟอก สินค้าในครัวเรือนและอื่นๆ) หากเป็นสินค้าที่เน่าเสียง่ายและสินค้าเน่าเสียเร็วปานกลาง (เช่น ปลา ผัก ผลิตภัณฑ์จากนม ผลไม้ ขนมปัง หัวหอม มันฝรั่ง พาย เค้กและอื่นๆ) – กรุณาตรวจสอบและแจ้งกับพนักงานจัดส่ง ณ เวลาที่ส่งมอบสินค้าเท่านั้น
42. ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่?
การคืนเงินของคุณจะถูกโอนกลับไปยังบัตรของคุณตามแนวทางปฏิบัติมาตรฐานของธนาคารเจ้าของบัตร อย่างไรก็ตามธนาคารผู้ออกบัตรแต่ละแห่งจะมีช่วงเวลาที่แตกต่างกันเพื่อแสดงยอดเงินคืนในบัญชีธนาคารและใบแจ้งยอด
โดยทั่วไปการคืนเงินบัตรเดบิตใช้เวลานานกว่าบัตรเครดิต เพื่อหลีกเลี่ยงระยะเวลาการคืนเงินนานเราขอแนะนำให้ใช้การชำระเงินทาง e-wallet เนื่องจากการคืนเงินจะเสร็จสิ้นภายในหนึ่งวัน
43. ฉันจะได้รับเงินคืนอย่างไรหากสินค้าหมด?
เราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับรายการที่ไม่มีในสต็อกใด ๆ โดยเมื่อสินค้าถูกจัดส่งให้กับลูกค้าแล้วเรียบร้อยจึงจะมีการคิดยอดตามจำนวนสินค้าและบริการที่จัดส่งจริงและยอมรับเท่านั้น
44. ค่าบริการเท่าไหร่
ค่าธรรมเนียมเริ่มต้นที่ 66 บาทสำหรับ 0-5 กิโลเมตรแรก จาก 5 กิโลเมตรขึ้นไปราคา 2 บาท / กม. และ 10 กิโลเมตรขึ้นไปราคา 12 บาท / กม.
45. มีราคาแตกต่างจากร้านค้าหรือไม่?
เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้แฮปปี้เฟรชพยายามให้ราคาเดียวกับในร้านอย่างไรก็ตามบางร้านจะมีราคาที่แตกต่างจากราคาในร้าน ราคาอาจแตกต่างกันเนื่องจากส่วนลดพิเศษของเราและโปรโมชั่นจากแบรนด์ต่างๆ
หากคุณสังเกตเห็นรายการที่คุณคิดว่าราคาไม่ถูกต้องโปรดติดต่อเราที่ support.thailand@happyfresh.com เราขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกรายการและ / หรือคำสั่งซื้อที่มีปัญหาในส่วนของราคาสินค้า
46. มีการใช้จ่ายขั้นต่ำหรือไม่?
ยอดใช้จ่ายขั้นต่ำอยู่ที่ 300 บาทใช้กับซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านค้าพิเศษทั้งหมด อย่างไรก็ตามคำสั่งซื้อของ LINEMAN Mart มียอดใช้จ่ายขั้นต่ำ 250 บาท
47. HappyFresh จะกำหนดราคาสุดท้ายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีน้ำหนักอย่างไร
น้ำหนักผลิตภัณฑ์บางอย่าง เช่น ผลิตผลสดเนื้อสัตว์และอาหารทะเล ที่มีการชั่งน้ำหนักจากใช้เครื่องชั่งซูเปอร์มาร์เก็ตในร้านค้า
ราคาของ HappyFresh คือราคาสำหรับสินค้าที่มีน้ำหนักถัวเฉลี่ย แต่คุณจะจ่ายตามน้ำหนักจริงของผลิตภัณฑ์ที่ช้อปเปอร์ของเราเลือกให้คุณ ราคานี้อาจต่ำกว่าหรือสูงกว่าเมื่อเทียบกับราคาเฉลี่ยที่แสดงออนไลน์
48. ฉันจะตั้งรหัสผ่านของฉันใหม่ได้อย่างไร
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ:
1) ไปที่หน้าเข้าสู่ระบบของเรา
2) แตะ“ฉันลืมรหัสผ่าน”
3) ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณและทำตามคำแนะนำในอีเมลเปลี่ยนรหัสผ่าน
49. ฉันจะลงทะเบียนบัญชี HappyFresh ได้อย่างไร
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อลงทะเบียนบัญชีกับเรา:
1) ไปที่หน้าเข้าสู่ระบบของเรา
2) แตะ“ สมัครสมาชิก” ” คุณสามารถลงทะเบียนโดยใช้ Facebook หรืออีเมลของคุณ
3) ป้อนชื่อนามสกุลที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณ
4) ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันรหัสผ่านของคุณ
50. ฉันจะลบที่อยู่ที่บันทึกไว้ได้อย่างไร
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อลบที่อยู่ที่บันทึกไว้:
1) ในหน้า ‘บัญชีของฉัน’ เลือกที่อยู่ที่คุณต้องการลบ
2) ที่ด้านล่างของหน้าคลิก“ ลบที่อยู่นี้”
ขอความกรุณารีเฟรชหน้าเว็บเพื่อดูการเปลี่ยนแปลงที่ทำกับรายการที่อยู่ที่บันทึกไว้ของคุณ นอกจากนี้การลบที่อยู่สามารถทำได้ในแอป HappyFresh เท่านั้น
51. ทำไมฉันไม่ได้รับรหัสยืนยันทางโทรศัพท์
อาจเกิดจากปัญหาที่สัญญาณโทรศัพท์ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณแล้วลองใหม่อีกครั้ง
หากคุณยังไม่สามารถรับ One Time Pin สำหรับการยืนยันทางโทรศัพท์โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ support.thailand@happyfresh.com พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:
– หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการลงทะเบียน
– ที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการลงทะเบียนกับ HappyFresh
โปรดทราบว่าเราอนุญาตให้ใช้ 1 หมายเลขโทรศัพท์ต่อผู้ใช้เท่านั้น การลงทะเบียนบัญชีจะถูกบล็อกหากผู้ใช้พยายามสมัครใช้งานหลายบัญชีด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน
52. ฉันจะยกเลิกการเป็นสมาชิกจดหมายข่าว HappyFresh ได้อย่างไร
ที่ด้านล่างของอีเมลจดหมายข่าวทุกฉบับมีปุ่ม ‘ยกเลิกการสมัคร’ ขนาดเล็กที่คุณสามารถคลิกเพื่อยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวของเรา พวกเราจะคิดถึงคุณ!
53. ฉันสามารถใช้คูปองที่ไม่ได้มาจาก HappyFresh ได้ไหม
สิทธิ์ของคูปองใด ๆ ไม่ว่าจะมาจากHappyFreshหรือไม่ ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและเงื่อนไขของคูปองนั้นๆ
54. ฉันสามารถสะสมคะแนนจากการสั่งซื้อกับห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าที่ร่วมรายการหรือไม่?
ขณะนี้เรายังไม่มีบริการสะสมคะแนนกับห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าที่ร่วมรายการ (เช่นบัตรกำนัลเทสโก้) อย่างไรก็ตามอย่าลืมติดตามอีเมลและโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อรับทราบข้อมูลอัปเดตหากมีการเปลี่ยนแปลงหรือข้อมูลเพิมเติมตรงส่วนนี้
55. ฉันจะแนะนำเพื่อนของฉันได้ไหม
แน่นอน! คลิ๊ก ‘แนะนำเพื่อนเพื่อรับสิทธิพิเศษ’ เพื่อแนะนำเพื่อนและส่งรหัสอ้างอิงของคุณเองได้เลย
56. โปรโมชั่นปัจจุบันของ HappyFresh มีอะไรบ้าง?
คลิ๊ก ‘ดูโปรโมชั่นทั้งหมด’ เพื่อดูโปรโมชั่นปัจจุบันของเราหากต้องการติดตามข่าวสารล่าสุด
ติดตามเราบน Facebook : https://www.facebook.com/HappyFreshTH
ติดตามเราบน Instagram : https://www.instagram.com/happyfresh_TH
57. จะเกิดอะไรขึ้นกับส่วนลดของฉันหากสินค้าหมด?
โปรโมชั่นทั้งหมดของเรานำไปใช้กับมูลค่าสุทธิของรายการที่จัดส่งจริง (ปรับเปลี่ยนหลังจากหักรายการสินค้าที่หมด สินค้าที่มีการปรับน้ำหนักและสินค้าที่ถูกปฏิเสธ)
ตัวอย่างเช่นหากคุณสั่งซื้อสินค้ามูลค่า 1,000 บาทและมีรหัสส่วนลด 20% สำหรับการสั่งซื้อของคุณคุณจะได้รับส่วนลด 200 บาท อย่างไรก็ตามหากมีสินค้าหมดมูลค่า 200 บาทส่วนลด 20% จะนำไปใช้กับมูลค่าสุดท้ายของการสั่งซื้อของคุณ: 800 บาท ดังนั้นจำนวนส่วนลดสุดท้ายคือ 20% จาก 800 บาท คือ160 บาท
58. ทำไมฉันไม่สามารถใช้รหัสคูปองได้?
รหัสคูปองของเราสามารถใช้ได้เมื่อเช็คเอาต์ผ่านแอพของเรา โปรดทราบว่าเรา จำกัด บัญชี HappyFresh ไว้ที่ 1 หมายเลขโทรศัพท์และ 1 อุปกรณ์ต่อผู้ใช้หนึ่งท่าน หากระบบของเราตรวจพบผู้ใช้ที่เชื่อมต่อกับหลายบัญชี บัญชีของพวกเขาจะถูกบล็อกโดยอัตโนมัติจากการรับสิทธิประโยชน์จาก HappyFresh
สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับการใช้คูปองโปรดติดต่อเราที่ support.thailand@happyfresh.com และให้ข้อมูลต่อไปนี้:
– อีเมลที่ใช้ในการลงทะเบียนกับ HappyFresh
– ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด
– ชื่อรหัสคูปอง
59. ฉันจะใช้รหัสคูปองของฉันได้อย่างไร
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อใช้รหัสคูปอง:
1) แตะที่ไอคอน“ Trolley” เพื่อเริ่มกระบวนการเช็คเอาต์
2) เลือกเวลาจัดส่งที่คุณต้องการ
3) ที่ด้านล่างของหน้าจัดส่งให้ใส่รหัสบัตรกำนัลของคุณในส่วน ‘รหัสบัตรกำนัล (ตัวเลือก)’
4) ตรวจสอบยอดรวมการสั่งซื้อของคุณเพื่อยืนยันว่ามีการใช้ส่วนลดคูปองแล้วคลิก“ถัดไป”
60. HappyFresh สามารถจัดส่งไปยังสำนักงานหรือไม่
ได้แน่นอน! เรามีโปรแกรม HappyCorporate ของเราซึ่งอาจเหมาะสำหรับความต้องการในครัวของคุณ โปรดติดต่อเราที่ support.thailand@happyfresh.com และเราจะติดต่อคุณกลับอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้
61. ฉันสามารถขายผลิตภัณฑ์ของฉันบน HappyFresh ได้หรือไม่
คุณสามารถติดต่อเราได้ที่ strategic-partnerships@happyfresh.com
62. ฉันจะทำงานร่วมกับ HappyFresh ได้อย่างไร
มีแคมเปญที่คุณต้องการร่วมเป็นพันธมิตรหรือต้องการให้แบรนด์ของคุณแสดงบนแพลตฟอร์มของเราหรือไม่ หรือ ต้องการให้คูปองกับพนักงานของคุณ? โปรดติดต่อเราที่ support.thailand@happyfresh.com และเราจะติดต่อคุณกลับอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้
1. What is HappyFresh?
HappyFresh delivers groceries from the stores you love to your doorstep in as little as one hour!
Our professionally-trained and experienced Personal Shoppers freshly handpicks the best produce and items while our Riders deliver them speedily and safely to you.
2. Which stores are supported?
HappyFresh partners with high-quality supermarkets and specialty stores near you, offering a full and varied selection of items at a range of price points (from low to high).
We are ready to shop and deliver to you from beloved stores such as Gourmet Market, Tesco Lotus, Big C, Home Fresh Mart, France Gourmet, Bei Otto, Food Delite – just to name a few.
Please note that HappyFresh is an independent company that is not owned by any of the stores we cover and is not necessarily affiliated with, endorsed, or sponsored by any of the retailers mentioned on our platforms.
3. How can I contact HapyFresh?
You may drop us a message in the ‘Send Us Feedback’ section of our app or email us at support.thailand@happyfresh.com.
Whatever your preferred communication channel, we are here for you!
4. Can I order from multiple stores in a single order?
Currently we do not support this feature. Such purchases will need to be split into different orders based on store.
5. How do I make an order?
Follow the steps below to place your first HappyFresh order :
1) Insert your address and choose your favourite store
2) Go to “Categories” and start adding items into your cart
3) Tap the “Trolley” icon to start the checkout process
4) Select your preferred delivery time
5) If you have a promo code, don’t forget to apply it in the ‘Voucher Code’ section
6) Select payment method then click “Pay Securely”
7) Select your replacement option then click “Confirm”
But hey! Why take away the fun of exploring a mobile app?! Go ahead and explore our fantastic platform to discover great deals and promotions!
6. Do you serve my area?
We currently serve most of the areas in Bangkok and some in Greater Bangkok. You may check whether our service is available in your area by inserting your location in the address bar.
New stores are added all the time. Stay up to date about these by following us on Facebook or Instagram.
7. Why can’t I check out?
This may be due to connectivity issues. We recommend checking your WiFi or data settings and refreshing the app. Please also check to ensure that you are using the latest version of the HappyFresh app.
If the issue persists, please email us at support.thailand@happyfresh.com with the following information:
– Brief description of issue
– Email address used to register with HappyFresh
– Screenshot of the error message / technical issue
8. Can I purchase items in bulk?
To help ensure a smooth delivery process and to protect the safety of our Riders who are unable to handle large loads on their motorcycles, there are quantity limits for certain items on HappyFresh.
Products with quantity limits are, for example, drinking water (4 Packs per order), eggs (30 eggs per order), Rice (10 kg per order), soda water (4 Packs per order), energy drink/ milk (1 box per order) and tissue towels (1-2 packs per order). Please note that we may ask you to adjust your order if the total order volume exceeds our delivery capacity.
If you would like to purchase in bulk, consider signing up for our HappyCorporate program.
9. Is there any product that HappyFresh doesn’t deliver?
We can deliver any product that is listed inside our website and app. Kindly note that our Riders may ask for proof of age (e.g. ID card) for alcohol deliveries.
10. Can I order more than once per day?
Yes, you can place up to 2 orders per day if you choose to pay with Cash On Delivery, or as many orders as you want with card or e-wallet payment
11. How do I check my order status?
Once you complete the checkout process, you will receive an email confirming your order. Under ‘My Orders’, choose your current order to check your shopping and delivery progress.
12. How do I rate my order?
Once you have safely received your goods, the HappyFresh app will prompt you to rate your order the next time you open the app. You can also choose to rate your experience from your list of completed orders in the ‘My Orders’ section. Please note that ratings may only be provided once per order.
13. How do I report an issue regarding my order?
You may email us at support.thailand@happyfresh.com to report order issues. We kindly ask for the following information so that we can provide you with a solution as speedily as possible :
– Order number
– Brief description of issue / affected item
– Photos of affected item with clear views of the bar code (for damaged / incorrect items)
14. Why is my order delayed?
Delayed delivery could be caused by a number of hindrances such as operational issues, road issues, or bad weather. We will endeavour to notify you of such delays. If your Personal Shopper hasn’t started shopping for your items, you can choose a different delivery time or contact our customer service.
15. What is your cancellation policy?
You may cancel your order if your Personal Shopper has not started the shopping process. For technical reasons, you cannot cancel your order once shopping has commenced. However, you have the option to check all your items before accepting them at the door.
16. How do I cancel my order?
Follow the steps below to cancel your order :
1) Go to “My orders” and select your current order
2) Tap “Edit order”
3) Choose “Cancel order”
4) Tap “Confirm Cancellation”
Please note that order cancellation may result in loss of promotion for subsequent orders.
17. How do I change payment method?
Follow the steps below to change your payment method :
Please note that order modification may result in loss of promotion and current delivery slot.
18. How do I add more items to my order?
Follow the steps below to add or remove items from your order :
1) Go to “My orders” and select your current order
2) Tap “Edit order”
3) Choose “Add or remove items”
4) Tap “Change my order”
5) Change your items
6) Tap “Choose replacements”. Once complete, click ‘Confirm’
Please note that order modification may result in loss of promotion and current delivery slot.
19. How do I postpone my order?
Follow the steps below to change your delivery slot :
1) Go to “My orders” and select your current order
2) Tap “Edit order”
3) Choose “Change delivery slot”
4) Select your preferred new delivery time
5) Tap “Confirm”
Please note that order modification may result in loss of promotion.
20. How do I change address?
Follow the steps below to change your delivery slot :
1) Go to “My orders” and select your current order
2) Tap “Edit order”
3) Choose “Change address”
4) Tap “Confirm Cancellation”
5) Tap “Checkout”
6) Change the details under “Delivery address”, choose a delivery time and click “Next”
Please note that order modification may result in loss of promotion and current delivery slot.
21. Who will select my items?
Your groceries will be freshly handpicked by specially screened and professionally trained Personal Shoppers. For some stores, our expert Riders,who have also undergone rigorous personal shopping training, will both pick and deliver your groceries, will both pick and deliver your groceries.
22. What happens if something is out of stock?
When something is out of stock at the store, we do our best to replace it with a similar item. After checkout, you can choose to let your shopper pick the replacements themselves, have them call or message you with suggestions or ask that no replacements be provided at all. You may even choose different replacement options for each unique item in your order.
23. How do you treat Halal items?
We allow you to buy Halal items using HappyFresh and are very careful to ensure that at no point during checkout, delivery, or at any other time, do Halal and non-Halal items get in contact with each other.
24. How do I provide instructions to my Shopper?
You may follow the steps below to provide your Personal Shopper with specific instructions :
1) Tap the “Trolley” icon to start the checkout process
2) Tap the blue pencil icon (option is available under every item in your cart)
3) Insert your instructions and click “Done”
25. Who will deliver my order?
Your orders will be delivered by our Riders using motorcycles equipped with a specially designed and custom-built delivery box. Occasionally, your orders may be delivered by third party Riders from companies such as Lalamove and Grab. Picking and packaging will still be handled by our Personal Shoppers.
26. What are the delivery hours?
Our delivery hours are based on the opening hours of the stores we work with. For most stores, we can deliver between 10am and 9pm, Monday to Sunday (including Public Holidays). However during this time of restricted movement, our delivery hours will be between 9am to 7pm.
27. How fast do you deliver?
Very fast! We can deliver it to you in the next 1 or 2 hours. You may also schedule deliveries up to 3 days in advance.
28. How do I provide instructions to my Rider?
Follow the steps below to provide specific delivery instructions to your Rider :
1) Tap the “Trolley” icon to start the checkout process
2) Select your preferred delivery time
3) Add your delivery instructions at the “Note for Driver” section
29. How can I contact my Rider?
Once your delivery starts, you may contact your Rider by tapping ‘Chat’ on your order status page.
30. How will you pack my order?
You may select a packaging option from a selection of reusable and biodegradable plastic bags during the checkout process. You may even choose to have no bags provided at all.
If you do not select an option, a default packaging option (which varies from store to store) and its costs will be applied to your order.
31. How do I return my HappyFresh bags?
You may return HappyFresh bags that are still in good condition to your next HappyFresh Rider for reuse. Feel free to use them for your own errands too!
32. How do I check my receipt?
You will receive your HappyFresh receipt via email after you have received your delivery. Please note that we do not provide physical receipts from the store.
33. What are your payment options?
We offer 3 payment options :
Cash on delivery (COD) : Pay in cash once your order arrives. As part of our Covid19 prevention measures, we encourage you to opt for cashless deliveries by selecting card payment instead.
Credit / Debit card: For payments and / or the adding of new cards on your HappyFresh profile, we will authorize a small sum for card verification purposes. You will not be charged for this amount. Once your order has been completed, we will charge your card for exactly what was delivered and accepted.
E-wallet: Our official e-wallet partner is TrueMoney. Your TrueMoney credits will be deducted upon checkout. If there are changes to your final bill upon delivery, we will refund or charge your credits for the additional amounts accordingly. This additional amount may also be requested for in the form of COD.
34. How do I pay with TrueMoney?
Follow the steps below to pay with TrueMoney:
1. Select E-wallet at the payment page
2. Insert the phone number connected to your TrueMoney ID
3. Key in OTP from SMS to verify
35. What happens when I pay with TrueMoney?
Your TrueMoney credits will be immediately deducted upon checkout. If there are changes to your final bill upon delivery :
1. Final amount lower than checkout amount
TrueMoney balance will be automatically refunded within the same day.
2. Final amount higher than checkout amount
The additional amount will be deducted from your TrueMoney account or our Rider will collect this in cash.
36. What happens when I pay with card?
For payments and / or the adding of new cards on your HappyFresh profile, we will authorize a small sum for card verification purposes. You will not be charged for this amount. Once your order has been completed, we will charge your card for exactly what was delivered and accepted
37. How do I add a card?
Follow the steps below to add a card :
1) During checkout, select ‘card’ as your payment method
2) Tap “Add card”
3) Add your credit / debit card details and click “OK”
4) A One Time Password (OTP) will be sent to your mobile phone. Enter the OTP and click “Submit”
38. How do I delete my card details?
Follow the steps below to delete a card :
1) In the payment section of the checkout process, select ‘Credit Card’ and tap ‘Change’
2) Tap ‘Edit’ or swipe left to delete your chosen card
This function is currently only available on the HappyFresh app.
39. Can I receive a tax invoice?
Definitely! Just send us the request at support.thailand@happyfresh.com with your order number. Please note that it may take a few days for your invoice to be generated.
40. Why can’t I complete payment?
Should payment failures occur, you should receive an error message detailing the cause on our checkout page. Here are a few common reasons for payment failure. :
If you encounter other payment issues, please let us know by support.thailand@happyfresh.com with images of the error message / technical issue and we will get back to you as swiftly as possible.
41. How do I return items?
Should you find that any item you receive is incorrect or not up to your satisfaction, you can reject it on the spot by letting our Rider know. We will only charge you for items that you accept.
Once you have accepted your delivered items, the transaction is considered finalised and any further returns will be up to management discretion.
If you believe you have a valid reason for complaint, please contact us at support.thailand@happyfresh.com within 72 hours together with photographic evidence (where relevant). Please note that refunds will only be considered for non-perishable goods (e.g. dry items such as canned goods and cleaning products). To avoid charges for unwanted perishable items such as fresh produce, please advise our Rider to reject them upon delivery.
42. When will I receive my card refund?
Your refund will be credited back into your card in accordance with your bank’s standard practices. Please note that each issuer bank will have different time periods to reflect the refunded sum in your bank account and statement.
Generally, debit card refunds take longer than those of credit cards. To avoid long refund periods, we encourage the use of e-wallet payments as these refunds are usually completed within a day.
43. How will I be refunded if there is an out of stock item?
We do not charge you for any out of stock item. Rest assured, we will only charge you for exactly what was delivered and accepted.
44. How much is the service fee?
Fees starts from 66 THB for the first 0-5 kilometers. From 5 kilometers onward the price is 2 THB/km and from 10 kilometers onward the price is 12 THB/km.
45. Are there price differences from the store?
Whenever possible, HappyFresh endeavors to provide the same price as in-store. However, certain stores will have prices that differ from in-store prices. Prices may also differ due to our exclusive product discounts and brand promotions.
If you notice an item that you think is priced incorrectly, please reach out to us at support.thailand@happyfresh.com and we will strive to find a fair solution! We reserve the right to cancel items and / or orders with pricing issues.
46. Is there a minimum spend?
Yes, minimum spending of 300 THB applies to all supermarkets and specialty stores. However, orders made on LINEMAN Mart have a minimum spend of 250 THB.
47. How does HappyFresh determine the final price for weighed products?
Some products weights, like fresh produce, meat and seafood are measured by our personal shoppers using supermarkets’ in-store scales.
The price on HappyFresh is the price for an average weighted product but you will pay based on the actual weight of the product that our Personal Shopper has picked for you. This price can be lower or higher compared to the average price shown online.
48. How do I reset my password?
Follow the steps below to reset your password :
1) Go to our log in page
2) Tap “I forgot my password”
3) Check your mailbox and follow the instructions in the “Change Password” email
49. How do I register for a HappyFresh account?
Follow the steps below to register an account with us :
1) Go to our login page
2) Tap “Sign up””. You may sign up using Facebook or your email.
3) Enter your first name, last name, email address and password.
4) Check your mailbox to verify your password
50. How do I delete a saved address?
Follow the steps below to delete a saved address :
1) On your ‘My account’ page, select the address you want to delete
2) At the bottom of the page, click “Delete this address”
Please note that you will need to refresh the page to see the changes made to your list of saved addresses. Furthermore, address deletion can only be done on the HappyFresh app.
51. Why didn’t I receive my phone verification code?
This may be due to phone reception issues. We recommend checking your phone connectivity and trying again.
If you are still unable to receive your One Time Pin for phone verification, please send us an email at support.thailand@happyfresh.com with the following information :
– Phone number you wish to register
– Email address used to register with HappyFresh
Please note that we only allow 1 phone number per user. Account registrations will be blocked if any user attempts to sign up for multiple accounts with the same phone number.
52. How do I unsubscribe to the HappyFresh newsletter?
At the bottom side of every newsletter email, there is a small ‘Unsubscribe’ button that you can click to unsubscribe from our newsletters. We are going to miss you!
53. Can I use vouchers that come from outside HappyFresh?
Eligibility of any voucher, whether coming from outside or inside HappyFresh, is subject to its own terms and conditions.
54. Can I collect loyalty points from supermarkets?
Currently, we do not support the collection of membership points or other savings from stores. For HappyFresh purchases, you are not allowed to use store vouchers (e.g. Tesco vouchers), unless they are authorized by us.
However, be sure to keep an eye on your email and social media for updates on how we’re working to improve this functionality.
55. Can I refer my friends?
Of course! Click “refer your friends and earn” to send your friends your very own referral code.
56. What are HappyFresh’s current promotions?
Click “See all promotions” to view all our current promotions. To stay up to date with all our promotions, follow us on social media :
– Facebook
– Instagram
57. What happens to my discount if there are out of stock items?
All our promotions apply to the net value of the delivered items (adjusted after out of stock replacements, weight adjustments and rejected goods).
For example, if you place an order worth 1000 THB and have a discount code for 20% OFF on your order, you will originally have a 200 THB discount. However, should there be 200 THB worth of out of stock items, the 20% discount will now apply to the final value of your order : 800 THB. Therefore, the final discount amount is 20% out of 800 THB : 160 THB.
58. Why can’t I use my voucher code?
Our voucher codes may only be used when checking out via our app. Please note that we limit HappyFresh accounts to 1 phone number and 1 device per user. If our system detects any user connected to multiple accounts, their accounts will automatically be blocked from enjoying HappyFresh benefits such as our exclusive promotions.
For assistance with voucher issues, please contact us at support.thailand@happyfresh.com and provide the following information :
1.Email used to register with HappyFresh
2. Screenshot of the error
3. Name of voucher code
59. How do I apply my voucher code?
Follow the steps below to apply voucher codes :
1) Tap the “Trolley” icon to start the checkout process
2) Select your preferred delivery time
3) At the bottom of the delivery page, insert your voucher code in the ‘Voucher Code (optional)’ section
4) Check your order total to confirm that the voucher discount has been applied and click “Next”
60. Does HappyFresh deliver to offices?
Yes, of course! Our HappyCorporate program may be perfect for your office pantry needs, feel free to contact us at support.thailand@happyfresh.com and we will get back to you as swiftly as we can.
61. Can I sell my products on HappyFresh?
We are always looking into forging new fruitful partnerships. You may reach out to us at strategic-partnerships@happyfresh.com
62. How do I collaborate with HappyFresh?
Have a campaign that you want to partner on? Want your brand featured on our platforms? Grocery vouchers for your employees? For all these and other collaboration requests, feel free to contact us at support.thailand@happyfresh.com and we will get back to you as swiftly as we can.